Vous souhaitez retourner un article au vendeur ? Vous êtes au bon endroit. Voici, étape par étape, comment renvoyer facilement votre article afin que d'obtenir rapidement le remboursement, la réparation ou le remplacement de votre achat.
À moins que vous ne l'ayez endommagé, vous pouvez généralement renvoyer un article et recevoir un remboursement intégral ou un échange dans les 30 jours suivant sa réception. Même lorsque ces 30 jours sont terminés, vous êtes toujours couvert par notre garantie commerciale de 12 mois si un problème technique survient et que vous avez besoin de faire réparer le produit.
Pour plus d'informations, et éviter des retards inutiles, consultez notre politique de retour avant de suivre les étapes ci-dessous.
Contactez le Service Client Back Market
- Connectez-vous à votre compte Back Market « Mes commandes » « Obtenir de l'aide »
- Suivez le processus et répondez aux questions concernant votre retour.
- Lorsque vous arrivez sur l'écran de confirmation, c'est le signe que la procédure de retour est bien en cours. Vous recevrez alors un e-mail contenant l'étiquette de retour prépayée et les instructions de renvoi.
Préparez votre article pour son voyage
Étape 1. Vérifiez la couverture de votre garantie
Étape 3. Sauvegardez et/ou transférez vos données
Étape 4. Déconnectez votre compte iCloud / Google / Samsung (et votre eSIM, si vous en avez une.)
Étape 5. Joignez les détails de votre commande initiale dans votre colis de retour
Étape 6. Emballez votre article conformément aux instructions
Étape 7. Envoyez le colis au vendeur
Étape 1. Vérifiez la couverture de votre garantie
Veuillez noter que si votre article présente des dommages physiques importants (par exemple, un écran cassé), de l'oxydation (dégâts dus à un liquide), ou s'il a été ouvert par un tiers, il ne pourra pas être couvert par la garantie commerciale.
Pour les articles non couverts par la garantie commerciale, le vendeur vous renverra l'appareil non réparé.
Si le vendeur n'est pas en mesure de réparer l'article dans le cadre de la garantie commerciale de 12 mois, cela ne signifie pas forcément que l'article n'est pas réparable. Vous pouvez toujours l'apporter dans un atelier de réparation.
Toutefois, si vous estimez que la relation entre vous et cet appareil est définitivement terminée, vous pouvez toujours l'échanger contre de l'argent : les reconditionneurs professionnels de notre plateforme seront ravis de racheter votre appareil (même cassé) et de lui donner une seconde vie.
En savoir plus sur les exclusions de garantie commerciale
Étape 2. Envoyez-nous des photos de votre article
Afin d'éviter tout litige concernant l'état de votre article, veuillez prendre des photos nettes, lumineuses, et idéalement sans reflet, qui montrent les boutons et ports de l'article. Lorsque nous aurons répondu à votre demande de retour, vous pourrez joindre les photos à cette conversation. Si vous ne pouvez pas joindre toutes les photos en une fois, vous pouvez les envoyer individuellement.
Les photos de smartphones et tablettes doivent montrer :
- L'appareil avec l'écran allumé (si possible)
- L'appareil avec l'écran éteint
- L'arrière de l'appareil
- Le côté gauche
- Le côté droit
- Le dessus
- Le dessous
Les photos des ordinateurs portables doivent montrer :
- L'écran allumé (si possible)
- L'écran éteint
- Le boîtier arrière de l'ordinateur
- Le côté gauche de l'ordinateur (légèrement ouvert)
- Le côté droit de l'ordinateur (légèrement ouvert)
- La face avant (ordinateur fermé)
- La face arrière (ordinateur fermé)
Les photos des smartwatches doivent montrer :
- L'écran / le boîtier avant allumé
- L'écran / le boîtier avant éteint
- L'arrière du boîtier
- Le côté gauche
- Le côté droit
- La section entre le bracelet et le dessus de l'écran
- La section entre le bracelet et le dessous de l'écran
Pour les autres types d'articles
Pour tout article non répertorié ici, votre approche doit être la même : prenez des photos de bonne qualité de l'article et de tous les côtés.
Étape 3. Sauvegardez et/ou transférez vos données
Cette section concerne uniquement les appareils contenant des données personnelles. Cela s'applique aux smartphones, tablettes, ordinateurs portables, consoles de jeux, et ordinateurs : en résumé, tout appareil auquel vous pouvez vous connecter. Vous pouvez passer cette étape si vous renvoyez un autre type d'achat.
Lorsque vous renvoyez un article, les vendeurs procèdent à toute une série de tests sur votre appareil et peuvent même le restaurer complètement. Ainsi, quelle que soit la raison pour laquelle vous renvoyez votre appareil (échange, remboursement réparation), vous devez toujours sauvegarder et supprimer vos données avant d'effectuer votre retour.
Si votre appareil ne fonctionne pas (ou du moins, si votre écran ne répond pas), vous ne pourrez pas sauvegarder vos données, mais vous pouvez toujours vérifier s'il existe une sauvegarde dans l'un de vos comptes sur le cloud.
