Preparar el paquete
Cuándo enviarlo
Lo primero es lo primero: debes saber la fecha límite para enviar el artículo. Las ofertas de precio caducan a los 21 días. Si se te pasa el plazo, aquí puedes ver cómo conseguir una fecha de envío nueva.Eliminar y desconectar todo del producto
Elimina tus datos del producto y desconéctalo de todas las cuentas personales (como iCloud o Google).
Empaquetar el producto
Una vez sepas la fecha límite y tengas el producto preparado, enviarlo es muy sencillo.
Embalar el producto lo mejor posible
Embala el producto en una caja o en un sobre sellado. Asegúrate de que esté seguro y bien acolchado para que no se mueva durante el transporte. Para el acolchado puedes usar materiales reciclados, como periódicos, papeles usados o las cartas de amor de tu ex.
Empaqueta tu MacBook
Utiliza una caja resistente, con cartón de doble o triple capa, en la que quepa holgadamente el artículo que quieres enviar. Puedes usar el embalaje original, si todavía lo conservas. Luego, emplea envoltorios de acolchados, bolsas de aire, cartón o bolas de espuma para envolver y sujetar el artículo dentro de la caja, de manera que no pueda moverse.
Por último, usa cinta sensible a la presión (no uses cinta de celofán, cinta de carrocero, cordones ni cuerdas) para sellar todos los bordes de la caja y proteger las esquinas.
Imprimir y pegar la etiqueta de envío
Imprime la etiqueta de envío, pégala a la caja y fíajala con cinta adhesiva resistente. Encontrarás la etiqueta de envío prepagada en el mensaje de correo de confirmación de renove o en tu cuenta de Back Market.
Para encontrar la etiqueta de envío prepagada, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Renove» > «Enviar artículo».
No pagues por el envío. Si lo haces, no podremos ayudarte en caso de que un paquete sufra algún robo o extravío.
Cómo conseguir un kit de envío gratuito
Algunos clientes tienen derecho a un kit de envío dependiendo del tipo de producto que vayan a renovar y de su valor. Te comunicaremos si tienes derecho a un kit de envío en tu correo electrónico de confirmación. Deberías recibir el kit en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si ya han pasado más de 6 días laborables desde que se creó tu renove y aún no has recibido el kit, quizá se haya extraviado en el camino (en cuyo caso no enviaremos otro), pero siempre puedes enviar tu dispositivo de forma gratuita usando tu propio embalaje.
Puedes encontrar tu etiqueta de envío prepagado en el correo electrónico de confirmación de tu renove y en tu cuenta de Back Market iniciando sesión en Back Market > «Renoves» > «Enviar artículo». Te sugerimos que la uses en lugar de pagar tú mismo el envío, ya que en ese caso no podremos ayudarte en caso de que el paquete se pierda o sea robado.
Pega tu etiqueta de envío en la caja y asegúrala con cinta adhesiva resistente.
Enviarlo
Una vez preparado el producto, elige cómo enviarlo:
DHL
En una tienda de DHL o una ubicación autorizada para recogida que te quede cerca:
Deja el paquete en el punto de recogida más cercano.
Si decides entregar el paquete tú mismo, asegúrate de que un empleado lo escanea y quédate con el resguardo de entrega.
Chronopost
En una tienda de Chronopost o una ubicación autorizada para recogida que te quede cerca:
Deja el paquete en el punto de recogida más cercano.
Si decides entregar el paquete tú mismo, asegúrate de que un empleado lo escanea y quédate con el resguardo de entrega.
UPS
En una tienda de UPS o una ubicación autorizada para recogida que te quede cerca:
Deja el paquete en el punto de recogida más cercano.
Si decides entregar el paquete tú mismo, asegúrate de que un empleado lo escanea y quédate con el resguardo de entrega.
¿Necesitas ayuda con el envío? Ponte en contacto con nosotros aquí para que podamos ayudarte.
No lo olvides: la etiqueta de envío prepagada incluye también un número de seguimiento y el paquete está cubierto en caso de extravío, robo o daños. El hecho de utilizar la etiqueta de envío prepagada también nos permite intervenir en tu nombre en caso de algo le suceda al paquete.
Consejos para el envío
Haz fotos tanto del producto como del paquete. Resultarán útiles en caso de que suceda cualquier cosa inesperada durante el transporte o si recibes una contraoferta por parte del reacondicionador.
No olvides añadir la cuenta bancaria, el código SWIFT/BIC y los 4 últimos dígitos de tu NIF a la cuenta de Back Market, para poder cobrar. Aquí te explicamos por qué necesitamos estos datos.
Hacer un seguimiento es sencillo. Desde la cuenta de Back Market podrás ver actualizaciones sobre el paquete enviado.