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¿Qué es eso de los 30 días de prueba?
¿Cómo devolver un pedido?
¿Qué pasa después de iniciar una solicitud de devolución?
¿Qué es eso de los 30 días de prueba?
Si cambias de idea sobre el producto que pediste, tienes un plazo de 30 días (a contar desde la fecha de recepción) para iniciar una devolución contactando con el equipo de Atención al cliente de Back Market. Si lo devuelves dentro de este período, el vendedor te hará un reembolso íntegro del importe que pagaste.
Para devolver el producto dentro de estos 30 días, ten en cuenta lo siguiente:
- Tienes 30 días para devolver el producto a contar desde el día de la recepción.
- Si el último día del plazo cae en fin de semana o festivo, se amplía hasta el siguiente día laborable.
- Las devoluciones realizadas dentro del plazo de 30 días son gratuitas, siempre que se cumplan todas las condiciones previstas.
- Para las compras efectuadas entre Black Friday y el 31 de diciembre, el plazo para cambiar de idea se amplía hasta el 31 de enero del año siguiente.
Una vez pasado el plazo de 30 días de prueba, ya no podrás devolver el producto por haber cambiado de opinión. Eso sí, si tu producto presenta algún defecto y aún está en garantía, se te podrá ofrecer una reparación o una sustitución, o bien un reembolso si ninguna de las dos opciones es posible.
Para los servicios adquiridos junto con el dispositivo (como seguros, tarifas móviles, etc.), se aplican las condiciones de cancelación o devolución del proveedor del servicio. Ten en cuenta que las políticas del proveedor del servicio pueden no coincidir con los 30 días de prueba que ofrecemos.
Consulta nuestras Condiciones generales de venta para estar al tanto de todos los detalles sobre los 30 días de prueba gratis.
¿Cómo devolver un pedido?
Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos» > «Obtener ayuda» y sigue las indicaciones. Una vez llegues a la pantalla de confirmación, el proceso de devolución ya estará en marcha. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1 día laborable para confirmar los detalles de la devolución.
¿Qué pasa después de iniciar una solicitud de devolución?
Una vez tramitada tu solicitud de devolución, recibirás una etiqueta de devolución gratuita. A continuación, tendrás que preparar el dispositivo antes de enviarlo de vuelta. Sigue estas instrucciones paso a paso para preparar bien el producto.
Para que tu devolución sea aceptada, debes:
- Asegurarte de que el dispositivo no tenga códigos ni contraseñas activas.
- Eliminar todas las cuentas de usuario (como iCloud, Google, Samsung) y desactivar las funciones de rastreo (como «Buscar mi iPhone» para dispositivos Apple o «Encontrar mi dispositivo» para dispositivos Android).
Ten en cuenta que el reembolso se retrasará si el dispositivo sigue vinculado a tus cuentas de usuario. Echa un vistazo a las guías que te dejamos a continuación para ver cómo borrar tus cuentas de usuario.
Cómo eliminar cuentas de usuario de Apple