Ak ste práve dostali svoju objednávku a niečo nie je, ako má byť (či už je zariadenie chybné, poškodené, alebo nie je to, ktoré ste si objednali), tím starostlivosti o zákazníkov Back Market vám s tým pomôže.
Čo so zariadením, ktoré je chybné alebo fyzicky poškodené?
Táto časť sa vzťahuje aj na zariadenia, ktoré nezodpovedajú objednávke (nesprávny model, farba alebo úplne iný tovar).
Postupujte takto:
Akékoľvek poškodenie pri doprave čo najskôr po doručení nahláste tímu starostlivosti o zákazníkov Back Market. Ak problém nahlásite do troch pracovných dní, predajca ho môže ľahšie riešiť s dopravcom.
Vyplňte údaje a pošlite fotky
Ak chcete vytvoriť žiadosť o pomoc, prihláste sa do svojho účtu Back Market > Objednávky > Získať pomoc. Podrobne a zrozumiteľne opíšte poškodenie alebo problém a priložte fotky z viacerých uhlov. Po odoslaní žiadosti sa vám ozveme do jedného pracovného dňa.
Riešenie problému
Ak sa potvrdí problém so zariadením, dostanete štítok na vrátenie tovaru. Ak ste ešte v 30-dňovej lehote na vrátenie tovaru, predajca vám ponúkne opravu, výmenu (ak je k dispozícii) alebo vrátenie peňazí – podľa toho, čo vám vyhovuje.
Ak už uplynula 30‑dňová lehota, na nákup sa môže stále vzťahovať 1‑ročná záruka predajcu.
Prihláste sa do svojho účtu Back Market > Objednávky > Získať pomoc a kontaktujte tím starostlivosti o zákazníkov Back Market.
Úloha Back Marketu
Back Market je trhovisko, ktoré vás spája s profesionálnymi predajcami, ktorí ponúkajú repasované zariadenia. Za dopravu vašej objednávky zodpovedá predajca, no akékoľvek problémy vám pomôže vyriešiť tím starostlivosti o zákazníkov Back Market.
Čo ak predajca spochybní moju žiadosť o pomoc?
Ak predajca spochybní vašu žiadosť o pomoc a vy sa domnievate, že je oprávnená, Back Market môže situáciu preskúmať a ak je žiadosť o pomoc opodstatnená, zasiahne a pomôže ju vyriešiť.
Preto je pri prvom nahlásení problému také dôležité priložiť fotky a podrobný opis: slúžia ako dôkaz a umožňujú Back Marketu poskytnúť vám pomoc.