Qu’est-ce que le Remplacement Express ?
Si vous rencontrez un problème avec un appareil que vous venez de recevoir, mais que vous souhaitez continuer à l’utiliser jusqu’à ce qu'il soit remplacé, vous pouvez demander un Remplacement Express.
Ce nouveau service est disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. L’appareil de remplacement est un modèle identique à l’appareil d’origine.
Comment obtenir un Remplacement Express ?
Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte. Allez sur votre page « Commandes », trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez un Remplacement Express et sélectionnez « Obtenir de l’aide ». Une fenêtre de demande d’aide s’affiche et le Remplacement Express, s’il est disponible pour votre commande, apparaît comme première option.
Si l’option de Remplacement Express n’est pas visible, c’est que ce service n’est pas disponible pour cette commande. Vous aurez toujours la possibilité de retourner l’appareil au moyen du processus classique pour réparation, remplacement ou remboursement.
À quel moment puis-je obtenir un Remplacement Express ?
Le Remplacement Express n’est actuellement disponible que durant le délai de rétractation, pour certaines catégories d’appareils seulement, et uniquement si un appareil de remplacement correspondant à votre appareil d’origine (modèle/stockage/couleur/configuration SIM) est disponible. Dans le cas contraire, l’option de Remplacement Express ne s’affiche pas lorsque vous sélectionnez « Obtenir de l’aide ».
Ce service est-il facturé ?
Pour éviter les cas de fraude, Back Market a besoin d’informations sur un moyen de paiement valide au cas où l’appareil d’origine ne serait pas retourné, ou ne serait pas retourné dans son état initial.
Aucun frais supplémentaires ne sont appliqués pour l’expédition de l’appareil de remplacement ou le retour de l’appareil d’origine. Vos informations de paiement sont supprimées dès réception par le vendeur de l’appareil d’origine dans son état initial.
Si vous avez reçu l’appareil de remplacement, mais que vous ne retournez pas l’ancien appareil dans les délais et dans son état initial (tous les comptes doivent avoir été supprimés, les accessoires qui l’accompagnaient doivent être fournis et l’appareil doit présenter le même état que lorsque vous l’avez reçu), ou en cas de fraude, Back Market prélèvera le coût de l’appareil de remplacement sur le moyen de paiement dont les informations ont été transmises lorsque vous avez procédé à la demande de Remplacement Express.
Puis-je faire expédier l’appareil de remplacement à une autre adresse ?
Non. Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l’appareil de remplacement sera toujours expédié à l’adresse de livraison d’origine.
Quand dois-je retourner l’appareil d’origine ?
Après validation du processus de Remplacement Express, vous avez 10 jours pour retourner l’appareil d’origine. Vous recevrez l’étiquette d’expédition gratuite avec l’appareil de remplacement (lequel est expédié 1 à 2 jours ouvrés après validation du Remplacement Express).
En cas de retard dans la livraison de l’appareil de remplacement, rouvrez simplement la même conversation avec Back Market et nous vous aiderons avec plaisir pour allonger le délai de retour de votre appareil d’origine.
Mon Remplacement Express a été annulé. Que dois-je faire ?
Dans le cas où votre Remplacement Express serait malheureusement annulé, vous pouvez toujours suivre le processus normal de retour ou de remboursement. Back Market vous contactera pour vous guider.
Mon appareil de remplacement a un problème. Que dois-je faire ?
En cas de problème avec votre appareil de remplacement, nous vous recommandons de contacter Back Market au moyen de votre compte client. Cliquez sur le bouton « Demander de l’aide » dans la section de l’appareil de remplacement afin que nous puissions vous aider.
Ma facture pour l’appareil de remplacement ne correspond pas à ce que j’ai payé
Back Market prend en charge toute différence de prix pour l’appareil de remplacement, de sorte que le prix apparaissant sur la facture de l’appareil de remplacement peut être plus élevé que ce que vous avez payé.