Si tu pedido está confirmado como «entregado» pero tu paquete no está donde debería, no te preocupes, estamos aquí para llevar tu pedido a su hogar.
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Lugares para comprobar si tu pedido no te ha llegado
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Qué hacer si sigues sin encontrar tu paquete
Lugares para comprobar si tu pedido no te ha llegado
Si tu paquete se ha confirmado como entregado por el proveedor de envío, pero aún no lo has recibido, aquí hay algunos lugares donde puedes mirar:
- Con tus vecinos: el proveedor de envío podría haber dejado el paquete en una casa o piso cercanos por razones de seguridad.
- Áreas menos visibles alrededor de tu casa o apartamento para prevenir robos.
- Por ejemplo, si vives en un apartamento, revisa el vestíbulo.
- Si vives en una casa en las afueras, revisa tu patio lateral o detrás de los arbustos.
- Mira en tu puerta o buzón por si hay un aviso de intento de entrega de paquete del proveedor de envío.
Contacta directamente con el proveedor de envío
UPS |
34,900102410 |
Chronopost/SEUR |
34,902101010 |
DHL |
SameDay_Info@dhl.com o 900-9-71127 |
¿Qué hacer si sigues sin encontrar tu paquete?
Es hora de hablar con nuestro equipo de atención al cliente iniciando sesión en tu cuenta de cliente > «Pedidos» > «Pedir ayuda»; trabajaremos con el vendedor para conseguirte un reemplazo o reembolso si el artículo ya no está en existencias. Nos lo tienes que comunicar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y proporcionar lo siguiente:
- Copia de un documento de identidad (por ejemplo, un permiso de conducir emitido por el estado, pasaporte o identificación estatal)
Habrá un lugar para que subas estos documentos en la solicitud de servicio que abras cuando te pongas en contacto con nosotros, y nosotros nos encargaremos del resto.