Om pekfunktionen på din enhet inte fungerar som den ska kan du prova dessa tips från våra interna teknikexperter för att hitta en snabb lösning. 

 

Gå till

Rengör din enhet

Ändra känsligheten för 3D Touch

Stäng alla appar

Tvinga enheten att starta om

Uppdatera programvaran till den senaste versionen

Återställ enheten till fabriksinställningarna

 

Rengör din enhet

iOS-enheter

Var noga med att använda rätt rengöringslösningar och material

• Trasor rekommenderas starkt: 70-procentig isopropylalkohol, 75-procentig etylalkohol eller desinfektionstrasor fungerar bra.
• Använd en luddfri duk, till exempel en sådan som används för att göra rent glasögon, eller en fuktig, mjuk pappersnäsduk så att telefonen inte repas.

Redo? Så här gör du:

• Koppla bort eventuella kablar från din iPhone och stäng av den.
• Använd en trasa eller näsduk för att försiktigt rengöra enheten. Var uppmärksam på eventuell fukt vid laddnings-/hörlursporten.
  • iPhone 6: Torka av hemknappen med en luddfri trasa för att skydda Touch ID.
  • iPhone 7 eller senare: Din telefon har en fettavvisande och fingeravtrycksbeständig beläggning – det är normalt att beläggningen slits med tiden, så undvik att använda slipande medel eller rengöringsprodukter som kan avlägsna beläggningen och/eller repa enheten.
  • iPhone 8 eller senare: Beläggningen finns på fram- och baksidan av telefonen, så var försiktig.

Iaktta följande:

• Undvik hushållsrengöringsprodukter och tryckluft. 
• Sänk inte ner enheten i rengöringsmedel, då rekonditionerade produkter inte är vattentäta.

 

 

Ändra känsligheten för 3D Touch

iOS-enheter

Här hittar du några enkla steg som hjälper dig att aktivera 3D Touch eller Haptiskt tryck:

• Gå till ”Inställningar” ”Hjälpmedel” ”Tryck” ”3D Touch och haptiskt tryck”.
• Beroende på modell kanske du bara har alternativet ”3D Touch” eller ”Haptiskt tryck”.
• För 3D Touch: Slå bara på funktionen – du kan använda skjutreglaget för att välja önskad känslighetsnivå.
• För haptiskt tryck: Välj varaktighetshastighet och klicka sedan på bilden för att testa den nya inställningen.

 

Stäng alla appar

iOS-enheter

iPhone med Face ID:

• Svep uppåt från hemskärmens nederkant på din iPhone och stanna när du når mitten av skärmen.
• Du kan svepa åt höger eller vänster för att hitta appen/apparna du vill stänga. 
• Svep uppåt i förhandsvisningen av appen för att stänga den. 

Om din iPhone inte har Face ID:

• Dubbelklicka på hemknappen för att se appar som har använts nyligen.
• Du kan svepa åt höger eller vänster för att hitta appen/apparna du vill stänga.
• Svep uppåt i förhandsvisningen av appen för att stänga den.

Android-enheter

• Svep uppåt från skärmens nederkant, håll och släpp sedan.
• Svep från vänster till höger. 
• Välj ”Stäng allt”.

 

Tvinga enheten att starta om

iOS-enheter

Tvinga din iPhone att starta om med Face ID:

• iPhone 8, SE, X eller senare: 
  • Tryck på volym upp-knappen och släpp den sedan snabbt. Gör sedan likadant med volym ned-knappen.
  • Håll in sidoknappen.
  • Släpp upp knappen när du ser Apple-logotypen.

Om din iPhone inte har Face ID:

• iPhone 7:
  • Håll in vilo-/väckningsknappen och volym ned-knappen samtidigt.
  • Släpp upp knapparna när du ser Apple-logotypen.
• iPhone 6s eller iPhone SE (endast 1:a generationen):
  • Håll in vilo-/väckningsknappen och hemknappen samtidigt.
  • Släpp upp knapparna när du ser Apple-logotypen.

Android-enheter

För att tvinga din Android-mobiltelefon att starta om håller du in strömknappen och volym ned-knappen samtidigt i 7–10 sekunder.

 

Uppdatera programvaran

iOS-enheter

1. Säkerhetskopiera enheten med iCloud eller på datorn
2. Anslut enheten till en strömkälla och kontrollera att den är ansluten till Wi-Fi.
3. Gå till ”Inställningar” ”Allmänt” ”Programuppdatering”.
4. Du kan se två programuppdateringar – välj den du vill installera.

Använd en dator:

• Om du har en Mac med macOS Catalina eller senare öppnar du Finder-appen. 
• Om din Mac har macOS Mojave eller tidigare, eller om enheten är en annan typ av dator, öppnar du iTunes-appen.
• Anslut telefonen till din dator eller Mac.
• Klicka på enheten i sidofältet till vänster om Finder-fönstret.
• Välj ”Allmänt” och sedan ”Leta efter uppdatering”.
• Klicka på ”Hämta och uppdatera” och följ instruktionerna på skärmen.

Android-enheter

• Gå till ”Inställningar” ”System” ”Systemuppdatering”.
• Du kan se uppdateringsstatusen – följ stegen som visas på skärmen.

 

Återställ enheten till fabriksinställningarna

Återställ fabriksinställningarna från din Mac

Börja med att säkerhetskopiera dina data! Följ sedan dessa steg på en Mac:

• Om du har en Mac med macOS Catalina eller senare öppnar du Finder-appen. 
• Om din Mac har macOS Mojave eller tidigare, eller om enheten är en annan typ av dator, öppnar du iTunes-appen.
• Anslut mobiltelefonen till datorn.
• Om du ser ett popup-meddelande som ber om en lösenkod eller innehåller texten ”Vill du lita på den här datorn?” följer du instruktionerna som visas på skärmen.
• Välj din mobiltelefon när den visas på datorn.
• Välj ”Återställ [device]” – om du fortfarande är inloggad i ”Hitta” måste du logga ut först.
• Välj ”Återställ” en gång till för att bekräfta.
• Datorn raderar telefonen och installerar den senaste versionen av iOS-, iPadOS- eller iPod-programvaran.
• När telefonen har återställts till fabriksinställningarna startas den om automatiskt.

Android-enheter

• Säkerhetskopiera dina data först!
  • Gå till ”Inställningar” ”Google” ”Säkerhetskopia”.
  • Du kan även se ”Inställningar” ”Säkerhetskopia”.
  • Om du inte ser något av dessa alternativ kan du kontakta tillverkaren för att få hjälp.
• För att tvinga fram en omstart går du tillbaka till ”Inställningar” ”Fabriksdataåterställning”.
• Ange dina säkerhetsuppgifter om du blir ombedd att göra det.
• Välj ”Radera alla” och följ instruktionerna för att återställa enheten.