Wenn sich dein Mac nicht mehr einschalten lässt, hilft vielleicht eine dieser Problembehandlungen, die unsere hauseigenen Technikexpert:innen zusammengestellt haben.
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Prüfe, was auf dem Bildschirm angezeigt wird
Problembehandlung im abgesicherten Modus
Aktuelles macOS neu installieren
Überprüfe dein Ladegerät
Stelle hier zunächst fest, welches Netzteil und Kabel zu deinem Mac gehören.
Führe danach die folgenden Schritte aus. Zieh zuerst das Netzteil aus der Steckdose. Warte einen Moment und stecke es wieder ein.
Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird: Schritt 1: Stromversorgung überprüfen
- Stecke das Netzteil in eine Steckdose, die Strom liefert.
- Trenne das Netzteil von der Steckdose und stecke ein anderes Gerät ein, zum Beispiel eine Lampe.
- Wenn dieses funktioniert, kannst du das Netzteil wieder einstecken.
Wenn der Computer immer noch nicht lädt, fahre ihn herunter und klappe den Bildschirm für mindestens 30 Sekunden zu. Klappe ihn anschließend wieder auf und versuche es noch einmal.
- Schritt 2: Störsignale ausschließen
- Ziehe das Netzteil aus der Steckdose, warte etwa 30 Sekunden und stecke es wieder ein.
- Wenn dein Mac jetzt geladen wird, könnten Störsignale vorliegen.
- Störsignale können an Steckdosen desselben Stromkreises auftreten, wenn Geräte wie zum Beispiel Kühlschränke bereits daran angeschlossen sind.
Probiere dann eine andere Steckdose aus. Sollte das Netzteil auch dann nicht laden, wenn er in ein andere funktionierende Steckdose gesteckt wird, kontaktiere den Kundenservice von Back Market.
Schritt 3: Netzstecker oder Kabel überprüfen Das Netzteil wird immer mit einem abnehmbaren Stecker geliefert (Teil mit Metallstiften, die in die Steckdose gesteckt werden).
Probiere einen anderen Apple-Stecker aus, da deiner möglicherweise defekt ist. Schritt 4: Kabel überprüfen
Die Ursache für das Ladeproblem könnte auch das USB-C-Kabel sein.
- Solltest du herausfinden, dass dein USB-C-fähiger Mac mit einem bestimmten USB-C-Kabel lädt – aber nicht mit einem anderen – oder falls du am Verlängerungskabel des Adapter rütteln musst, damit es lädt, dann benutze dieses Kabel ab sofort nicht mehr. Kontaktiere dann den Kundenservice von Back Market.
Falls du Funken siehst
Kontaktiere Back Market bitte direkt, wenn: Funken an einem anderen Teil als den Metallstiften auftreten, das Ladegerät beschädigt oder verfärbt ist.
- SMC zurücksetzen
- Der SMC ist für die Verwaltung der Stromversorgung deines Mac zuständig.
Durch das Zurücksetzen können bestimmte ungewöhnliche Probleme im Zusammenhang mit der Energie- oder Wärmeverwaltung gelöst werden.
Schritt 1: Ermittle, ob dein Mac einen Apple-Chip hat (Silicon). Finde heraus, ob du einen Mac mit Apple-Chip hast.
Falls ja: Vergewissere dich, dass dein Computer an eine zuverlässige Stromquelle angeschlossen ist.
Starte den Mac neu bzw. schalte ihn aus und wieder ein.
Schritt 2: Falls nein, dann überprüfe, ob du einen Mac mit T2-Chip hast.
- Finde heraus, ob du einen Mac mit T2-Sicherheit-Chip von Apple hast
- Falls ja (Laptop mit T2-Chip):
Schalte deinen Computer aus, wenn es geht. Drücke den Ein-/Ausschalter 10 Sekunden lang und lasse ihn danach los.
Alle Macs – auch die mit TouchID – haben einen Ein-/Ausschalter zum neu Starten des Computers.
Warte einen kurzen Moment und schalte deinen Computer mit dem Ein-/Ausschalter wieder ein.
Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird:
- Schalte deinen Computer aus.
- Drücke und halte die Steuerungstaste (⌃), Auswahltaste (Alt) ⌥ und Umschalttaste ⇧ – der Computer kann sich dabei einschalten.
- Halte die Tasten etwa 7 Sekunden lang gedrückt und drücke dann gleichzeitig auf ein Ein-/Ausschalter.
- Wenn dein Laptop eingeschaltet ist, geht er jetzt aus.
Halte alle Tasten weitere 7 Sekunden lang gedrückt und lasse sie dann los.
- Warte einen kurzen Moment und schalte dann deinen Mac mit dem Ein-/Ausschalter wieder ein.
