Cet article est dédié aux clients ayant engagé un processus de retour de leur produit avec leur vendeur. Si vous rencontrez un problème avec votre produit mais n'avez pas encore contacté votre vendeur, veuillez le faire en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur "obtenir de l'aide".
1. Vérifier que le produit est sous garantie
Si votre produit a subi un choc, une oxydation ou a été ouvert par un tiers, il ne sera pas couvert par la garantie Back Market.
➡️ Voir les exclusions de garantie.
⚠️ Attention: si vous retournez un produit hors garantie à votre vendeur pour réparation, les frais de retours seront à votre charge.
2. Envoyer des photos au vendeur
📸 Pour vous protéger en cas de litige, veuillez envoyer à votre vendeur:
- 2 photos de l’écran : allumé (si possible) et éteint
- 1 photo face arrière
- 4 photos des différents côtés
Merci de transmettre des photos nettes, lumineuses et sans reflet sur l’écran. Si vous n’arrivez pas à les envoyer dans un seul message, veuillez les envoyer une par une.
3. Envoyer votre numéro d'IMEI au vendeur si votre produit est un téléphone
4. Envoyer une preuve de déconnexion vos comptes
Veuillez envoyer à votre reconditionneur une capture d'écran attestant de la déconnexion. Pour cela, appuyez puis relâchez simultanément le bouton latéral et le bouton d'augmentation du volume.
Google & autres appareils Android
Veuillez envoyer à votre reconditionneur une capture d'écran attestant de la déconnexion. Pour cela, appuyez simultanément sur les boutons physiques Marche/Arrêt et Volume du bas placés sur la tranche du téléphone
5. Glisser dans le colis les informations qui permettront au marchand de reconnaître votre commande
📩 Merci d'imprimer la preuve d'achat ou la facture que vous trouverez dans votre espace personnel Back Market, rubrique "Mes commandes" et de la glisser dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante vous pouvez également écrire les informations suivantes sur une feuille libre à glisser dans le colis :
- Back Market
- Votre nom et prénom
- Numéro de commande
- Date de la commande
- Code pin/schéma de déverrouillage (si vous n’avez pas pu l'enlever)
6. Emballage
📦 Nous vous conseillons de protéger votre produit au mieux. Optez de préférence pour un carton à double ou triple épaisseur. L’emballage doit être à une dimension qui permette de ne pas trop en comprimer le contenu mais sans laisser d’espaces vides. Pour caler le produit, vous pouvez utiliser du papier bulle, du calage carton, de la mousse de protection.
7. Renvoi du colis
Si vous utilisez un bon de retour Colissimo
📮 Dépôt dans un bureau de poste:
- Trouvez le bureau le plus proche sur le site de la Poste
- Imprimez et coller l'étiquette sur votre colis
- Déposez le colis dans le bureau de poste
📫 Dépôt dans ma boite aux lettres:
- Remplissez ce formulaire sur le site de La Poste
- Imprimez et coller l'étiquette sur le colis
- Déposez le colis dans votre boite aux lettres (avant 8h du matin pour un départ dans la journée)
- C'est tout ! Le facteur récupèrera le colis et déposera un avis de prise en charge (que vous recevrez aussi par email).
Si vous utilisez un bon de retour DHL
📮 Dépôt en point-relais DHL:
- Trouvez le point-relais le plus proche sur le site de DHL
- Imprimez et coller l'étiquette sur votre colis
- Déposez le colis dans le point-relais
📫 Enlèvement par DHL:
- Prenez rendez-vous avec DHL
- Imprimez et coller l'étiquette sur votre colis
- C'est tout ! DHL viendra récupérer le colis à l'adresse convenue
Si vous utilisez un bon de retour un autre transporteur
Suivez simplement les instructions envoyées par votre vendeur.
💡 Une fois le colis envoyé, n'oubliez pas de communiquer à votre reconditionneur l'identifiant permettant de suivre la livraison de votre colis afin d'assurer une livraison optimale.