Seguir tu envío es muy sencillo porque todos los vendedores deben facilitar un número de seguimiento y el nombre del transportista..
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¿Dónde puedo ver la información de seguimiento de mi pedido?
¿Cuándo se enviará mi pedido?
¿Por qué mi pedido aún no está confirmado?
¿Qué hago si mi pedido todavía no ha salido o la entrega se retrasa?
¿Dónde puedo ver la información de seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu producto se haya enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para seguir el paquete. Desde este enlace, podrás estar al tanto del estado de tu entrega.
Para ver tu información de seguimiento, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos». Ve al pedido que quieres seguir y selecciona «Ver detalles».
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 día laborable, pero, según la hora a la que hagas tu pedido, puede salir incluso antes.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Nuestros vendedores solo hacen envíos en días laborables (no en fines de semana ni festivos).
- Los pedidos realizados después de las 13:00 se envían el siguiente día laborable.
- Si tu pedido incluye un dispositivo grande (p. ej. una televisión), se enviará en un plazo de 2 días laborables.
¿Por qué mi pedido aún no está confirmado?
Esto puede deberse a cualquiera de los siguientes motivos:
- El correo de confirmación puede estar en tu carpeta de spam, así que échale un vistazo por si acaso.
- Tu banco todavía no ha terminado de procesar el pedido. En caso de que tu banco no autorice el pago, te enviaremos un correo indicando el motivo y los pasos a seguir.
- Si no recibes un correo de Back Market en 30 minutos, contacta con tu banco para confirmar que la transacción se haya aprobado y, si no, haz el pedido otra vez.
¿Qué hago si mi pedido todavía no ha salido o la entrega se retrasa?
Si el producto no se ha enviado tras 1 día laborable desde la confirmación o si necesitas contactarnos por cualquier motivo relacionado con el pedido, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos» > «Obtener ayuda».
Paquetes perdidos:
Si el transportista ha extraviado tu paquete o ha sido robado o entregado a otra persona, estamos aquí para ayudarte. Si tu paquete se ha perdido, consulta más información aquí.
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