Vad behöver jag veta om eSIM?

Oavsett om du ställer in ditt eSIM för första gången, byter operatör eller försöker lösa ett problem, täcker den här guiden allt du behöver.

Hoppa till

Vad är ett eSIM?

Stöder din telefon eSIM?

Stöder din operatör eSIM?

Hur ställer jag in mitt eSIM?

Hur byter eller flyttar jag mitt eSIM?

Kan jag använda Dual SIM med eSIM?

Hur tar jag bort mitt eSIM?

Felsökning: fungerar inte eSIM?

Vad är ett eSIM?

Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort som låter dig aktivera ett mobilabonnemang från din operatör utan att använda ett fysiskt SIM-kort. Det har några tydliga fördelar jämfört med ett fysiskt SIM-kort:

• Ditt SIM-kort kan inte komma bort.
• Ditt SIM-kort kan inte tas bort från din telefon.
• Ditt SIM-kort kan inte skadas.
• Att byta operatör eller abonnemang är enklare.
• På vissa enheter kan du använda två nummer samtidigt.

Vissa telefoner stöder både fysiska SIM-kort och eSIM. Men du kan ha en modell som bara stöder eSIM. Du känner snabbt igen de här modellerna, eftersom de inte har någon SIM-kortplats.

Stöder min telefon eSIM?

Alla telefoner stöder inte eSIM, så det är värt att kolla innan du sätter igång.

iPhone: De flesta moderna iPhone-modeller stöder eSIM. Vissa nyare modeller har bara eSIM och har inte längre någon fysisk SIM-kortslucka. För att kolla om en viss modell stöder eSIM kan du titta på de tekniska specifikationerna på Back Markets produktsida.

Android: Många Android-enheter stöder eSIM, men inte alla. Se till att både din enhet och din operatör stöder eSIM innan du köper. Du kan kolla på tillverkarens webbplats eller i de tekniska specifikationerna på Back Markets produktsida för att vara säker.

Om din telefon bara har eSIM, se till att din operatör stöder eSIM-aktivering innan du ställer in din enhet.

Hur ställer jag in mitt eSIM?

När du har bekräftat att både din enhet och din operatör stöder eSIM är du redo att sätta igång. Stegen skiljer sig lite åt beroende på vilken enhet du har.

På iPhone

Det finns flera sätt att aktivera ditt eSIM på en iPhone.

Alternativ 1: Skanna en QR-kod

Din operatör ger dig en QR-kod om de stöder eSIM-aktivering via QR-kod.

Under iPhone-inställningen:

1. När du kommer till skärmen "Ställ in mobilnät" väljer du "Använd QR-kod".
2. Följ instruktionerna på skärmen.

Efter att du ställt in din iPhone:

1. Öppna Kamera-appen och skanna din operatörs QR-kod.
2. Välj aviseringen "Cellular Plan Detected".
3. Välj "Continue" > "Add Cellular Plan".

Om din operatör ber om en bekräftelsekod anger du numret som du har fått. Om din operatör stöder eSIM-aktivering via en app hämtar du den från App Store och följer anvisningarna där.

Alternativ 2: eSIM Carrier Activation (tilldelad plan)

På iOS 13 eller senare kan din operatör tilldela mobilabonnemanget direkt till din enhet. Du får en avisering som säger "Carrier Cellular Plan Ready to Be Installed". Öppna den och följ stegen på skärmen.

Alternativ 3: Ange uppgifter manuellt

Gå till "Settings" > "Cellular" > "Add Cellular Plan" > "Enter Details Manually" och fyll i informationen du har fått från din operatör.

När du är klar gör du ett provsamtal för att kontrollera att allt funkar. Om det inte funkar kontaktar du din operatör.

På Android

Skanna QR‑koden:

1. Gå till "Settings".
2. Välj "Network & Internet".
3. Välj "Mobile Network".
4. Välj "Add carrier".
5. Skanna din operatörs QR‑kod.
6. Välj "Start" och vänta tills din telefon har uppdaterats.
7. Välj "Complete".

