Olet siis juuri saanut tilauksesi, mutta se on viallinen tai vaurioitunut. Olemme pahoillamme siitä ja haluamme auttaa korjaamaan asian.
Toimi näin:
Ilmoita ongelmasta viipymättä.
Ilmoita ongelmasta mahdollisimman pian (viimeistään 3 arkipäivän kuluessa paketin vastaanottamisesta). Voit tehdä palvelupyynnön kirjautumalla Back Market -tilillesi ja valitsemalla "Tilaukset" > "Pyydä apua".
Anna tietoja ja lähetä valokuvia.
Kuvaile vaurioita tai ongelmia selkeästi ja yksityiskohtaisesti. Lähetä meille myös valokuvia eri kuvakulmista. Kun pyyntösi on lähetetty, vastaamme siihen yhden arkipäivän kuluessa.
Saat täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
Voit olla varma siitä, että 30 päivän ilmainen palautusoikeus takaa sinulle täyden hyvityksen. Jos haluat vaihtaa tuotteen, autamme mielellämme löytämään sopivan korvaavan tuotteen.
Lue lisää ilmaisesta 30 päivän palautusoikeudestamme
Jos ostoksestasi on kulunut yli 30 päivää, tuotteella voi silti olla 1 vuoden takuu tai lisäsuoja, jos olet ostanut sellaisen.
Ota ongelman ratkaisemiseksi yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun kirjautumalla sisään tilillesi ja valitsemalla "Tilaukset" > "Pyydä apua".
Lue lisää 1 vuoden takuusta ja lisäsuojista
Muistathan, että Back Market on markkinapaikka, joka yhdistää sinut myyjiin, jotka asettavat varastonsa alustallemme. Vaikka myyjä on se, joka lähettää tuotteet, Back Marketin asiakaspalvelu on tukenasi, jos tuotteesi on viallinen.