Androidデバイスは、次のようなさまざまな理由で予期せずシャットダウンしたり、再起動したりする場合があります：
過熱
ソフトウェアの問題
アプリのクラッシュ
ハードウェアの問題
バッテリーの問題
システムの不具合
以下のいくつかの方法を試すことで、Androidが予期せずシャットダウンまたは再起動してしまう原因を解決できます。 必要なときはいつでも私たちがお手伝いいたします。
試してみたいソリューション
Androidデバイスを再起動します
電源メニューが表示されるまで電源ボタンを長押しし、その後「再起動」または「リブート」を選択します。
バッテリーを取り外します（取り外し可能な場合）
デバイスに取り外し可能なバッテリーが搭載されている場合は、電源を切り、バッテリーを数秒間取り外してから、再度挿入してデバイスの電源を入れ直します。
キャッシュパーティションをクリアする
デバイスをリカバリーモードで起動します（通常、電源を入れながら特定のボタンを押し続けることで起動できます）。次に、リカバリーメニューから「Wipe Cache Partition」を選択します。
Android OSのアップデートを行う
お使いのデバイスで最新バージョンのAndroidが実行されていることを確認します：
「設定」>「システム」>「ソフトウェアアップデート」に移動します。
問題のあるアプリをアンインストールする
特定のアプリが問題を引き起こしている場合は、デバイスからアンインストールします：
「設定」> 「アプリ」> [問題のあるアプリを選択] >「アンインストール」の順に選択します。
デバイスを工場出荷時の設定に戻します
大切なデータをバックアップしてから、工場出荷時の設定にリセットします：
「設定」>「システム」>「リセットオプション」>「すべてのデータを消去」（工場出荷時設定へのリセット）に移動します。
お問い合わせ
まだ問題が解決しない場合 私たちがお手伝いいたします。Back Marketのカスタマーケアに連絡する