Wenn du kürzlich deine Bestellung erhalten hast und etwas nicht stimmt (Gerät defekt, beschädigt oder nicht, was du bestellt hast), dann ist der Back Market-Kundenservice gerne für dich da.
Was mache ich mit einem Gerät, das defekt oder physisch beschädigt ist?
Dieser Abschnitt gilt auch für Geräte, die nicht dem entsprechen, was du bestellt hast (falsches Modell, falsche Farbe oder ein ganz anderes Produkt).
So gehst du vor:
Melde Versandschäden so schnell wie möglich nach der Lieferung dem Back Market-Kundenservice. Wenn du den Schaden innerhalb von 3 Werktagen meldest, hilft das dem/der Verkäufer:in, beim Versanddienstleister eine Untersuchung einzuleiten.
Gib alle Infos an und schicke Fotos
Um eine Hilfeanfrage zu starten, meldest du dich bei deinem Back Market-Konto an > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“. Füge eine klare, ausführliche Beschreibung des Schadens oder Problems hinzu und hänge am besten Fotos aus mehreren Blickwinkeln an. Nachdem du deine Anfrage abgeschickt hast, melden wir uns innerhalb von 1 Werktag bei dir.
Finde eine Lösung
Wenn es ein Problem mit deinem Gerät gibt, erhältst du ein Rücksendeetikett. Wenn du dich noch in der 30-tägigen Rückgabefrist befindest, bietet dir der/die Verkäufer:in eine Reparatur, einen Ersatz (falls verfügbar) oder eine Rückerstattung an – du hast die Wahl.
Wenn dein Kauf außerhalb des 30-tägigen Zeitfensters liegt, ist er vielleicht trotzdem noch durch die 12-monatige Händlergarantie oder durch eine Versicherung abgedeckt, falls du eine abgeschlossen hast.
Melde dich bei deinem Back Market-Konto an > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“, um den Back Market-Kundenservice zu kontaktieren.
Zur Rolle von Back Market
Back Market ist ein Marktplatz, auf dem du professionelle Verkäufer:innen findest, die erneuerte Geräte anbieten. Während der/die Verkäufer:in für den Versand deiner Bestellung verantwortlich ist, ist der Back Market-Kundenservice dafür da, dir bei allen Problemen zu helfen.
Was ist, wenn der/die Verkäufer:in meine Hilfeanfrage anfechtet?
Wenn ein:e Verkäufer:in deine Hilfeanfrage anfechtet und du glaubst, dass die Anfrage berechtigt ist, kann Back Market die Situation prüfen und bei einer gerechtfertigten Hilfeanfrage eingreifen, um bei der Lösung zu helfen.
Deshalb ist es so wichtig, gleich bei deiner ersten Meldung Fotos und eine ausführliche Beschreibung des Problems anzugeben: Sie dienen als Nachweis und helfen Back Market dabei, dich zu unterstützen.