Om din betalning på Back Market inte gick igenom behöver du inte oroa dig. Du har inte debiterats och produkten ligger kvar i din varukorg.
Om du ser ett väntande belopp på ditt kontoutdrag är det bara en tillfällig reservation. Det är ingen faktisk debitering och beloppet försvinner vanligtvis inom en vecka – i vissa fall kan det ta upp till 30 dagar. Kontakta din bank direkt om det inte har försvunnit inom den tiden.
Observera att betalningsproblem inte nödvändigtvis behöver ha något samband med internationella banköverföringar.
Nedan hittar du de vanligaste orsakerna till att en betalning misslyckas och vad du kan göra för att lösa problemet.
Hoppa till
Vad stod det i mejlet om den misslyckade betalningen?
Dubbelkolla dina kortuppgifter
Slutför säkerhetsverifieringen
Kontrollera vanliga orsaker till nekade betalningar
Prova en annan betalningsmetod
Särskilda situationer
Fungerar det fortfarande inte?
Vad stod det i mejlet om den misslyckade betalningen?
Om du har fått ett mejl med ämnesraden ”Det uppstod ett problem med din betalning” finns någon av meningarna nedan med i meddelandetexten. Leta upp meningen som står i mejlet och hoppa direkt till motsvarande lösning.
| I mejlet står det: | Gå till: |
| ”Din bank har meddelat oss att de inte kan bekräfta transaktionen på grund av ett fel med 3D Secure.” | Dubbelkolla dina kortuppgifter / Slutför säkerhetsverifieringen |
| ”Din bank har meddelat oss att de inte kan bekräfta den här transaktionen på grund av ett problem med kortet.” | Dubbelkolla dina kortuppgifter / Se alla godkända betalningsmetoder |
| ”Det fanns inte tillräckligt med pengar på ditt konto för att genomföra transaktionen.” | Otillräckliga medel |
| ”Din bank har meddelat oss att de inte kan bekräfta den här transaktionen.” | Banken har spärrat kortet |
| ”Vi kunde inte nå din bank för att godkänna den här betalningen.” | Tillfälligt problem att nå banken |
| ”Det gick inte att slutföra betalningsverifieringen.” | Slutför säkerhetsverifieringen |
| ”Något gick fel när vi behandlade betalningen, så transaktionen misslyckades.” | Tekniskt fel hos oss |
| ”Ditt köp kunde inte bekräftas med den valda betalningsmetoden.” | Se alla godkända betalningsmetoder |
| ”Vårt system blockerade din transaktion och betalningen gick inte igenom.” | Betalningen blockerades av vårt system |
Dubbelkolla dina kortuppgifter
I mejlet kan det stå: ”Kortnumret du angav stämmer inte överens med det som din bank har registrerat”, ”Säkerhetskoden du angav var felaktig” eller ”Ditt kort har gått ut”.
Den vanligaste orsaken till att en betalning misslyckas är ett enkelt skrivfel. Innan du försöker igen, kontrollera att:
- ditt kortnummer är angivet korrekt, utan saknade eller tillagda siffror.
- kortets utgångsdatum inte har passerat. Om du nyligen har fått ett nytt kort behöver du uppdatera utgångsdatumet.
- din säkerhetskod (de tre siffrorna på baksidan av kortet eller de fyra siffrorna på framsidan för Amex) är korrekt.
- 3D Secure är aktiverat om du befinner dig i Europa. Det gör det möjligt att bekräfta ett köp med din bank när du betalar.
- din faktureringsadress, inklusive postnumret, stämmer exakt med bankens uppgifter.
Tips: Om du använder ett sparat kort kan du prova att ta bort det och ange uppgifterna manuellt igen.
Slutför säkerhetsverifieringen
Mejlet kan innehålla texten: ”Det gick inte att slutföra betalningsverifieringen.”
Din bank kan kräva ett extra verifieringssteg för att godkänna onlineköp. Det är normalt och hjälper till att skydda ditt konto.
I Europa (inklusive Storbritannien):
- De flesta banker kräver 3D Secure-autentisering i enlighet med PSD2-reglerna. När du får en uppmaning behöver du godkänna transaktionen via din bankapp eller ange den kod som skickas till din telefon via sms. Om du inte får koden, kontakta din bank för att kontrollera att 3D Secure är aktiverat för ditt kort samt att ditt telefonnummer är uppdaterat.
- Om ett popup-fönster öppnades och stängdes innan du hann svara kan du försöka igen i en annan webbläsare eller inaktivera webbläsarens popup-blockerare. Du kan också prova att använda ett inkognitofönster/privat fönster för att undvika problem med webbläsartillägg.
I USA, Australien och Japan:
- Din bank kan ibland kräva ett extra verifieringssteg för att godkänna onlineköp (till exempel att du godkänner köpet i din bankapp eller anger en sms-kod). Om du uppmanas till det följer du bankens instruktioner för att slutföra verifieringen.
Kontrollera vanliga orsaker till nekade betalningar
Otillräckliga medel eller kreditgränsen är nådd
Mejlet kan innehålla texten: ”Det fanns inte tillräckligt med pengar på ditt konto för att genomföra transaktionen”.
Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på ditt konto eller kredit för hela köpsumman. Tänk på att vissa banker har särskilda dagliga gränser för onlinetransaktioner.
Banken har spärrat kortet
Mejlet kan innehålla texten: ”Din bank godkände inte den här betalningen” eller ”Din bank har blockerat den här betalningen”.
Banker kan flagga ovanliga köp, särskilt transaktioner med högre belopp på en ny webbplats. Ring din bank och meddela att transaktionen är legitim. Försök sedan igen medan du fortfarande har banken i telefon.
Tillfälligt problem att nå banken
Mejlet kan innehålla texten: ”Vi kunde inte nå din bank för att godkänna den här betalningen”.
Ibland kan bankens system ligga nere eller drabbas av förseningar. Det är ett tillfälligt problem. Vänta några minuter och försök sedan igen.
Tips: När du kontaktar banken, fråga specifikt om de ser en nekad auktorisering från Back Market och vad orsaken var. Banken har den här informationen, men av sekretesskäl kan de inte dela den direkt med oss.
Prova en annan betalningsmetod
Om ditt kort fortsätter att nekas är den snabbaste lösningen ofta att byta till en annan betalningsmetod. Back Market accepterar en rad olika metoder, inklusive andra kort, PayPal, digitala plånböcker och Köp nu, betala senare-planer.
Mejlet kan innehålla texten: ”Den här korttypen accepteras inte på Back Market.”
I det här fallet kan det hända att ditt kortnätverk (till exempel ett regionalt eller förbetalt kort) inte stöds. Använd något av de alternativ som finns på vår sida med godkända betalningsmetoder.
Se alla godkända betalningsmetoder
Tips: Om ditt kort har nekats kan du ofta kringgå problemet genom att prova PayPal eller en digital plånbok (Apple Pay, Google Pay), eftersom de använder en annan verifieringsmetod.
Särskilda situationer
Betalningen via PayPal misslyckades
Mejlet kan innehålla texten: ”PayPal kunde inte behandla den här betalningen.”
Om PayPal nekade din betalning kan problemet ligga mellan PayPal och ditt länkade kort eller bankkonto. Prova följande:
- Logga in på PayPal och kontrollera att ditt kort eller bankkonto fortfarande är aktivt och verifierat.
- Betala med en annan betalningskälla i PayPal (t.ex. ditt PayPal-saldo istället för ett länkat kort).
- Kontakta PayPals support om problemet kvarstår.
Du kan också gå tillbaka till Back Market och välja en annan betalningsmetod.
Betalningen blockerades av vårt system
Mejlet kan innehålla texten: ”Den här betalningen kunde inte behandlas.”
- Kontakta Back Markets kundtjänst. Vårt team kan be dig bekräfta din identitet så att vi kan godkänna transaktionen.
- När du har slutfört verifieringen kan du försöka genomföra köpet igen. Vårt team löser vanligtvis det här inom en arbetsdag.
- Du kan också prova en annan betalningsmetod.
Tekniskt fel hos oss
- Rensa webbläsarens cache och cookies (sök online efter instruktioner för din specifika webbläsare).
- Prova att använda en annan webbläsare eller ett inkognitofönster/privat fönster.
- Om du använder ett företags- eller skolnätverk kan du prova att byta till en privat anslutning eller mobildata.
- Vänta några minuter och försök sedan igen.
Nekad BNPL-betalning (köp nu, betala senare)?
Om din betalning nekades när du använde Klarna, Affirm, Clearpay, Afterpay eller Scalapay skiljer sig situationen från ett vanligt avslag på kortbetalning.
Back Market har ingen insyn i varför BNPL-leverantören nekade din betalning och vårt kundtjänstteam kan inte ändra beslutet. Varje nytt försök innebär en ny bedömning, så du kan bli godkänd vid nästa försök eller för ett annat beställningsbelopp.
Vanliga orsaker till att BNPL-betalningar nekas:
- Du har ett utestående saldo hos BNPL-leverantören från ett tidigare köp.
- Beställningsbeloppet faller utanför det godkända intervallet (för lågt eller för högt för planen).
- Leverantörens interna riskbedömning har flaggat transaktionen baserat på faktorer som kontohistorik och beställningsfrekvens.
Vad du kan göra:
- Kontrollera ditt konto direkt hos BNPL-leverantören (t.ex. logga in på Klarna, Affirm).
- Prova med ett mindre beställningsbelopp eller att dela upp köpet i flera beställningar.
- Prova en annan betalningsmetod.
Se alla BNPL-betalningsmetoder som accepteras
Fungerar det fortfarande inte?
Om du har provat stegen ovan och betalningen fortfarande inte går igenom:
- Kontakta först din bank. De kan förklara varför transaktionen nekades och ofta lösa problemet direkt.
- Kontakta Back Markets kundtjänst. Ange vilken betalningsmetod du försökte använda, eventuella felmeddelanden du såg och vilka felsökningssteg du redan har provat. Det hjälper oss att lösa ditt ärende snabbare.