この記事では、お客様から販売者へ商品を返送するときの手順と同意が必要な事項を記載しています。
手順
1. IMEIまたはシリアル番号を記録する
商品の取り違いを防止するため、返送する端末のIMEIかシリアル番号をメモしてください。
IMEIの確認方法は「IMEI番号を確認するには」を参照してください。
2. バックアップをとる
データをクラウドなどにバックアップし、後で復元できるようにしてください。輸送中や検品中にかかわらず、端末のデータは一切保証されません。
3. セキュリティーを解除する
販売者が端末を操作できるように、セキュリティーを解除する以下の操作を実行してください。
Apple ID など、アカウントの削除
パスコードや「iPhoneを探す」など、ロック設定の解除
これらのセキュリティーは販売者やサポートチームでは解除することができません。操作方法は「ユーザーアカウントの削除方法」を参照してください。
4. 端末を初期化する
返金のための返送では端末を完全に初期化し、出荷時の状態に戻してください。
5. 付属品を取り外す
以下の付属品を取り外してください。
SIMカード
ケースや保護フィルムなどご自身で取り付けたもの
6. 写真を撮る
端末の状態を明確に確認できる写真（スクリーン・背面・上下左右）を撮影し、お客様で保存してください。損傷が発生した場合など速やかに解決する可能性があります。
7. 梱包・発送する
お届けしたときの梱包材があれば再利用してください。なければ同等の梱包をお願いします。
封筒など紙袋は使用しないでください。梱包の明らかな不足が原因で損傷などが発生した場合、お客様の負担になります。
ケーブルなどのアクセサリーやメーカーの化粧箱もすべて一緒に梱包してください。返品で付属品が同梱されていない場合、相当額を調整して返金されます。
返送手続きのURLが送信されてから14日以内に発送してください。
保証の対象外
以下の場合は保証の対象外になります。
商品の受け取り後に物理的な衝撃などで破損したことが認められる
第三者が改造や修理をした形跡がある
水濡れ・酸化がある
ロックがかかっている
初期化されていない
その他の重要事項
修理・交換中の代替品の提供はありません。
30日間の返金保証で、返品された端末の状態がお届け時より劣っている場合は相当額を調整して返金される場合があります。
1年間の動作保証で、修理の希望でも不可能な場合は交換になります。また、該当の販売者が同等の交換品を用意できなければ返金になります。
一部返金では販売手数料は返金されません。また、プロモーションコードを利用した注文の場合は割引後の金額から計算した額が返金されます。
「BackUp」に加入している場合、全額返金の対応では解約となります。修理・交換の対応では修理または交換された端末に残りの補償期間が引継がれます。
返送サービスの送料はBack Marketが負担します。
重要事項の詳細は「サービス利用規約」に記載しています。
発送手順の詳細は『修理・交換・返品をリクエストした後の発送手順』を参照してください。