¿No puedes actualizar tu dispositivo? Prueba a seguir estos consejos de nuestros expertos para arreglar el problema.
Actualiza el móvil con el ordenador
Si utilizas un ordenador:
Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un ordenador diferente, abre la app iTunes.
Conecta el móvil al ordenador o al Mac.
Haz clic en el dispositivo en la barra lateral a la izquierda de la ventana Finder.
Selecciona «General» y, a continuación, «Buscar actualización».
Haz clic en «Descargar y actualizar» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Restaura el dispositivo a los ajustes de fábrica
Restablece los ajustes de fábrica en el Mac
¡Antes, haz una copia de seguridad de tus datos! A continuación, sigue estos pasos en el Mac:
Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
Conecta el smartphone al ordenador.
Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
Selecciona «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
El ordenador borrará el móvil e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.
Fuerza la restauración del dispositivo
Dispositivos Android
¡Antes de nada, haz una copia de seguridad de los datos!
Ve a «Ajustes» > «Google» > «Hacer copia de seguridad».
También puede que las opciones sean «Ajustes» > «Hacer copia de seguridad».
Si no ves ninguna de las dos, ponte en contacto con el fabricante.
Para forzar el reinicio, vuelve a «Ajustes» y haz clic en «Restablecer valores de fábrica».
Introduce las credenciales de seguridad si se requiere.
Haz clic en «Eliminar todo» y sigue las instrucciones para restablecer el dispositivo.