Om din operatör ger manuella uppgifter i stället för en QR‑kod väljer du "Enter information manually" och fyller i de obligatoriska fälten.

Stegen kan skilja sig lite beroende på vilken Android‑modell du har. Om du är osäker kan du kolla supportwebbplatsen för tillverkaren av din enhet.

Hur byter eller överför jag mitt eSIM?

Situation 1: Konvertera ett fysiskt SIM till eSIM på samma telefon

Om du redan har ett fysiskt SIM i din telefon och vill byta till eSIM utan att byta enhet gör du så här.

På iPhone:

Det här alternativet är tillgängligt på alla iPhone‑modeller som stödjer eSIM, vilket gäller iPhone XS och senare, och bara om din operatör stödjer det.

1. Gå till "Settings" > "Cellular".
2. Välj "Convert to eSIM". Om du inte ser det här alternativet stödjer din operatör det inte. Kontakta dem för att konvertera ditt abonnemang via eSIM Carrier Activation eller QR‑kod i stället.
3. Välj "Convert Cellular Plan" > "Convert to eSIM".
4. Vänta tills ditt eSIM har aktiverats. Ditt fysiska SIM kommer att avaktiveras automatiskt.
5. Ta ut det fysiska SIM‑kortet från din iPhone.
6. Starta om din iPhone.

På Android:

Möjligheten att konvertera ett fysiskt SIM till eSIM direkt på enheten beror på din operatör och din enhetsmodell. Kontakta din operatör för att kolla om det här stöds – de kan guida dig genom processen eller sköta det åt dig.

Situation 2: Överför ett SIM‑kort eller eSIM från din gamla telefon till din nya telefon

Om du precis har skaffat en ny enhet och vill ta med ditt befintliga abonnemang gör du så här.

På iPhone:

Vissa operatörer stödjer direktöverföring mellan iPhone utan att du behöver kontakta dem. Båda enheterna måste ha iOS 16 eller senare.

1. På din nya iPhone går du till "Settings" > "Cellular" > "Add Cellular Plan".
2. Välj ett mobilabonnemang att överföra från en annan iPhone. Om ingen lista visas väljer du "Transfer From Another iPhone".
3. Bekräfta överföringen på din tidigare iPhone genom att välja "Transfer" eller genom att ange verifikationskoden som visas på din nya iPhone.
4. Vänta tills mobilabonnemanget har aktiverats på din nya iPhone. Ditt tidigare SIM eller eSIM kommer att avaktiveras automatiskt.

Om en banner visas med texten "Finish Setting Up Your Carrier's Cellular Plan" väljer du den och följer instruktionerna på din operatörs sida.

Om du behöver överföra fler än 1 SIM upprepar du stegen ovan för varje extra linje.

Om du inte längre har tillgång till din tidigare iPhone kontaktar du din operatör direkt för att ordna överföringen.

På Android:

Alternativen för eSIM‑överföring varierar beroende på enhet och operatör. Kontakta din operatör direkt. De kommer att kunna guida dig genom processen eller hantera överföringen åt dig.

Situation 3: Flytta från ett eSIM till ett fysiskt SIM-kort på samma telefon

Om du vill gå tillbaka till att använda ett fysiskt SIM-kort i stället för ditt eSIM gör du så här.

På iPhone:

1. Sätt in ditt nya fysiska SIM-kort i din iPhone.
2. Gå till "Settings" > "Cellular".
3. Välj det nya fysiska SIM-kortet och ställ in det som din aktiva plan.
4. Ditt eSIM-abonnemang kommer att avaktiveras. Du kan ta bort det via "Settings" > "Cellular" > välj eSIM-abonnemanget > "Delete eSIM".

På Android:

Sätt i det fysiska SIM-kortet – din enhet bör upptäcka det automatiskt. Du kan sedan behöva gå till "Settings" > "Network & Internet" > "Mobile Network" för att ange det fysiska SIM-kortet som din föredragna plan och inaktivera eSIM:et.

Kan jag använda Dual SIM med eSIM?

