Pocas cosas son más decepcionantes que abrir un paquete y encontrar tu dispositivo roto. Los daños pueden ocurrir ocasionalmente durante el envío, así que te lo explicamos de forma fácil.
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¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
¿Cómo contacto con la Atención al cliente de Back Market?
¿Qué debo hacer si se daña mi teléfono?
¿Qué son los «daños»?
Los daños pueden incluir defectos de apariencia como pantallas agrietadas o rotas, golpes o arañazos por debajo del nivel de estado (por ejemplo, Premium, Excelente, Bueno, Correcto) que compraste, así como problemas con la funcionalidad del producto como cámaras rotas, problemas con el altavoz, o cualquier cosa que afecte a su uso.
Más información sobre las condiciones de los dispositivos Premium, Excelente, Bueno y Correcto
¿Qué tengo que hacer si mi paquete está dañado?
Si tu paquete llega dañado, deberías informar de la entrega dañada lo antes posible (en un plazo máximo de 3 días laborables tras la entrega) para asegurarte de que el vendedor pueda comunicar el daño a la operadora de envío. Asegúrate de guardar el embalaje, así podemos averiguar cómo se dañó y evitar que esto vuelva a suceder.
Si tu producto ha sufrido daños, iniciaremos una investigación con la operadora de envío y te ayudaremos a conseguir un reemplazo o reembolso.
¿Cómo puedo contactar con la Atención al cliente de Back Market?
Necesitarás contactar con el equipo de Atención al cliente de Back Market a través de tu cuenta. Para informar del daño, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos» > «Pedir ayuda».
Necesitaremos algunas cosas de ti. Enviar las siguientes fotos con tu mensaje inicial ayudará a resolver el problema más rápido:
- Embalaje (por favor, conserva el embalaje hasta que se resuelva el problema)
- Etiqueta de envío que muestre el número de seguimiento
- El dispositivo dañado (incluye al menos 3 fotos para mayor claridad)
Una vez que nos hayas enviado esta información, te enviaremos una etiqueta de envío para devolver el dispositivo dañado. El vendedor enviará una sustitución o reembolsará tu pedido en un plazo de 3 días laborables.
¿Qué debo hacer si daño mi teléfono?
¡Los accidentes ocurren! Si tienes un Seguro, simplemente presenta tu reclamación. Aprende cómo presentar tu reclamación paso a paso
Si no tienes un Seguro, el vendedor no podrá ofrecerte reparación gratuita, pero no te preocupes. Cada vez más tiendas locales pueden reparar o reemplazar pantallas, baterías o cámaras, entre otras cosas. Para empezar, puedes buscar talleres de reparación de electrónica cercanos.