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Todos los siniestros deben comunicarse a través del portal de la aseguradora.
Existen 2 formas de acceder al portal de la aseguradora:
- Opción 1: Sigue el enlace apropiado a continuación
- Opción 2: Busca el correo electrónico de bienvenida que recibiste de la aseguradora y haz clic en el enlace que se proporciona allí
- Antes del 25 de abril de 2024: i-surance / bolttech
- El 25 de abril de 2024 o después: Evy
Todos los siniestros deben declararse en un plazo de 5 días laborables desde el día en que te diste cuenta del problema. En caso de rotura, también se te pedirá el comprobante de compra y, en algunos casos, fotos del dispositivo roto.
La póliza de seguro cubre 1 reparación por año de cobertura o 1 reembolso del valor del dispositivo. Consulta si se aplican costes de servicio dependiendo de la fecha de adquisición de tu póliza
Elegimos a nuestro socio de seguros por su servicio rápido y excelente atención al cliente. Por lo tanto, después de comunicar un siniestro en línea, nuestros socios de seguros realizarán un análisis de tu siniestro y recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas.
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Si tu dispositivo necesita una reparación:
Recibirás una etiqueta de envío para enviar el dispositivo al centro de reparación y puedes seguir su progreso en el sitio web del proveedor.
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Si tu dispositivo no es reparable:
Recibirás una tarjeta de regalo digital o un cupón (válido durante 6 meses) que puedes usar en Back Market para encontrar un dispositivo de reemplazo.
El valor se calcula en base al precio del dispositivo y, si corresponde, las tasas de depreciación detalladas en los Términos y condiciones del asegurador.- Si adquiriste tu plan el 25 de abril de 2024 o después, consulta los Términos y Condiciones que acompañaban a tu plan en ese momento. Deberías haberlos recibido en el correo electrónico de confirmación del socio. También puedes encontrarlos en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente de Back Market.
- Consulta los Términos y condiciones para compras antes del 25 de abril de 2024