En av de stora fördelarna med eSIM är att det kan aktivera Dual SIM på din enhet, vilket innebär att du kan använda två telefonnummer samtidigt. Beroende på din enhetsmodell fungerar det antingen med ett fysiskt SIM-kort plus ett eSIM eller med två eSIM samtidigt.

Det här är särskilt praktiskt om du vill ha både ett privat och ett jobbnummer på samma telefon, använda ett lokalt SIM-kort när du reser utomlands eller separera dina data- och samtalsplaner.

För att kolla om en viss enhet stödjer Dual SIM kan du titta i de tekniska specifikationerna på Back Markets produktsida.

På iPhone: Dual SIM finns tillgängligt på många iPhone‑modeller, antingen som nano‑SIM + eSIM eller dubbel eSIM på nyare modeller.

Läs mer om iPhone och Dual SIM hos Apple 

På Android: Många Android‑enheter stödjer Dual SIM med eSIM. Här är några populära modeller:

• Samsung Galaxy S21
• Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
• OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
• Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
• Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III

Läs mer om Dual SIM och Google Pixel

Läs mer om Dual SIM och Samsung Galaxy

Hur raderar jag mitt eSIM?

Obs! Innan du tar bort ditt eSIM, om du har en annan enhet tillgänglig, kan du fundera på att först överföra det till den enheten. På så sätt förblir ditt abonnemang aktivt och redo att användas. Lär dig hur du överför ett SIM‑kort eller eSIM från din telefon till en annan enhet

Om du inte har någon annan enhet att överföra till kan du gå vidare och ta bort ditt eSIM innan du gör en retur av din enhet eller skickar in den på reparation. Tänk på att när det väl har tagits bort kan du behöva kontakta din operatör för att återskapa ditt eSIM innan du kan använda ditt abonnemang igen.

Du behöver ta bort ditt eSIM från din enhet om du gör en retur (inom de första 30 dagarna) eller skickar in den på reparation.

På iPhone

Om din telefon fortfarande fungerar har du 2 alternativ:

• Alternativ 1: Gå till "Settings" > "Mobile Data" > "Delete eSIM".
• Alternativ 2: När du återskapar din enhet väljer du att radera ditt eSIM under processen.

Om din telefon inte startar, kontakta din operatör. De kan koppla bort eSIM:et från din enhet på distans.

På Android

Gå till "Settings" > "Network & Internet" > "Mobile Network", välj det eSIM‑abonnemang du vill ta bort och välj "Delete" eller "Remove". Den exakta vägen kan variera beroende på din enhetsmodell.

Om din telefon inte startar, kontakta din operatör direkt för att koppla bort eSIM:et på distans.

Felsökning: Fungerar inte eSIM?

Steg 1: Kontrollera enhetens kompatibilitet

Innan du testar något annat, bekräfta att din enhet faktiskt kan använda ett eSIM:

Stöder din enhet eSIM? Det gör inte alla telefoner. Kolla de tekniska specifikationerna på Back Markets produktsida eller på din enhetstillverkares webbplats.

Är din enhet olåst? En enhet som är låst till en viss operatör kan helt blockera eSIM-installationer från andra operatörer. Om du inte är säker på om din enhet är olåst, kontakta operatören den är låst till.

Om din enhet inte har stöd för eSIM eller är låst till en operatör som blockerar eSIM-installationer från tredje part, hjälper inte stegen nedan. Lös kompatibilitetsproblemet först.

Steg 2: Kolla med din operatör innan du gör något med enheten

Många operatörer låter dig hantera ditt eSIM direkt, utan att du behöver ringa. Kolla din operatörs kontoportal online eller app efter ett alternativ för enhetsbyte eller eSIM-hantering. Det här är ofta det snabbaste sättet att återaktivera eller flytta ditt eSIM utan att behöva sitta i telefonkö.

