ご加入中のご質問はこちらをご参照ください。
Back Upに加入したら、カスタマーポータルに登録する必要がありますか？
はい。加入手続きを完了するには、Back Upカスタマーポータルでメールアドレスとパスワードを登録する必要があります。
Back Upカスタマーポータルのパスワードを忘れた時はどうしたらいいですか？
Back Upカスタマーポータルで「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。パスワードをリセットするためのリンクがメールで送信されます。
Back Upのサービス内容について問い合わせたい時はどこへ連絡すればいいですか？
Back Upコンタクトセンターにお問い合わせください。
営業時間：平日 午前10時～午後7時
購入した端末に不具合があるようです。どこへ連絡をしたら良いですか？
◎落下・水濡れ等、お客様自身の過失による破損は、Back Upをご利用ください。Back Up カスタマーポータルからご利用を申請していただくか、Back Upコンタクトセンターまで直接ご連絡ください。
◎ご使用中にデバイスを落としたり、水濡れ、ぶつけたりなどの破損事故が起きていない場合は、自然故障の可能性があります。
この場合は、Back Market の1年間の動作保証をご申請ください。Back Marketウェブサイトのご注文履歴より、カスタマーサポートへご連絡ください。
Back Marketの動作保証を利用した時に端末が交換されました。Back Upの加入は継続できますか？
Back Marketの保証によって端末が交換された場合もBack Upを継続して利用できます。
Back Upコンタクトセンターにその旨をご連絡いただき、新しい端末の IMEI / シリアル番号をお知らせください。
海外での事故も補償対象になりますか？
補償対象の事故および修理の履行は日本国内のみです。
修理補償の例外・対象外はありますか？
液晶ディスプレイのドット抜けなど、メーカーで故障と判断されないもの、および、バッテリー・充電器（ACアダプター含む）・対象デバイスに付属するイヤフォンなどの消耗品や付属品の修理または交換は対象外です。その他の例外は、Back Upより送付される利用規約をご確認ください。
Back Upの解約はどこでできますか？
解約は、Back Marketのカスタマーサポートが承ります。
Back Market のウェブサイトにてお客様のアカウントにログイン後、ご注文履歴からお問い合わせください。
Back Upコンタクトセンターおよびカスタマーポータルでは解約の手続きは行えません。