Rassurez-vous : les vendeurs présents sur Back Market doivent respecter des lois strictes en matière de protection de la vie privée et clairement énoncées dans notre Charte d'éthique et de conformité. Cela signifie qu'ils n'auront jamais la main sur vos données personnelles, mais aussi qu'ils ne peuvent pas les sauvegarder pour vous. Besoin d'un coup de pouce pour sauvegarder et supprimer vos données personnelles ? Cliquez sur le lien ci-dessous qui correspond à votre appareil.
| Appareils Apple | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Appareils Samsung/Android | |
| Smartphones et tablettes Samsung | |
| Smartphones et tablettes Android | |
| Smartwatches sous Android |
| Autres appareils | |
| Ordinateurs Windows (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Vérifiez votre version de Windows en cliquant sur le premier lien avant de passer au second lien. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
Étape 4. Déconnectez votre téléphone de tout compte utilisateur ou eSIM
Si vous renvoyez un article sans désactiver votre compte iCloud, Google ou Samsung ou votre eSIM, le traitement de votre remboursement ou de votre échange sera considérablement retardé.
Que vous souhaitiez un remboursement, une réparation ou un échange, il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous vous demandons de désactiver vos comptes d'utilisateur et votre carte eSIM :
- Pour protéger vos données et votre vie privée
- Pour permettre au reconditionneur de restaurer et réparer l'appareil
- Pour permettre à une autre personne d'utiliser cet appareil s'il est revendu
ATTENTION : Vous devez absolument désactiver vos comptes d'utilisateur et le cas échéant, votre eSIM, pour valider le renvoi de votre appareil (par exemple, un smartphone, un ordinateur portable, une tablette). Car dans le cas contraire, le reconditionneur ne pourra ni le réparer, ni le réutiliser ni s'y connecter.
Comment désactiver votre compte utilisateur
Pour les Apple Watches, suivez les instructions suivantes : Que faire avant de vendre, de donner ou d'échanger votre Apple Watch (ou d'en racheter une à quelqu'un d'autre)
Pour supprimer vos AirPods et écouteurs Beats de l'application Localiser, déconnectez-les des paramètres Bluetooth de chacun de vos appareils, puis supprimez-les de votre liste d'appareils
Pour les autres appareils Apple (iPhone / iPad / MacBook), ce tutoriel :
Comment déconnecter votre eSIM
Votre téléphone s'allume toujours :
Dans ce cas, vous avez 2 possibilités :
Option 1 : Allez dans « Paramètres » « Données mobiles », « Supprimer l'eSIM »
Option 2 : Lorsque vous restaurez votre appareil, vous pouvez choisir d'effacer votre eSIM
Votre téléphone ne s'allume pas :
Si votre téléphone ne s'allume pas, vous devez contacter votre opérateur pour qu'il déconnecte la carte eSIM de votre appareil endommagé.
Étape 5. Joignez les détails de votre commande initiale dans votre colis de retour
Merci d'imprimer la preuve d'achat ou le reçu, disponible sur votre compte Back Market dans l'onglet « Mes commandes », et de l'ajouter dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les informations suivantes sur une feuille de papier vierge et la glisser dans le colis :
- Back Market
- Vos nom et prénom
- Le numéro de la commande initiale
- La date de la commande
Étape 6. Emballez votre article conformément aux instructions
Les appareils électroniques doivent être emballés avec des matériaux de qualité pour résister aux éventuels chocs et secousses liés au transport. En emballant votre article avec les bons matériaux et les bonnes méthodes, vous vous assurez qu'il arrivera intact chez le vendeur. Voici quelques conseils pour un bon emballage :
- Ne réutilisez pas de vieux cartons, car ils peuvent avoir perdu de leur rigidité et être refusés par le transporteur au moment du dépôt.
- Le carton doit être solide et robuste, avec une double ou triple paroi.
- Utilisez des matériaux tels que du papier bulle, des sacs gonflables, du carton ou encore des particules de calage/des granulés de rembourrage en mousse pour envelopper et/ou parfaitement caler votre article dans le colis afin qu'il ne puisse pas bouger pendant le transport. Ne laissez pas d'espaces vides dans le colis.
- Utilisez du ruban adhésif pour sceller votre colis (pas de cellophane, de ruban de masquage, de ficelle ou de corde) et veillez à bien protéger tous les coins et toutes les ouvertures (au centre et sur les bords).
- Collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis. Vous pouvez également ajouter une étiquette supplémentaire dans le colis pour aider à identifier votre envoi au cas où l'étiquette originale serait détachée ou endommagée.
Pour finir en beauté :
- Prenez des photos de l'intérieur et de l'extérieur du colis (veillez à ce que l'étiquette de retour soit visible). Ce n'est pas nécessaire de nous envoyer les photos à ce stade, mais elles pourraient être utiles en cas de litige avec le transporteur.
- Demandez au point de dépôt une preuve que vous avez bien déposé le colis (il peut s'agir d'un coup de tampon ou d'un papier).
Étape 7. Expédiez le colis au vendeur
La plupart du temps, vous recevrez une étiquette de retour mentionnant le nom du transporteur. Si vous passez par UPS, USPS ou FedEx, vous avez 2 options :
Déposer le colis dans un point de dépôt :
- Trouvez le point de dépôt le plus proche de chez vous : UPS, USPS, ou FedEx.
- Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis.
- Déposez le colis au point de dépôt.
Planifier un enlèvement :
- Prenez rendez-vous avec USPS ou FedEx.
- Imprimez et collez l'étiquette sur votre colis.
- Le transporteur viendra chercher votre colis à l'adresse convenue.
Merci de nous partager les informations de suivi afin que nous puissions indiquer au vendeur la date à laquelle le colis arrivera.