Om din enhet inte laddar kan du prova dessa snabblösningar från våra interna teknikexperter.
Gå till
Kontrollera laddaren och felsök enheten
Tips för att få enheten att svalna
Återställ enheten till fabriksinställningarna
Kontrollera laddaren och felsök enheten
För alla enheter
Följ stegen nedan för att kontrollera telefonens laddare:
- Anslut telefonen till en strömkälla.
- Anslut mobiltelefonen till USB-kabeln.
- Anslut den till en av dessa strömkällor:
- Vägguttag: Anslut laddningskabeln till en strömadapter och sätt in den i vägguttaget.
- En dator: Anslut laddningskabeln till en USB 2.0- eller 3.0-port på en stationär eller bärbar dator – se till att enheten är på.
Om telefonen laddar väldigt långsamt eller inte alls:
- Dubbelkolla att det inte finns några skador på USB-adaptern eller laddningskabeln – skadade tillbehör ska aldrig användas.
- Kontrollera att USB-väggadaptern, kabeln och kontakten sitter ordentligt på plats och är anslutna till ett fungerande uttag.
- Ett defekt uttag kan vara orsaken till problemet, så prova några olika uttag.
- Kontrollera att inget skräp blockerar laddningsporten längst ner på mobiltelefonen och testa sedan att ansluta laddningskabeln igen. Om problemet kvarstår behöver laddningsporten troligen bytas ut.
- Låt telefonen ladda i minst 30 minuter.
| Telefonen laddar | Telefonen laddar inte |
Android-enheter
Testa kabeln, uttaget, laddaren och fodralet:
- Kontrollera att laddaren och kabeln fungerar genom att testa dem med en annan telefon.
- Dubbelkolla att kabeln är ordentligt ansluten till telefonen och laddaren.
- Kontrollera att telefonens laddningsport är ren och fri från skräp.
- Kontrollera att uttaget fungerar.
- Anslut laddaren till några olika fungerande uttag.
- Prova att ladda andra enheter, som en e-bokläsare, för att testa kabeln.
- Om du använder ett laddningsfodral ska du kontrollera att inga andra tillbehör blockerar laddningssensorerna och dubbelkolla att inget trycker mot telefonens knappar.
Kontrollera batteriladdningen:
- Ladda telefonen med en kabel, en laddare och ett uttag som fungerar och vänta i några minuter.
- Om du ser en batteriikon är telefonen avstängd men laddar.
- Om du ser en röd lampa är batteriet helt urladdat. Om lampan börjar blinka är telefonens batterinivå så låg att den inte kan starta. Vi rekommenderar att du laddar telefonen i minst en timme innan du startar den igen.
Rengör din enhet
För alla enheter
Det bästa verktyget för att rengöra laddnings-/hörlursporten på enheten är en tandpetare. För försiktigt in den i porten och rör den försiktigt fram och tillbaka. Ta bort tandpetaren när du har rengjort hela porten för att se om det finns något skräp. Torka av tandpetaren med hushållspapper eller en trasa och upprepa processen tills tandpetaren är ren när du tar ut den.
| För in den försiktigt och rör den fram och tillbaka inuti porten | Avlägsna skräp |
| Före | Efter |
|
|
Tips för att få enheten att svalna
För alla enheter
Generellt sett rekommenderar vi att du använder din telefon när temperaturen ligger mellan 0 och 35 ºC. Om du inte använder telefonen bör den förvaras på en plats där temperaturen ligger mellan -20 och +45 ºC. Nedan hittar du några saker du aldrig ska göra:
- Lämna aldrig enheten i bilen när det är varmt ute.
- Låt aldrig telefonen ligga i direkt solljus för länge.
- Använd aldrig funktioner som GPS, navigering, appar för förstärkt verklighet eller spel när det är väldigt varmt.
Min telefon blir väldigt varm när vissa funktioner och appar är igång, är det normalt?
Oroa dig inte, det är helt normalt. Enheten kan bli varmare än normalt i följande situationer:
- Första gången du ställer in den
- När den återställs efter en säkerhetskopiering
- När den används under laddning
- När den laddas trådlöst
- När du använder appar som kräver mycket av telefonen, som appar för förstärkt verklighet och spel med avancerad grafik
- När du använder internetdelning
- När du streamar videor, speciellt med hög kvalitet
Telefonen återgår till den normala temperaturen när du är färdig med det du håller på med. Om du har en Android- eller Apple-enhet har telefonen inbyggda skydd som förhindrar att den överhettas. Om ingen temperaturvarning visas kan du fortsätta använda enheten som vanligt.
Uppdatera programvaran
iOS-enheter
- Säkerhetskopiera enheten med iCloud eller på datorn
- Anslut enheten till en strömkälla och kontrollera att den är ansluten till Wi-Fi.
- Gå till ”Inställningar” ”Allmänt” ”Programuppdatering”.
- Du kan se två programuppdateringar – välj den du vill installera.
Android-enheter
- Gå till ”Inställningar” ”System” ”Systemuppdatering”.
- Du kan se uppdateringsstatusen – följ stegen som visas på skärmen.
Återställ enheten till fabriksinställningarna
Återställ fabriksinställningarna från din Mac
Börja med att säkerhetskopiera dina data! Följ sedan dessa steg på en Mac:
- Om du har en Mac med macOS Catalina eller senare öppnar du Finder-appen.
- Om din Mac har macOS Mojave eller tidigare, eller om enheten är en annan typ av dator, öppnar du iTunes-appen.
- Anslut mobiltelefonen till datorn.
- Om du ser ett popup-meddelande som ber om en lösenkod eller innehåller texten ”Vill du lita på den här datorn?” följer du instruktionerna som visas på skärmen.
- Välj din mobiltelefon när den visas på datorn.
- Välj ”Återställ [device]” – om du fortfarande är inloggad i ”Hitta” måste du logga ut först.
- Välj ”Återställ” en gång till för att bekräfta.
- Datorn raderar telefonen och installerar den senaste versionen av iOS-, iPadOS- eller iPod-programvaran.
- När telefonen har återställts till fabriksinställningarna startas den om automatiskt.