- Festrechner/Desktop mit T2-Chip
- Schalte den Computer aus und trenne das Netzkabel.
- Warte 15 Sekunden und stecke das Netzkabel dann wieder ein.
- Warte weitere 5 Sekunden und schalte den Mac über den Ein-/Ausschalter wieder ein.
So setzt du deinen Mac ohne Apple-Chip oder T2-Chip zurück
- Laptop
- Schalte deinen Mac aus.
- Drücke und halte die Umschalttaste ⇧, Steuerungstaste (⌃) und Auswahltaste (Alt) ⌥ gedrückt.
Drücke und halte den Ein-/Ausschalter gedrückt, während du die Tasten oben drückst.
Halte alle Tasten etwa 10 Sekunden lang gedrückt.
Lass alle Tasten los und schalte den Computer am Ein-Ausschalter wieder ein.
- Festrechner
- Schalte den Computer aus und trenne das Netzkabel.
- Warte 15 Sekunden, bevor du das Netzkabel wieder einsteckst.
- Warte weitere 5 Sekunden, bis du den Mac über den Ein-/Ausschalter wieder einschaltest.
- NVRAM zurücksetzen
NVRAM oder PRAM ist eine kleine Speichermenge, die dein Computer verwendet, um bestimmte Einstellungen wie Sound, Auswahl des Startvolumes und die Zeitzone zu speichern und schnell darauf zuzugreifen.
- Normalerweise kannst du diese Einstellungen in den Systemeinstellungen verwalten.
- Falls nicht, kann das Zurücksetzen des NVRAM hilfreich sein.
- Wenn du einen Mac mit Apple-Chip hast
Wenn dein Mac einen Apple-Chip (Apple Silicon) hat, brauchst du dir keine Gedanken über das Zurücksetzen des NVRAM zu machen, da bei diesen Geräten kein manuelles Zurücksetzen vorgesehen ist.
Wenn du einen Intel-basierten Mac hast
Wenn dein Mac keinen Apple-Chip hat, läuft er mit einem Intel-Prozessor und bietet eine Option zum Zurücksetzen des NVRAM. Die Schritte unten zeigen, wie es geht.
Schalte den Mac aus.
Schalte den Computer wieder ein und halte sofort diese vier Tasten gedrückt: Wahltaste, Befehlstaste (⌘), P und R.
Lasse die Tasten nach etwa 20 Sekunden wieder los.
Der Computer scheint neu zu starten – vielleicht hörst du mehrere Starttöne oder siehst das Apple-Logo mehrere Male. Wenn der Mac hochgefahren ist, musst du möglicherweise die Systemeinstellungen anpassen, da diese durch diesen Vorgang zurückgesetzt werden können.
- Hier findest du weitere Informationen, falls diese Schritte nicht funktioniert haben.
- Prüfe, was auf dem Bildschirm angezeigt wird
- Wenn dein Mac nicht vollständig startet oder dich dazu auffordert, beim Hochfahren eine Aktion durchzuführen, wird dir eventuell eines der folgenden Symbole angezeigt:
- Durchgestrichener Kreis
- Drücke den Ein-/Ausschalter 10 Sekunden lang, um deinen Mac auszuschalten.
Nutze Disk Utility, um dein Bootmenü zu reparieren.
Wenn Disk Utility keine Fehler findet oder die gefundenen nicht reparieren kann, musst du macOS neu installieren.
Fragezeichen
- Ein Ordner mit einem blinkenden Fragezeichen bedeutet, dass dein Bootmenü nicht mehr verfügbar ist oder kein funktionierendes Mac-Betriebssystem enthält.
- Drücke den Ein-/Ausschalter bis zu 10 Sekunden lang, um deinen Mac auszuschalten.
- Denk dran: Alle Macs – auch die mit TouchID – haben diesen Button, mit dem du deinen Computer ebenfalls neustarten kannst.
Nutze Disk Utility, um dein Bootmenü zu reparieren – folge den Anweisungen für Macs mit Intel-Prozessor
Wenn Disk Utility keine Fehler findet oder die gefundenen nicht reparieren kann, musst du macOS neu installieren.
- Optionen mit Zahnradsymbol
- Im Fenster für die Boot-Optionen wird für jede verfügbare Startvolume ein Symbol angezeigt: ein Zahnradsymbol mit der Bezeichnung „Optionen“ sowie die Schaltflächen „Herunterfahren“ und „Neustarten“.
- Wenn dein Mac über einen Apple-Chip verfügt, wird das Fenster mit den Boot-Optionen angezeigt, wenn du deinen Mac einschaltest und den Ein-/Ausschalter mindestens 10 Sekunden lang gedrückt hältst.
