Kun palautat tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, luokittelemme sen tilauksen peruuttamiseksi, jota kutsutaan myös "peruuttamiseksi".
Miten peruuttaminen toimii?
1. heinäkuuta 2020 jälkeen tehtyjen tilausten osalta sinulla on 30 päivää aikaa (alkaen siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen) muuttaa mielesi.
Yleisten sopimusehtojemme artiklassa 11.2 todetaan: "Kuluttaja tai ei-ammattimainen ostaja voi vapaasti peruuttaa tilauksensa 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilaus koskee useita erikseen toimitettavia tuotteita, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen vastaanottopäivää ei lasketa tähän 30 päivän määräaikaan. Lisäksi, jos määräaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai yleisenä vapaapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan arkipäivään."
Tätä kutsutaan "peruuttamisoikeudeksi". Jos käytät tätä oikeutta, myyjän on hyvitettävä tilatut tavarat tai palvelut sinulle.
Jos sinulla on ongelmia tuotteen kanssa (mukaan lukien erikseen myytävät lisävarusteet) tai jos muutat mielesi (ja tuote, mukaan lukien erikseen myytävät lisävarusteet, ja myyjän suoritus on ollut tilaushetkellä ilmoitetun mukainen), myyjä maksaa palautuksen.
Sinun on ilmaistava peruuttamisoikeutesi 30 päivän määräaikana ottamalla yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun. Tämän ajanjakson jälkeen et voi peruuttaa tilausta, ja sinulle voidaan tarjota korjausta, jos tuotteesi on vielä takuun piirissä (katso lisätietoja jäljempänä).
Yhteyden ottaminen Back Marketin asiakaspalveluun
- Kirjaudu sisään Back Market -tilillesi ja siirry kohtaan "Omat tilaukset" > "Pyydä apua".
- Seuraa kehotteita ja vastaa palautustasi koskeviin kysymyksiin.
- Kun olet päässyt vahvistusnäyttöön, palautusprosessi on käynnistynyt, ja otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa.
Seuraavaksi
Sinun on nollattava laite ennen sen lähettämistä takaisin. Tämä tarkoittaa, että sinun on toimittava seuraavasti:
- Poista kaikki salasanat. Jos laite ei enää käynnisty, voit antaa meille palvelulomakkeella koodin laitteen lukituksen avaamista varten.
- Poista Apple-/Google-tilisi ja laitteesi sijainti käytöstä.
Huomaa, että jos tuotettasi ei ole kirjattu ulos iCloud- tai Google-tililtäsi, sitä ei voi analysoida tai korjata.