Du brauchst Hilfe? Dann wähl unten die Option aus, die am besten zu deiner Situation passt.
Inhaltsverzeichnis
Ich brauche Hilfe zu einer Bestellung
Ich brauche Hilfe bei etwas anderem
Ich brauche Hilfe zu einer Bestellung
Um uns zu einer bereits aufgegebenen Bestellung zu kontaktieren, meldest du dich am besten direkt über dein Back Market-Konto bei uns. So gehst du dafür vor:
Schritt 1. Melde dich bei deinem Back Market-Konto an, indem du das Profil-Icon oben rechts auf unserer Website auswählst.
Schritt 2. Klicke auf „Bestellungen“.
Schritt 3. Such die Bestellung, zu der du eine Frage hast, und klicke auf den Button „Hilfe erhalten“. Denk daran:
- Wenn der/die Verkäufer:in dein Gerät im Rahmen der Garantie ersetzt hat, erscheint es nicht als neue Bestellung in deinem Konto, sondern ist mit deiner ursprünglichen Bestellung verknüpft.
- Wenn deine Bestellung über den Express-Ersatz oder wegen einer Stornierung durch den/die Verkäufer:in ersetzt wurde, erscheint sie in deinem Konto als separate Bestellung und ist als Ersatzbestellung gekennzeichnet.
Schritt 4. Nachdem du „Hilfe erhalten“ ausgewählt hast, stellen wir dir ein paar Fragen. Sobald deine Hilfeanfrage abgeschickt ist, melden wir uns innerhalb von einem Werktag bei dir.
Hilfe zu einer Bestellung erhalten
Ich brauche Hilfe bei etwas anderem
Wenn du Hilfe bei etwas anderem benötigst (zum Beispiel bei einem Verkauf oder falls du eine allgemeine Frage hast), dann können wir dir auch hier behilflich sein. Öffne die „Hilfe und Support“-Homepage und dann den Chat in der unteren rechten Ecke. Wir antworten dir innerhalb von einem Werktag.