La tua checklist (da fare prima del pagamento)
Assicurati di aver condiviso questi elementi obbligatori nel tuo account cliente Back Market: dati bancari e copia di un documento d'identità.
Assicurati anche che la data di nascita indicata sul tuo account Back Market sia la stessa presente sul tuo documento d'identità. Se non hai ancora 18 anni, dovrai chiedere a un genitore o a un tutore legale di subentrare per finalizzare la vendita.
Per motivi di sicurezza, nome e cognome indicati nel tuo account Back Market devono corrispondere a quelli presenti sul documento d'identità condiviso. Se i due non corrispondono, modifica le informazioni del tuo profilo Back Market.
Per la sicurezza dei nostri clienti e dei ricondizionatori, abbiamo messo in atto diversi livelli di verifica prima dell'invio dei pagamenti. Ecco perché, possono passare fino a 6 giorni lavorativi prima che il denaro appaia sul tuo conto bancario.
Come verificare se sei stato pagato
Accedi al tuo account Back Market > "Permute". Se compare "Pagamento inviato", significa che il pagamento è stato avviato alla data indicata.
Se non vedi lo stato "Pagamento inviato" anche se pensi che avrebbe già dovuto esserlo, contatta di nuovo il ricondizionatore.
Tieni presente che la descrizione di questo accredito specificherà chiaramente "Back Market Trade-in".
Se dopo 6 giorni lavorativi vedi che il tuo ordine mostra lo stato "Pagamento inviato" ma non appare nulla sul tuo conto bancario, contattaci direttamente qui e ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo.
Perché non ho ricevuto la conferma di pagamento?
Se non hai ricevuto la conferma di pagamento, è possibile che il ricondizionatore non abbia ancora accettato il tuo prodotto. Per verificare che tu non abbia ricevuto un messaggio dal ricondizionatore riguardo a un eventuale problema, accedi al tuo account Back Market > "Permute".
Se sono passati più di 2 giorni lavorativi da quando il ricondizionatore ha ricevuto il tuo dispositivo, puoi contattarlo tramite messaggio da "Permute" per ottenere maggiori informazioni sulla situazione.