De flesta eSIM-problem ligger hos operatören, inte hos enheten. Innan du ändrar några inställningar på din telefon, gå igenom de här punkterna med din operatör:

Har din operatör faktiskt aktiverat abonnemanget? Vissa operatörer aktiverar eSIM direkt; hos andra kan det ta upp till några timmar. Om du precis har tecknat abonnemang, vänta lite och försök igen innan du börjar felsöka enheten.

Har QR-koden redan skannats? Hos de flesta operatörer kan en QR-kod bara användas en gång. Om koden redan har skannats en gång (även om det misslyckades) kanske den inte längre är giltig. Kontakta din operatör och be om en ny kod.

Är din enhet olåst för den här operatören? Även om din enhet i grunden har stöd för eSIM kan den vara låst på ett sätt som hindrar aktivering på ett visst nätverk. Kolla detta med din operatör innan du fortsätter.

Vissa operatörer kräver ett särskilt första steg innan tjänsten kan börja fungera. Vissa operatörer kräver att du omvandlar ditt fysiska SIM till ett eSIM direkt på enheten innan de kan aktivera tjänsten. Om din operatör har bett dig göra det här, följ de här steg-för-steg-instruktionerna: Läs hur du omvandlar ett fysiskt SIM till ett eSIM på samma telefon

Om något av ovanstående stämmer, lös det först. Många problem löses i det här steget utan att du behöver ändra något på enheten.

Steg 3: Vad är ditt specifika problem? 

Om din QR-kod inte går att skanna:

1. Se till att du har bra belysning och håller kameran stadigt.
2. Håll QR-koden platt och helt synlig i bildrutan. Undvik att skanna i vinkel.
3. Rengör kameralinsen vid behov.
4. Om skanningen fortfarande misslyckas, be din operatör om uppgifterna för manuell aktivering och skriv in dem i stället: på iPhone går du till "Inställningar" > "Mobilnät" > "Lägg till mobildataabonnemang" > "Ange uppgifter manuellt". På Android väljer du "Ange information manuellt" under eSIM-installationen.

Om abonnemanget inte går att aktivera:

1. Vänta. Aktivering kan ta upp till 5 timmar hos vissa operatörer. Om du precis har ställt in det, ge det lite tid innan du felsöker vidare.
2. Starta om din telefon, särskilt direkt efter att du försökt aktivera.
3. Slå på flygplansläge, vänta några sekunder och stäng sedan av det igen.
4. Se till att du har en stabil wifi- eller datanslutning under aktiveringen.

Om inget av ovanstående fungerar, kontakta din operatör. De kan behöva aktivera ditt eSIM på nytt eller ge dig en ny QR-kod.

eSIM-profil saknas efter aktivering

Använd det här avsnittet om ditt eSIM har aktiverats men abonnemanget inte längre visas i inställningarna.

På iPhone: Gå till "Inställningar" > "Mobilnät". Om ditt eSIM-abonnemang inte längre finns med i listan:

1. Starta om din iPhone och kontrollera igen.
2. Återställ nätverksinställningarna: "Inställningar" > "Allmänt" > "Överför eller nollställ [device]" > "Nollställ" > "Nollställ nätverksinställningar".
3. Om den fortfarande inte visas, kontakta din operatör. De kan behöva konfigurera om eSIM-profilen på sin sida.

På Android: Gå till "Inställningar" > "Nätverk och internet" > "Mobilnät". Om ditt eSIM-abonnemang inte längre visas:

1. Starta om din enhet och kontrollera igen.
2. Återställ nätverksinställningarna: "Inställningar" > "Allmänt" > "Nollställ" > "Nollställ nätverksinställningar" > "Nollställ inställningar".
3. Om det fortfarande inte visas, kontakta din operatör för att konfigurera om eSIM-kortet.

Obs: om du nollställer nätverksinställningarna raderas också sparade wifi-lösenord, VPN-inställningar och APN-konfigurationer.

Täckningen försvinner efter aktivering

Använd det här avsnittet om ditt eSIM visas i inställningarna, men du saknar täckning, samtal inte fungerar eller mobildata inte ansluter.

