Du musst ein Produkt zurückgeben? Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft dir dabei, das Produkt zurückzugeben, damit du stressfrei und schnell deine Rückerstattung, Reparatur oder deinen Ersatz bekommst.
Sofern du dein Produkt nicht beschädigt hast, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen den vollen Kaufpreis oder einen Ersatz zurückgeben. Auch nach diesen 30 Tagen hast du Anspruch auf 12 Monate Garantie, falls ein technisches Problem auftreten sollte und dein Produkt repariert werden muss.
Wenn du mehr erfahren und unnötige Verzögerungen vermeiden möchtest, sieh dir unsere Rückgaberichtlinie an. Danach befolge die unten beschriebenen Schritte.
Kontaktiere den Back Market-Kundenservice
- Melde dich bei deinem Back Market-Konto an > „Meine Bestellungen“ > „Hilfe und Support“.
- Befolge die Aufforderungen und beantworte die Fragen zu deiner Rückgabe.
- Wenn du bei einer Bestätigungsseite angekommen bist, hat der Rückgabeprozess begonnen. Wir senden dir eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett und einer Anleitung.
Bereite dein Produkt auf seine Reise vor
Schritt 1: Überprüfe, ob das Produkt noch unter die Garantie fällt.
Schritt 3: Sichere und/oder übertrage deine Daten.
Schritt 4: Trenne dein iCloud-/Google-/Samsung-Konto und lösche deine eSIM.
Schritt 5: Lege dem Paket die Bestellinformationen bei.
Schritt 6: Verpacke dein Produkt wie in unserer Anleitung erklärt.
Schritt 7: Schicke das Paket ab.
Schritt 1: Überprüfe, ob das Produkt noch unter die Garantie fällt.
Bitte beachte: Wenn dein Produkt erhebliche physische Schäden aufweist (z. B. ein zerbrochenes Display), oxidiert ist (Flüssigkeitsschaden) oder von einem Dritten geöffnet wurde, wird es nicht von der Back Market-Garantie abgedeckt.
Produkte, die nicht mehr von der Garantie abgedeckt sind, senden Händler:innen unrepariert an dich zurück.
Wenn Händler:innen das unter Garantie fallende Produkt nicht reparieren können, bedeutet das nicht automatisch, dass keine Reparatur möglich ist. Du kannst es immer noch zu einem Reparaturgeschäft in deiner Nähe bringen.
Mehr Informationen über Garantieausschlüsse findest du hier.
Schritt 2: Sende uns Fotos deines Geräts in unserer Unterhaltung auf der Messaging-Plattform von Back Market.
Mache vor dem Verschicken scharfe, helle und möglichst spiegelungsfreie Fotos deines Geräts. So kannst du dessen Zustand einwandfrei belegen, falls es unterschiedliche Einschätzungen nach dem Transport gibt. Der Zustand der Knöpfe und Steckplätze sollte auf den Fotos gut zu sehen sein. Sobald wir deine Nachricht zu deiner Rückgabeanfrage beantwortet haben, kannst du in der gleichen Unterhaltung die Fotos verschicken. Falls es nicht klappt, die Fotos gebündelt in einer einzigen Nachricht zu schicken, kannst du sie auch einzeln senden.
Auf Fotos von Smartphones und Tablets muss Folgendes zu sehen sein:
- Gerät mit eingeschaltetem Bildschirm (wenn möglich)
- Gerät mit ausgeschaltetem Bildschirm
- Rückseite
- Linke Kante
- Rechte Kante
- Obere Kante
- Untere Kante
Auf Fotos von Computern muss Folgendes zu sehen sein:
- Bildschirm an
- Bildschirm aus
- Unterseite des Computers
- Linke Seite (leicht geöffnet)
- Rechte Seite (leicht geöffnet)
- Vordere Kante (Laptop geschlossen)
- Hintere Kante (Laptop geschlossen)
Auf Fotos von Smartwatches muss Folgendes zu sehen sein:
- Bildschirm an (wenn möglich)
- Bildschirm aus
- Unterseite des Bildschirms
- Linke Seite
- Rechte Seite
- Teil zwischen Bildschirm und Armband von oben
- Teil zwischen Bildschirm und Armband von unten
Andere Produkte
Bei allen anderen Produkten bleibt die Regel gleich: Mach gut erkennbare Fotos aus jedem Blickwinkel.
Schritt 3: Sichere und/oder übertrage deine Daten.
Dieser Abschnitt ist nur für Geräte relevant, die persönliche Daten speichern: Smartphones, Tablets, Laptops, Spielekonsolen, Computer und andere Geräte, bei denen du dich einloggen kannst/musst. Du kannst du diesen Schritt überspringen, wenn du elektronische Geräte zurückgibst, die keine persönlichen Daten speichern.
