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¿En qué estado estará mi dispositivo?
¿Cómo se limpian y reacondicionan los dispositivos?
¿En qué estado estará mi dispositivo?
Se revisan y renuevan todos los dispositivos para asegurarse de que funcionan a la perfección después de haber sido reacondicionados. Por eso, los vendedores de Back Market deben cumplir con la Guía de calidad y cumplir con nuestros estrictos estándares.
Para crear una mayor transparencia, hemos implementado un sistema de calificación que refleja la apariencia de los productos vendidos en Back Market. Ten en cuenta que todos los productos están garantizados para ser 100 % funcionales, independientemente de su estado de apariencia: Correcto, Bueno, Excelente o Prémium.
Prémium
Los dispositivos Prémium son los mejores móviles que ofrece Back Market porque tienen pantallas y cuerpos impecables que no muestran signos de uso; contienen piezas y baterías 100 % originales del fabricante; y sus baterías cuentan con una capacidad mínima del 90 %.
Excelente
Casi no presenta signos de desgaste. El cuerpo puede tener arañazos muy leves, invisibles a una distancia de 20 cm. (un poco más largo que un lápiz de tamaño estándar) o más. Para los productos con pantallas, la pantalla no tendrá arañazos.
Bueno
Signos leves de desgaste. El cuerpo puede tener arañazos leves, invisibles a una distancia de 50 cm. (aproximadamente la longitud de un brazo) o más. Para los productos con pantallas, la pantalla no tendrá arañazos.
Correcto
Puede tener algún rasguño externo. El cuerpo puede tener algunos arañazos y golpes visibles que no afectan al rendimiento. Los dispositivos con pantallas pueden tener ligeros arañazos que son ligeramente visibles cuando el dispositivo está encendido.
¿Por qué no están las fotos reales de los dispositivos?
Todos los dispositivos de Back Market tienen una vida pasada, por lo que es imposible mostrar fotos que reflejen con precisión el estado exacto de los dispositivos seleccionados. Sin embargo, si después de recibir tu producto decides que prefieres un estado diferente, simplemente devuélvelo dentro de los primeros 30 días.
¿Y si el producto no coincide con el estado que pedí?
Si la apariencia de tu dispositivo no coincide con su descripción, puedes abrir una solicitud de servicio iniciando sesión en tu cuenta de cliente > «Pedidos» > «Pedir ayuda», dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para obtener el tiempo de respuesta más rápido, por favor incluye fotos del dispositivo desde todos los ángulos y súbelas a la solicitud de servicio. Después de enviar la solicitud, responderemos en 1 día laborable para organizar un cambio o un reembolso, según prefieras.
¿Cómo se limpian y reacondicionan los dispositivos?
Cada artículo vendido en esta web se limpia y revisa por profesionales del reacondicionamiento. Todos los dispositivos se restablecen a la configuración de fábrica y se limpian por completo, borrando los datos personales anteriores para ofrecerte una experiencia de usuario completamente nueva. Además, todas las baterías de los móviles están garantizadas para tener al menos el 85 % de su capacidad original. Las baterías de todos los demás dispositivos (tabletas, portátiles, etc.) están garantizadas para tener al menos el 85 % de su capacidad original.
Los reacondicionadores profesionales que venden en Back Market reparan y renuevan dispositivos utilizando piezas compatibles u originales. Se comprometen a utilizar piezas suministradas por fabricantes fiables y de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con un dispositivo que has comprado en nuestro sitio, tienes 30 días para devolver el producto y solicitar un reembolso completo. Que tu reacondicionado salga bien es nuestra prioridad.