- Folgendes kannst du über das Bootmenü tun:
Wähle das Startvolume aus (z.
B. Macintosh HD) und klicke dann auf „Fortfahren“, um von dort aus zu booten.
Wähle „Optionen“ aus und klicke auf „Fortfahren“, um die macOS Recovery-Funktion zu öffnen. Hier kannst du dein macOS neu installieren, deine Festplatte reparieren oder mit Disk Utility löschen, und mehr.
Klicke auf „Herunterfahren“ oder „Neu starten.“
- Die versteckten Funktionen sind auch über die Startoptionen verfügbar:
- Wähle das Startvolume aus (z.
- B. Macintosh HD), halte die Feststelltaste gedrückt und klicke auf „Im abgesicherten Modus fortfahren“.
- Drücke Befehlstaste (⌘)-D, um die Apple-Diagnose zu starten.
- Leerer Bildschirm
- Ein leerer Bildschirm (schwarz, grau oder blau) sollte ein- oder mehrmals während des Startprozesses zu sehen sein.
Wenn dein Mac auf einem leeren Bildschirm hängen bleibt, folge den untenstehenden Anweisungen.
Probiere, deinen Mac über die macOS Recovery-Funktion zu starten.
Falls dein Mac angeschaltet zu sein scheint, aber nichts auf dem Bildschirm zu sehen ist, finde heraus, ob dein Mac einen Apple-Chip hat, und folge dann den Anweisungen: Apple-Chip
Drücke den Ein-/Ausschalter 10 Sekunden lang.
Das Fenster mit den Startoptionen, das ein Zahnradsymbol mit der Bezeichnung Optionen enthält, sollte angezeigt werden – wähle „Optionen“ und klicke dann auf „Fortfahren“.
Wird dieses Fenster nicht angezeigt?
- Dann lasse den Ein-/Ausschalter los und drücke ihn danach erneut für 10 Sekunden.
- Sollte das Problem weiter bestehen, kontaktiere bitte direkt den Kundenservice von Back Market.
- Intel-Prozessor
Drücke den Ein-/Ausschalter 10 Sekunden lang.
- Drücke den Ein-/Ausschalter und halte dann sofort die Befehlstaste (⌘)-R gedrückt, bis du ein Apple-Logo oder ein anderes Bild siehst.
- Sollte der Bildschirm nach 20 Sekunden immer noch nichts anzeigen, kontaktiere bitte direkt den Kundenservice von Back Market.
Apple-Logo
Drücke den Ein-/Ausschalter bis zu 10 Sekunden lang, um deinen Mac auszuschalten.
- Denk dran: Alle Macs – auch die mit TouchID – haben diesen Button, mit dem du deinen Computer auch neustarten kannst.
- Schalte den Mac wieder ein.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, halte den Ein-/Ausschalter gedrückt bis dein Mac sich ausschaltet.
- Trenne als Nächstes das gesamte Zubehör von deinem Mac, einschließlich Drucker, Festplatten, USB-Hubs und andere nicht benötigte externe Geräte.
- Für das Problem können eins oder mehrere dieser Geräte (oder die jeweiligen Kabel) verantwortlich sein.
- Schalte den Mac wieder ein.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, halte wieder den Ein-/Ausschalter gedrückt, bis dein Mac sich ausschaltet.
- Folge diesen Anweisungen, um von der macOS Recovery-Funktion zu booten und Disk Utility zu starten.
- Wenn Disk Utility keine Fehler gefunden hat, musst du macOS neu installieren.
- Wenn Disk Utility Fehler gefunden und sie repariert hat, startest du deinen Mac neu.
- Wenn das Problem nach dem Neustart erneut auftritt, musst du macOS neu installieren.
Globus mit Warnsymbol
Ein Globus mit einem Ausrufezeichen bedeutet, dass dein Mac versucht hat, von macOS Recovery ins Internet zu booten, was aber nicht erfolgreich war.
Stell sicher, dass dein Mac sich mit dem Internet verbinden kann.
- Wenn du beim Hochfahren nicht dazu aufgefordert wirst, ein WLAN-Netzwerk auszuwählen, wählst du ein Netzwerk aus dem WLAN-Menü aus, falls verfügbar.
- Drücke beim Start die Befehlstaste (⌘)-R, um zu versuchen, anstelle der Internetwiederherstellung das interne Wiederherstellungssystem zu verwenden.
- Verbinde dich per Ethernet statt WLAN (oder umgekehrt) mit dem Internet.
- Verbinde dich über ein anderes WLAN- oder Ethernet-Netzwerk mit dem Internet.
- Es kann sein, dass deine Netzwerkkonfiguration den Internetzugang nicht zulässt, den die macOS Recovery-Funktion braucht.
