バッテリーが原因でデバイスが熱くなったり、膨張したりしていますか？安全第一です。 バッテリーが膨張している場合、このページの下部にあるリンクからお問い合わせください。
デバイスを冷やす
すべてのデバイス向け
通常、温度が0～35℃の状況で携帯電話を使用することをおすすめします。 携帯電話を使用しない場合、-20～45℃程度の場所で保管してください。 以下は絶対にやってはいけないことです。
炎天下の車内にデバイスを放置しないでください。
携帯電話を直射日光の当たる場所に長時間置かないでください。
GPS、ナビゲーション、AR（拡張現実）アプリ、ゲームなどの機能は、高温下で使用しないでください。
特定の機能やアプリの実行中に携帯電話が熱くなることがある
心配いりません。これは通常の現象です。 次の場合、デバイスの温度が上がることがあります。
初めてセットアップするとき
バックアップ後に復元するとき
充電しながら使うとき
ワイヤレスで充電するとき
AR（拡張現実）アプリやグラフィックの多いゲームなど、負荷の高いアプリを使用するとき
ホットスポットを使用するとき
動画（特に高画質のもの）を再生するとき
上記の操作を終了すると、携帯電話は通常の温度に戻るはずです。 AndroidやAppleのデバイスには、過熱を防ぐための保護機能が内蔵されています。 温度警告が表示されないときは、通常通りデバイスを使用できます。
充電器を確認し、デバイスのトラブルシューティングを行う
すべてのデバイス向け
以下の手順に従って、携帯電話の充電器を確認してください。
携帯電話を電源に接続します。
スマートフォンをUSBケーブルに接続します。
次のいずれかの電源に接続します。
壁のコンセント：充電ケーブルを電源アダプターに接続してから、コンセントに差し込みます。
コンピュータ：充電ケーブルをデスクトップまたはノートブックのUSB 2.0または3.0ポートに差し込み、デバイスの電源が入っていることを確認します。
携帯電話の充電が非常に遅いか、まったく充電されない場合：
USBアダプターと充電ケーブルが損傷していないか確認します。損傷していた場合、絶対に使用しないでください。
USBウォールアダプター、ケーブル、プラグが所定の位置にしっかりと固定され、正常なコンセントに差し込まれていることを確認します。
この問題はコンセントに原因がある可能性があるため、複数のコンセントで試してください。
スマートフォンの底部にある充電ポートに埃がたまっていないことを確認してから、充電ケーブルにもう一度接続してください。 問題が解決しない場合、充電ポートを交換する必要があるかもしれません。
携帯電話を少なくとも30分間充電してください。
充電中の携帯電話 | 充電されていない携帯電話 |
Androidデバイス
ケーブル、コンセント、充電器、ケースをテストしてください。
充電器とケーブルが機能するかどうか、別の携帯電話でテストします。
ケーブルが携帯電話と充電器にしっかりと接続されていることを確認します。
携帯電話の充電ポートが綺麗な状態で、埃がないことを確認します。
コンセントが機能することを確認します。
複数の正常なコンセントに充電器を差し込みます。
ケーブルをテストするために、電子書籍などの他のデバイスに充電してみます。
充電ケースを使用している場合、他の付属品が充電センサーを妨げていないことと、携帯電話のボタンを押しているものがないことを確認してください。
バッテリーの充電を確認してください。
機能しているケーブル、充電器、コンセントを使用して携帯電話を充電し、数分間待ちます。
バッテリーアイコンが表示されている場合、電源がオフになっていても充電はされています。
赤いライトがついている場合、バッテリーは完全に切れています。 ライトが点滅し始めた場合、電源を入れられるだけの充電がされていません。 再度電源を入れる前に、少なくとも1時間は充電することをおすすめします。
ソフトウェアをアップデートする
iOSデバイス
デバイスを電源に接続し、Wi-Fiに接続していることを確認します。
「設定」> 「一般」> 「ソフトウェアアップデート」の順に選択します。
2つのソフトウェアアップデートが表示される場合は、インストールしたい方を選択します。
Androidデバイス
「設定」> 「システム」> 「システムアップデート」の順に選択します。
アップデートのステータスを確認できます。画面に表示される手順に従ってください。
デバイスを工場出荷時の設定に戻す
Macから工場出荷時の設定に戻す
まず、必ずデータをバックアップしてください。 次に、Macで以下の手順に従います。
macOS Catalina以降のMacをご使用の場合、Finderアプリを開きます。
ご使用のMacがmacOS Mojave以前の場合、またはご使用のデバイスが別のPCの場合は、iTunesアプリを開きます。
スマートフォンをコンピュータに接続します。
パスコードを要求するポップアップメッセージや「このコンピュータを信頼しますか？」というメッセージが表示された場合は、その指示に従います。
コンピュータにスマートフォンが表示されたら、それを選択します。
「[デバイス]を復元」を選択します。「探す」にログインしている場合、必ず先にログアウトしてください。
もう一度「復元」を選択して確定します。
コンピュータが携帯電話のデータを消去し、最新バージョンのiOS、iPadOS、またはiPodソフトウェアをインストールします。
携帯電話が工場出荷時の設定に戻されると、自動的に再起動します。