Als je je bestelling net hebt ontvangen en er is iets mis – of het apparaat nu defect of beschadigd is, of niet overeenkomt met wat je hebt besteld – dan staat de klantenservice van Back Market voor je klaar om je te helpen.
Wat doe je met een apparaat dat defect of fysiek beschadigd is?
Dit onderdeel gaat ook over apparaten die niet overeenkomen met wat je hebt besteld (het verkeerde model, de verkeerde kleur, of een compleet ander product).
Dit kun je doen:
Meld schade door verzending zo snel mogelijk na levering bij Back Market Klantenservice. Als je dit binnen 3 werkdagen meldt, kan de verkoper dit samen met de vervoerder onderzoeken.
Geef informatie en stuur foto’s
Om een hulpverzoek in te dienen, log je in op je Back Market-account > "Bestellingen" > "Krijg hulp". Beschrijf de schade of het probleem duidelijk en zo uitgebreid mogelijk, en voeg foto’s toe vanuit meerdere hoeken. Na het indienen van je verzoek hoor je binnen 1 werkdag van ons.
Krijg een oplossing
Als er een probleem is met je apparaat, ontvang je een retourlabel. Als je nog binnen de retourperiode van 30 dagen zit, biedt de verkoper je een reparatie, een vervanging (als die beschikbaar is) of een terugbetaling – wat jij het liefst wilt.
Als de aankoopperiode van 30 dagen is verstreken, valt deze mogelijk nog onder de 1-jarige garantie van de verkoper, of onder een verzekering als je die hebt aangeschaft.
Log in op je Back Market-account > ‘Bestellingen’ > ‘Krijg hulp’ om contact op te nemen met Back Market Klantenservice.
Over de rol van Back Market
Back Market is een marktplaats die je in contact brengt met professionele verkopers die refurbished apparaten aanbieden. De verkoper is verantwoordelijk voor de verzending van je bestelling, maar Back Market Klantenservice helpt je bij het oplossen van problemen waar je tegenaan loopt.
Wat als de verkoper mijn hulpverzoek betwist?
Als een verkoper je hulpverzoek betwist en jij van mening bent dat het verzoek terecht is, kan Back Market de situatie beoordelen en, indien het hulpverzoek gerechtvaardigd is, tussenbeide komen om het probleem op te lossen.
Daarom is het zo belangrijk om meteen bij je eerste melding foto’s en een duidelijke omschrijving mee te sturen: die vormen het bewijs en helpen Back Market om je beter te ondersteunen.