Quelques conseils essentiels à savoir pour le renvoi d'un produit chez le marchand.
Emballage
Vérifiez que l'appareil est bien emballé et ne peut pas bouger dans son emballage. Utilisez pour ce faire des calages cartons, papier bulles, mousse de protection...
Il est également fortement conseillé de renvoyer les accessoires avec l'appareil lors de la procédure de retour chez votre marchand. Sans oublier de retirer votre coque de protection et votre verre trempé.
Pour vous protéger en cas de problèmes lors du transport, nous vous invitons à prendre des photos du produit sous tous ses angles avant l'envoi.
Réinitialisation de l'appareil
Vous devez impérativement
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Supprimer tous les mots de passe et codes de déverrouillages. Si l'appareil ne s'allume plus, vous pouvez nous indiquer le code/schéma de déverrouillage sur la fiche SAV.
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Supprimer votre compte Apple/Google et désactiver la localisation de votre appareil.
Attention, la non-déconnexion de votre compte iCloud ou compte Google empêche la prise en charge de votre produit.
Appareils Apple
Appareils Android
Ordinateurs et Macbook
Avant de vendre, de céder ou d’échanger votre Mac/PC, vous devez sauvegarder les données de votre ordinateur, désactiver certains services et fonctionnalités, et restaurer les réglages par défaut en effaçant le disque dur et en réinstallant macOS.
Ne supprimez pas manuellement vos contacts, calendriers, documents, photos ou toute autre information lorsque vous êtes connecté à votre compte (iCloud, Google, Samsung, etc.). Ceci entraine la suppression définitive de votre contenu des serveurs et de tout appareil que vous avez connecté.
Si vous oubliez d'effectuer cette démarche avant le renvoi du produit, le reconditionneur devra vous demander de lui fournir vos accès personnels afin de traiter votre demande.
Renvoi du produit avec Colissimo
Dépôt dans ma boite aux lettres
- Remplissez ce formulaire sur le site de La Poste
- Imprimez et coller l'étiquette sur le colis
- Déposez le colis dans votre boite aux lettres (avant 8h du matin pour un départ dans la journée)
- C'est tout ! Le facteur récupèrera le colis et déposera un avis de prise en charge (que vous recevrez aussi par email).
Dépôt dans un bureau de poste
- Trouvez le bureau le plus proche sur le site de la Poste
- Imprimez et coller le l'étiquette sur votre colis
- Déposez le colis dans le bureau de poste
Renvoi du produit avec DHL
Sauf indication contraire de votre marchand, veuillez écrire sur le colis le numéro de compte Back Market DHL : 950927545 demandé lors de la remise de votre colis.
Dépôt en point-relais DHL
- Trouvez le point-relais le plus proche sur le site de DHL
- Imprimez et coller l'étiquette sur votre colis
- Déposez le colis dans le point-relais
Enlèvement par DHL
- Prenez rendez-vous avec DHL
- Imprimez et coller l'étiquette sur votre colis
- C'est tout ! DHL viendra récupérer le colis à l'adresse convenue