Wenn du einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksendest, betrachten wir dies als stornierte Bestellung, auch "Widerruf" genannt.
Wie funktioniert eine Stornierung?
Seit dem 1. Juli 2020 gilt für Bestellungen, dass sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden können.
In Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: "Der Verbraucher oder nicht gewerbliche Käufer kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt seiner Bestellung vom Kauf zurücktreten." Im Falle einer Bestellung für mehrere Produkte, die separat geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Erhalt des letzten dieser Produkte.
Wir nennen das den Zeitraum des "Widerrufsrechts". Wenn du von diesem Recht Gebrauch machst, muss der Verkäufer oder die Verkäuferin dir die bestellten Waren oder Dienstleistungen erstatten.
Wenn du ein Problem mit deinem Artikel hast (einschließlich des separat verkauften Zubehörs) oder wenn du es dir einfach anders überlegst, wird die Rücksendung vom Verkäufer bezahlt – sofern der Artikel, einschließlich des separat verkauften Zubehörs, sowie die Leistung des Verkäufers mit der zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen übereinstimmen.
Du musst dein Widerrufsrecht innerhalb der 30-Tage-Frist geltend machen, indem du dich an den Back Market-Kundendienst wendest. Nach Ablauf dieser Frist kannst du die Ware nicht mehr stornieren, und es kann dir stattdessen eine Reparatur angeboten werden, falls dein Artikel noch unter die Garantie fällt (weitere Einzelheiten unten).
So kontaktierst du den Back Market-Kundendienst
- Melde dich bei deinem Back Market-Konto an und gehe dort zu "Meine Bestellungen" > "Um Hilfe bitten".
- Folge den Aufforderungen und beantworte die Fragen zu deiner Rücksendung.
- Sobald du den Bestätigungsbildschirm erreichst, ist der Rückgabeprozess bereits im Gange. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit dir in Verbindung setzen.
Was ist als Nächstes zu tun?
Du musst dein Gerät vor dem Rückversand zurücksetzen. Das heißt, du musst:
- alle Passwörter löschen. Falls sich das Gerät nicht mehr einschalten lässt, kannst du uns den Code zum Entsperren des Geräts im Serviceformular mitteilen.
- Lösche dein Apple-/Google-Konto, und deaktiviere die Lokalisierung Ihres Geräts.
Bitte beachte, dass, falls dein Produkt nicht aus deinem iCloud- oder Google-Konto abgemeldet wurde, es nicht analysiert und repariert werden kann.
Apple-Geräte
Android-Geräte
Versand deines Geräts
Befolge diese Anweisungen für die Rückgabe deines Geräts sorgfältig