Unser Kundenservice (Back Market Customer Care) ist immer für dich da. Back Market ist zwar ein Marktplatz, das heißt Geräte werden von den Händler:innen auf unserer Plattform direkt an dich verschickt, aber du wirst direkt mit uns kommunizieren. Auf welchem Weg du uns am schnellsten erreichst, hängt davon ab, ob du bereits ein Produkt gekauft hast oder nicht.
Ich gucke nur und habe eine Frage
Wenn du eine Frage zu einem bestimmten Gerät oder allgemein zu Back Market hast, stell uns eine Anfrage auf dieser Seite. Prompte Antwort versprochen.
Ich habe schon ein Gerät gekauft
Wegen einer Bestellung erreichst du den Kundenservice am einfachsten, indem du dich in dein Kund:innenkonto bei Back Market einloggst. Drücke auf die Schaltfläche "Hilfe erhalten" neben dem Gerät, zu dem du eine Frage hast. Dir werden dann ein paar kurze Fragen zur Einordnung gestellt, aus denen dann deine Anfrage generiert wird.
Sobald du deine Anfrage abgeschickt hast, antworten wir innerhalb 1 Arbeitstages mit einer Anleitung, Tipps, Hilfestellung oder was auch immer dir helfen kann, deine Frage zu beantworten.