Nachdem du einen Artikel zurückschickst, führen Händler:innen eine ganze Reihe von Tests am Gerät durch. Es kann sogar vollständig zurückgesetzt werden. Deshalb empfehlen wir dir, deine Informationen und Daten vor einer Rücksendung gesondert abzuspeichern und dann vom Gerät zu löschen (egal ob es für eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung ist).
Natürlich ist das nicht möglich, wenn das Gerät nicht mehr angeht oder der Bildschirm nicht funktioniert. Du kannst trotzdem immer in deiner Cloud nachsehen, ob dort ein Backup vorhanden ist.
Sei versichert, dass Händler:innen auf Back Market strenge Datenschutzbestimmungen einhalten müssen, die in unserer Qualitätscharta festgelegt sind. Sie verpflichten sich dazu, deine Daten niemals zu verarbeiten, weiterzugeben oder zuspeichern – was im Umkehrschluss bedeutet, dass sie auch kein Backup für dich machen können. Wie du ein Backup erstellst, erfährst du in den folgenden Artikeln:
| Apple-Geräte | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Samsung/Android | |
| Samsung-Smartphones und -Tablets | |
| Android-Smartphones und -Tablets | |
| Android-Smartwatches |
| Andere Geräte | |
| Windows-Computer (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Bitte schaue erst nach, welche Windows-Version du benutzt, bevor du auf den Link „Sichern und Wiederherstellen in Windows“ klickst. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
Schritt 4: Trenne dein Smartphone von deinem Benutzerkonto/deiner eSIM.
Sollte noch ein iCloud-, Google- oder Samsung-Konto oder eine eSIM aktiv sein, wenn du dein Gerät einschickst, wird das zu erheblichen Verzögerungen deines Rückerstattungs- oder Umtauschprozesses führen.
Egal ob es um eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Umtausch geht – es gibt mehrere Gründe, warum wir dich bitten, deine Konten und eSIM vom Gerät zu entfernen.
- Um deine Daten zu schützen
- Damit Händler:innen das Gerät wiederherstellen und reparieren können
- Damit eine andere Person das Gerät nutzen kann, wenn es weiterverkauft wird
ACHTUNG: Du musst deine Benutzerkonten und die eSIM deaktivieren, um ein Gerät (z. B. Smartphone, Laptop, Tablet) zurückzugeben. Andernfalls kann es nicht repariert, wiederverwendet oder eine Verbindung damit hergestellt werden.
So deaktivierst du dein Benutzerkonto
Befolge für Apple Watches diese Anleitung: Was zu tun ist, bevor du deine Apple Watch verkaufst, weitergibst, in Zahlung gibst oder eine Watch von einer anderen Person kaufst.
Wenn du deine AirPods oder Beats-Kopfhörer von „Wo ist?“ trennen möchtest, entkoppele sie zunächst in den Bluetooth-Einstellungen deiner jeweiligen Geräte und entferne sie dann von deiner Geräteliste.
Halte dich bei anderen Geräten an diese Schritt-für-Schritt-Anleitung
So löschst du deine eSIM
Dein Smartphone lässt sich noch einschalten:
In diesem Fall hast du zwei Optionen, die eSIM zu löschen:
Option 1: Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobile Daten“ > „eSIM löschen“.
Option 2: Wenn du dein Gerät wiederherstellst, hast du die Möglichkeit, deine eSIM zu löschen.
Dein Smartphone lässt sich nicht mehr einschalten:
Wenn sich dein Smartphone nicht mehr einschalten lässt, musst du deinen Netzbetreiber kontaktieren, damit er für dich die eSIM vom defekten Gerät trennt.
Schritt 5: Lege dem Paket die Bestellinformationen bei.
Bitte drucke den Kaufbeleg oder die Rechnung aus, die du in deinem Back Market-Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ findest, und lege sie dem Paket bei. Solltest du keinen Drucker besitzen, kannst du die folgenden Informationen auch auf ein Blatt Papier schreiben, welches du dem Paket beilegst:
- Dein Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
Schritt 6: Verpacke dein Produkt wie in unserer Anleitung erklärt.
Elektronik muss gut verpackt werden, damit sie den Transport heil übersteht. Wenn du deinen Artikel mit den richtigen Materialien und Methoden verpackst, kannst du sicherstellen, dass dein zerbrechlicher, wertvoller Artikel unbeschädigt bei Händler:innen ankommt. Hier sind einige Grundregeln für gutes Verpacken:
- Vermeide es, alte Kartons wiederzuverwenden, da diese möglicherweise an Festigkeit verloren haben und vom Lieferanten bei der Übergabe abgelehnt werden können.
- Der Karton sollte stark und stabil sein und aus doppel- oder dreifachwandigem Karton bestehen.
- Verwende Verpackungsmaterial wie Luftpolsterfolie, Luftkissen, Pappe oder Schaumstoff, um dein Produkt so einzuwickeln, dass sich während des Transports nichts bewegen kann. Lass möglichst keinen freien Platz im Karton.