- Versuche es später erneut – das Problem kann vorübergehend auftreten.
- Wechsle das Startvolume deines Mac oder erstelle ein startfähiges Installationsprogramm, um macOS neu zu installieren.
Vorhängeschloss
Das Vorhängeschloss-Icon erscheint, wenn du versuchst, von einem anderen Laufwerk/Volume zu starten, zum Beispiel von einer externen Festplatte oder der macOS Recovery-Funktion.
Gib das Firmware-Passwort ein, um fortzufahren.
PIN-Symbol im Sperrzustand
Dein Mac fragt nach einer PIN, wenn er mit Find My remote gesperrt worden ist.
Gib die vier- oder sechsstellige PIN ein, um fortzufahren.
Anmeldefenster
Gib das Passwort deines Benutzer:innenkontos ein, um dich bei deinem Mac anzumelden.
Falls FileVault aktiviert ist, wird das auch deine Festplatte entsperren. Möglicherweise wird im Hintergrund ein Standard-Hintergrundbild angezeigt. Das kann wieder zu deinem ausgewählten Hintergrundbild zurückwechseln, nachdem du dein Konto auswählst.
Problembehandlung im abgesicherten Modus
Der gesicherte Modus verhindert, dass dein Mac beim Starten bestimmte Software lädt, einschließlich Anmeldeobjekte, nicht benötigte Erweiterungen oder Sonstiges.
Mithilfe des gesicherten Modus kannst du feststelllen, ob diese Software Probleme verursacht. Mac mit Apple-Chip
Schalte deinen Computer aus.
- Der Bildschirm mit Startoptionen wird angezeigt.
- Wähle das Startvolume aus, halte die Umschalttaste gedrückt und klicke auf „Im abgesicherten Modus fortfahren“.
- Der Computer wird automatisch neu gestartet.
- Melde dich erneut an, wenn du dazu aufgefordert wirst. Mac mit Intel-Prozessor
Schalte deinen Computer ein oder starte ihn neu.
- Halte die Umschalttaste gedrückt, bis das Anmeldefenster angezeigt wird.
- Lass die Taste los und melde dich an.
- Möglicherweise musst du dich erneut anmelden.
In der rechten oberen Ecke des Bildschirms sollte „Sicherer Systemstart“ angezeigt werden.
Falls das Problem auch im gesicherten Modus besteht
Wenn das Problem weiterhin besteht, oder dein Mac mehrere Male neu startet und sich dann im abgesicherten Modus ausschaltet, solltest du macOS erneut installieren.
Aktuelles macOS neu installieren
Die macOS-Wiederherstellung ist hervorragend, um das Mac-Betriebssystem neu aufzusetzen.
Mit macOS-Wiederherstellung starten
First, check that your computer is connected to the internet. Determine whether your Mac has Apple silicon or an Intel processor, and then follow the instructions below.
Stelle zunächst sicher, dass dein Computer mit dem Internet verbunden ist. Finde heraus, ob dein Mac einen Apple-Silicon-Chip oder einen Intel-Prozessor hat.
Gehe dann die folgenden Schritte durch: Mac mit Apple-Chip: Schalte deinen Mac ein und halte den Ein/Aus-Button so lange gedrückt, bis das Bootmenü angezeigt wird.
Öffne die Optionen und klicke auf „Fortfahren“.
Mac mit Intel-Prozessor: Schalte deinen Mac ein und drücke und halte die Befehlstaste (⌘) und R, bis das Apple-Logo oder ein anderer Bildschirm angezeigt wird. Wähle dein Benutzerprofil aus, wenn du dazu aufgefordert wirst, klicke auf „Weiter“ und gib dein Passwort ein.
macOS neu installieren
Durch die Neuinstallation von macOS werden deine Daten nicht gelöscht.
Klicke im Tab „Dienstprogramme“ auf „macOS neu installieren“ und dann auf „Fortfahren“. Wenn du deine Festplatte entsperren sollst, gib einfach das Passwort ein, mit dem du deinen Computer normalerweise entsperrst.
- Sollte deine Festplatte nicht erkannt werden oder du eine Meldung siehst, dass auf deinem Mac nicht installiert werden kann, wirst du deine Festplatte löschen müssen.
- Sichere unbedingt die Daten auf der Festplatte, bevor du das tust.
- Achte darauf, dass macOS auf dem Volume „MacintoshHD“ installiert wird, wenn du danach gefragt wirst.
- Lass deinen Mac eingeschaltet und aufgeklappt, um die Installation abzuschließen.
Er wird im Laufe des Prozesses mehrere Male neu gestartet und der Bildschirm schaltet sich aus und ein.