Jos tilaus on juuri saapunut ja jokin on pielessä, kuten laite on viallinen, vahingoittunut tai väärä, Back Marketin asiakaspalvelu auttaa.
Mitä teen, jos laitteeni on viallinen tai fyysisesti vahingoittunut?
Tämä kattaa myös laitteet, jotka eivät vastaa tilattua, esimerkiksi jos sinulle on toimitettu väärä malli, väärä väri tai kokonaan eri tuote.
Toimi näin:
Ilmoita kuljetusvaurioista Back Marketin asiakaspalvelulle mahdollisimman pian tilauksesi saavuttua. Kun ilmoitat kuljetusvahingoista kolmen arkipäivän kuluessa, myyjä pystyy selvittämään asian kuljetusyrityksen kanssa.
Anna tiedot ja lähetä kuvia
Käynnistä tukipyyntö kirjautumalla Back Market -tilillesi > Tilaukset > Pyydä apua. Kuvaile vaurio tai ongelma selkeästi ja yksityiskohtaisesti ja liitä mukaan kuvia useista eri kulmista. Lähetä sitten tukipyyntö. Vastaamme siihen yhden arkipäivän kuluessa.
Tilanteen ratkaiseminen
Jos laitteessa on ongelma, toimitamme sinulle palautusetiketin. Jos 30 päivän palautusaika on vielä voimassa, myyjä tarjoaa korjausta, korvaavaa laitetta (jos sellainen on saatavilla) tai hyvitystä. Saat itse valita näistä haluamasi vaihtoehdon.
Jos ostoksestasi on kulunut yli 30 päivää, tuotteella voi silti olla 1 vuoden takuu tai lisäsuoja, jos olet ostanut sellaisen.
Kirjaudu Back Market -tilillesi ja siirry kohtaan > Tilaukset > Pyydä apua.
Back Marketin rooli
Back Market on markkinapaikka, joka tarjoaa sinulle alan parhaiden kunnostusyritysten kunnostamia laitteita. Vaikka myyjä vastaa tilauksen lähettämisestä, Back Marketin asiakaspalvelu on apunasi kaikissa mahdollisissa ongelmissa.
Entä jos myyjä kiistää tukipyyntöni?
Jos myyjä kiistää tukipyyntösi ja uskot pyynnön olevan aiheellinen, Back Market voi tarkastella tilannetta ja tarvittaessa puuttua asiaan ratkaisun löytämiseksi.
Tästä syystä on tärkeää, että liität tukipyyntöösi kuvia ja tarkan kuvauksen ongelmasta. Ne toimivat todisteena ja auttavat Back Marketia auttamaan asian ratkaisemisessa.