Kontrollera din täckning:

1. Kontrollera att du är i ett område med mobiltäckning för din operatör.
2. Försök att flytta dig till en annan plats för att utesluta ett lokalt täckningsproblem.

Slå av och på mobildata:

• iPhone: "Inställningar" > "Mobilnät" (eller "Mobildata"). Stäng av och sätt på mobildata igen.
• Android: "Inställningar" > "Mobildatanätverk" > "Mobildata". Stäng av det och sätt på det igen.

Starta om din telefon: En omstart efter aktivering är ofta allt som behövs för att skapa en stabil anslutning.

Uppdatera programvaran: En föråldrad OS-version kan ibland orsaka anslutningsproblem efter eSIM-aktivering.

• iPhone: "Inställningar" > "Allmänt" > "Programuppdatering".
• Android: "Inställningar" > "System" > "Systemuppdatering".

Återställ nätverksinställningarna: Om stegen ovan inte fungerar kan en nätverksåterställning lösa konfigurationskonflikter.

• iPhone: "Inställningar" > "Allmänt" > "Överför eller nollställ [device]" > "Nollställ" > "Nollställ nätverksinställningar".
• Android: "Inställningar" > "Allmänt" > "Nollställ" > "Nollställ nätverksinställningar" > "Nollställ inställningar".

Obs: det här raderar sparade wifi-lösenord, VPN-inställningar och APN-konfigurationer.

Roamingproblem

Använd det här avsnittet om ditt eSIM fungerar hemma men inte när du är utomlands.

Roamingbeteende beror på ditt abonnemang hos operatören, och användning av data utomlands kan medföra extra kostnader. Innan du slår på roaming eller gör några ändringar rekommenderar vi att du kontaktar din operatör för att:

• Bekräfta om ditt nuvarande abonnemang inkluderar internationell roaming
• Ta reda på vilka kostnader som kan tillkomma innan du reser
• Lägg till ett roamingalternativ i abonnemanget om det behövs

Om din operatör har bekräftat att roaming ingår i ditt abonnemang och du ändå inte har någon täckning utomlands, kan du prova att aktivera dataroaming i inställningarna:

• iPhone: "Inställningar" > "Mobildata" > "Alternativ för mobildata" > slå på "Dataroaming".
• Android: "Inställningar" > "Mobildatanätverk" > slå på "Dataroaming".

Om roaming fortfarande inte fungerar efter att du har aktiverat det, kontakta din operatör. De kan felsöka från sitt håll.

Steg 4: Sista utvägen: Återställ din enhet till fabriksinställningarna

Varning: Endast som sista utväg! En fabriksåterställning tar permanent bort din eSIM-profil från enheten. Efter återställningen kommer ditt eSIM inte längre att fungera. Du måste kontakta din operatör för att be om en ny QR-kod eller be dem återaktivera ditt eSIM innan du kan använda abonnemanget igen. I de flesta fall är det här en mer störande lösning än det ursprungliga problemet. Fortsätt bara om alla stegen ovan har misslyckats.

Säkerhetskopiera dina data innan du fortsätter.

Obs: Stegen och menynamnen nedan kan variera beroende på din enhetsmodell och din iOS- eller Android-version. Om du inte ser exakt samma formulering som beskrivs kan du gå till supportwebbplatsen för din enhetstillverkare för anvisningar som gäller just din version.

På iPhone (via Mac eller PC):

1. Anslut din iPhone till datorn (använd Finder i macOS Catalina eller senare; iTunes i tidigare versioner eller i Windows).
2. Välj din enhet när den visas.
3. Välj "Återställ [device]" (logga ut från Hitta min först om det behövs).
4. Bekräfta genom att välja "Återställ" igen.

Din enhet kommer att raderas och den senaste versionen av iOS installeras automatiskt.

På Android: 

1. Gå till "Inställningar" > "Allmänt" > "Återställ" > "Återställ fabriksdata" och följ anvisningarna på skärmen.
2. När återställningen är klar kontaktar du din operatör för att få en ny QR‑kod eller be om att eSIM aktiveras igen innan du ställer in ditt abonnemang på nytt.