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Preuve d’achat
Une fois votre commande confirmée, une preuve d’achat est disponible dans votre compte Back Market. Accéder à votre compte
La preuve d'achat, ou justificatif de paiement, contient toutes les informations relatives à votre commande : le prix total toutes taxes comprises, les frais de livraison, les éventuelles remises, ainsi que le descriptif des articles achetés. Ce document ne constitue pas une facture conforme aux exigences pour la TVA.
Facture
Votre facture est fournie par le vendeur sur demande et doit inclure toutes les informations légalement requises concernant la vente.
Back Market émet une facture distincte pour les frais du Pacte Qualité.
Veuillez noter que votre code promotionnel, les autres réductions et les frais Back Market ne figurent pas sur la facture du vendeur.
Pour demander une facture, connectez-vous à votre compte Back Market.
Que faire en cas de problème avec ma facture ?
Vous devez contacter le service client via la conversation dans votre « Page Commandes » Back Market et en sélectionnant le bouton « Obtenir de l'aide » à côté de votre commande. Le service client transmettra votre demande au vendeur. Contactez le service client pour obtenir de l'aide si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
- Il manque certaines mentions légales sur la facture.
- Certaines informations sont incorrectes (par exemple : date, prix, frais d’envoi, etc.).
- Le numéro de série de votre article ne correspond pas à celui mentionné sur la facture.
- Vous souhaitez mettre à jour un élément figurant sur votre facture, comme l’adresse de facturation.
La TVA ne figure pas sur ma facture
Back Market est une plateforme exclusivement B2C (Business to Consumer). Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Certains produits sont vendus sous le régime de la TVA sur la marge pour les articles reconditionnés; dans ce cas précis, il est normal qu'aucune TVA ne soit affichée sur la facture, mais une mention spécifique relative à ce régime doit y figurer. Dans les autres cas, les taux de TVA normaux s'appliquent et le montant de la TVA doit apparaître sur la facture. Si vous effectuez un achat dans le cadre de votre activité professionnelle, consultez notre site dédié aux professionnels qui permet la facturation B2B. Visiter Back Market Pro.
Où trouver l’IMEI ou le numéro de série de mon appareil ?
Le numéro de série de votre appareil (ou l’IMEI pour un smartphone) est indiqué sur la facture associée à votre commande. S’il n’y figure pas, vous pouvez le demander au vendeur depuis votre compte Back Market. Accéder à votre compte