Se sul tuo conto hai ricevuto un addebito inaspettato da Back Market, non preoccuparti. Esistono diverse spiegazioni e la maggior parte dei problemi si risolve automaticamente.
Addebito in sospeso dopo un pagamento non riuscito
Se il tuo pagamento non è andato a buon fine ma sul tuo conto è ancora presente un importo in sospeso, si tratta di un'autorizzazione temporanea e non di un addebito effettivo. Quando hai tentato l'acquisto la tua banca ha trattenuto l'importo e non l'ha ancora sbloccato.
Non ti è stato addebitato nulla. L'importo trattenuto viene di solito sbloccato nell'arco di una settimana. In alcuni casi possono essere necessari fino a 30 giorni. Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Se dopo 30 giorni la situazione non cambia, contatta direttamente la tua banca e chiedi di sbloccare l'importo.
Piccolo addebito (1 €)
Alcuni metodi di pagamento richiedono un piccolo addebito di verifica (in genere di 1 €) per confermare che la tua carta sia valida e possa essere utilizzata per gli acquisti online. Si tratta di una procedura standard e l'importo non viene realmente addebitato. Infatti scompare automaticamente dal conto, di solito entro pochi giorni.
Questa situazione può verificarsi nei seguenti casi:
Quando aggiungi o aggiorni una carta sul tuo account Back Market.
Quando provi a effettuare un pagamento a rate (con Klarna, Affirm e così via).
Doppio addebito
Se ricevi due addebiti dello stesso importo, molto probabilmente si tratta di un addebito effettivo e di un'autorizzazione in sospeso. Questa situazione può accadere se il primo tentativo di pagamento è scaduto o è stato necessario un nuovo tentativo.
Controlla se uno dei movimenti risulta in sospeso sull'app della tua banca. Quest'ultimo scompare automaticamente, di solito entro una settimana.
Se entrambi i movimenti risultano confermati (e non in sospeso), contatta il Servizio clienti di Back Market e indagheremo.
Addebito non riconosciuto
Se hai ricevuto un addebito confermato di Back Market e hai la certezza di non aver effettuato un ordine:
Innanzitutto chiedi ai tuoi familiari se hanno effettuato un acquisto. Il pagamento può essere stato effettuato da una persona che ha accesso alla tua carta.
Accedi al tuo account Back Market e consulta la cronologia degli ordini. Se hai più account (con indirizzi email diversi), controllali tutti.
Se si tratta di un addebito non autorizzato:
Contatta immediatamente la tua banca per bloccare la carta e richiedere il rimborso.
Sporgi denuncia alla polizia. Riceverai un documento ufficiale che la tua banca può richiederti per gestire la pratica.
Contatta il Servizio clienti di Back Market indicando la data della transazione, l'importo e le ultime quattro cifre della carta utilizzata. Il nostro team indagherà.
Nota: Back Market ti contatterà esclusivamente da un indirizzo @backmarket.com o tramite la chat del tuo account Back Market. Se ricevi un'email o un messaggio sospetti che ti chiedono i dati di pagamento, non rispondere. Non proviene da noi.