- Verwende braunes Klebeband (kein Maler-Abdeckband, Tesafilm, Schnur oder Seil) und achte darauf, dass alle Ecken und Kanten gut verklebt sind.
- Klebe das Rücksendeetikett oben auf den Karton (du kannst auch ein Ersatzetikett hineinlegen, damit dein Paket identifiziert werden kann, falls sich das Originaletikett ablöst oder beschädigt wird).
Wenn du ganz sicher gehen möchtest:
- Mache Fotos von der Innen- und Außenseite des Pakets, bevor du es abschickst. Das Rücksendeetikett sollte auf der Außenseite gut sichtbar sein. Diese Fotos musst du uns nicht zuschicken. Sie können aber ausschlaggebend sein, wenn eine Untersuchung des Lieferanten eingeleitet wird.
- Lass dir einen Beleg für die Abgabe des Pakets geben, zum Beispiel die Quittung.
Schritt 7: Schicke das Paket ab.
Schaue auf dem Rücksendeetikett nach, mit welchem Versandpartner dein Paket versendet werden soll und gehe weiter zu dem entsprechenden Abschnitt. Beachte, dass die Abgabestellen von Versandpartner zu Versandpartner unterschiedlich sind und dass dein Paket zurückgewiesen werden kann, wenn du es an der falschen Stelle abgibst. Wenn du keinen Drucker hast, kannst du das Etikett auch oft vor Ort beim Versandpartner ausdrucken/ausdrucken lassen. Hier gibt’s mehr Infos dazu. Wenn du ein Chronopost-Etikett mit dem Vermerk "e-chronopost" erhalten hast, gib das Paket in einem der DPD-Paketshops ab (Chronopost ist eine Tochtergesellschaft der DPDgroup).
Finde den nächstgelegenen DPD Pickup-Paketshop Drucke das Etikett aus und klebe es auf das Paket Gebe das Paket ab und bewahre die Quittung auf
- Wenn du ein DHL Express-Etikett mit der Aufschrift "Express Worldwide DHL" erhalten hast, gibt es 2 Möglichkeiten für dich:
- Option 1: Gebe dein Paket bei einem DHL Service Point ab Finde hier die nächstgelegene DHL-Servicestelle Wähle deinen Standort aus, klicke auf "Sendung verschicken" "Ich habe eine DHL Express Kundennummer oder eine Retoure" "Ich habe ein gedrucktes DHL Express Label". Drucke das Etikett aus und klebe es auf die Oberseite des Kartons (Wenn du dein Rücksendeetikett nicht ausdrucken kannst, schau in der DHL-Servicestelle, die du ausgewählt hast, in der Rubrik "Verfügbare Leistungen" nach. Vergewissere dich vorher, dass du eine digitale Kopie des Labels hast (z. B. auf einem USB-Stick), damit du es in der Filiale ausdrucken kannst. Gib das Paket am DHL Service Point ab und bewahre die Quittung auf.
- Option 2: Plane eine Abholung mit DHL Gehe auf die DHL-Website und vereinbare einen Termin. Wähle bei der Frage "Wollen Sie ein Versandlabel erstellen?" die Option "Nein" "Ich habe eine DHL Sendungsnummer". Gib die DHL-Frachtbriefnummer ein (eine 10-stellige Zahl neben dem Wort "WAYBILL" unter dem ersten Strichcode auf deinem Etikett). Gib deine Daten ein und wähle das Datum und die Uhrzeit der Abholung. Drucke den Aufkleber aus und kleb ihn gut sichtbar auf das Paket. Stelle sicher, dass du zu dem Termin zu Hause bist, damit DHL das Paket abholen kann.
Wenn du einen DPD-Aufkleber mit der Aufschrift "DPD Retoure" erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
- Beachte, dass der DPD-Retourenaufkleber nur in einer DPD-Abgabestelle abgegeben werden kann. Finde die nächstgelegene DPD-Abgabestelle. Drucke den Aufkleber aus und klebe ihn gut sichtbar auf das Paket. Gib das Paket im nächstgelegenen DPD-Paketshop ab und bewahre den Beleg auf.
- Wenn du ein UPS-Etikett erhalten hast, mache bitte Folgendes:
- Finde den nächstgelegenen UPS-Abgabestelle. Drucke das Etikett aus und klebe es auf das Paket. Gebe das Paket ab und bewahre die Quittung auf.
Wenn du ein per Händler:in zur Verfügung gestelltes oder selbst gekauftes Rücksendeetikett hast: Halte dich bitte unbedingt an die Richtlinien des Versandpartners bezüglich Versand, Abgabe, Verpackung usw. und bewahre die Quittung als Nachweis für den Versand auf. Wenn du für den Versand selbst aufkommst, empfehlen wir dir eine zusätzliche Versicherung für Schaden oder Verlust bei der Lieferung abzuschließen. Frage außerdem nach einem Tracking-Link, um dein Paket zu verfolgen.