Om din betalning på Back Market inte gick igenom behöver du inte oroa dig. Du har inte debiterats och produkten ligger kvar i din varukorg.
Om du ser ett väntande belopp på ditt kontoutdrag är det bara en tillfällig reservation. Det är ingen faktisk debitering och beloppet försvinner vanligtvis inom en vecka – i vissa fall kan det ta upp till 30 dagar. Kontakta din bank direkt om det inte har försvunnit inom den tiden.
Nedan hittar du de vanligaste orsakerna till att en betalning misslyckas och vad du kan göra för att lösa problemet.
Hoppa till
Dubbelkolla dina kortuppgifter
Slutför säkerhetsverifieringen
Kontrollera vanliga orsaker till nekade betalningar
Prova en annan betalningsmetod
Särskilda situationer
Fungerar det fortfarande inte?
Dubbelkolla dina kortuppgifter
Den vanligaste orsaken till att en betalning misslyckas är ett enkelt skrivfel. Innan du försöker igen, kontrollera att:
- ditt kortnummer är angivet korrekt, utan saknade eller tillagda siffror.
- kortets utgångsdatum inte har passerat. Om du nyligen har fått ett nytt kort behöver du uppdatera utgångsdatumet.
- din säkerhetskod (de tre siffrorna på baksidan av kortet eller de fyra siffrorna på framsidan för Amex) är korrekt.
- din faktureringsadress, inklusive postnumret, stämmer exakt med bankens uppgifter.
Tips: Om du använder ett sparat kort kan du prova att ta bort det och ange uppgifterna manuellt igen.
Slutför säkerhetsverifieringen
Din bank kan kräva ett extra verifieringssteg för att godkänna onlineköp. Det är helt normalt och hjälper till att skydda ditt konto.
I Europa (inklusive Storbritannien):
- De flesta banker kräver 3D Secure-autentisering i enlighet med PSD2-reglerna. När du får en uppmaning behöver du godkänna transaktionen via din bankapp eller ange den kod som skickas till din telefon via sms. Om du inte får koden, kontakta din bank för att kontrollera att 3D Secure är aktiverat för ditt kort samt att ditt telefonnummer är uppdaterat.
- Om ett popup-fönster öppnades och stängdes innan du hann svara kan du försöka igen i en annan webbläsare eller inaktivera webbläsarens popup-blockerare. Du kan också prova att använda ett inkognitofönster/privat fönster för att undvika problem med webbläsartillägg.
I USA, Australien och Japan:
- Din bank kan ibland kräva ett extra verifieringssteg för att godkänna onlineköp (till exempel att du godkänner via din bankapp eller anger en sms-kod). Om du uppmanas till det följer du bankens instruktioner för att slutföra verifieringen.
Kontrollera vanliga orsaker till nekade betalningar
Otillräckliga medel eller kreditgränsen är nådd
Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på ditt konto eller kredit för hela köpsumman. Tänk på att vissa banker har särskilda dagliga gränser för onlinetransaktioner.
Banken har spärrat kortet
Banker kan flagga ovanliga köp, särskilt transaktioner med högre belopp på en ny webbplats. Ring din bank och meddela att transaktionen är legitim. Försök sedan igen medan du fortfarande har banken i telefon.
Tillfälligt problem att nå banken
Ibland kan bankens system ligga nere eller drabbas av förseningar. Det är ett tillfälligt problem. Vänta några minuter och försök sedan igen.
Tips: När du kontaktar banken, fråga specifikt om de ser en nekad auktorisering från Back Market och vad orsaken var. Banken har den här informationen, men av sekretesskäl kan de inte dela den direkt med oss.
Prova en annan betalningsmetod
Om ditt kort fortsätter att nekas är den snabbaste lösningen ofta att byta till en annan betalningsmetod. Back Market accepterar en mängd olika metoder, inklusive andra kort, PayPal, digitala plånböcker och köp nu, betala senare-planer.
Se alla betalningsmetoder som accepteras
Tips: Om ditt kort har nekats kan du ofta lösa det genom att prova PayPal eller en digital plånbok (Apple Pay, Google Pay), eftersom de använder en annan verifieringsmetod.
Särskilda situationer
Betalningen via PayPal misslyckades
Om PayPal nekade din betalning kan problemet ligga mellan PayPal och ditt länkade kort eller bankkonto. Prova följande:
- Logga in på PayPal och kontrollera att ditt kort eller bankkonto fortfarande är aktivt och verifierat.
- Betala med en annan betalningskälla i PayPal (t.ex. ditt PayPal-saldo istället för ett länkat kort).
- Kontakta PayPals support om problemet kvarstår.
Du kan också gå tillbaka till Back Market och välja en annan betalningsmetod.
Tekniskt fel hos oss
Ibland kan ett tillfälligt problem hos oss leda till att en betalning inte går igenom. Gör följande om du ser ett meddelande om ett tekniskt fel:
- Rensa webbläsarens cache och cookies (sök online efter instruktioner för din specifika webbläsare).
- Prova att använda en annan webbläsare eller ett inkognitofönster/privat fönster.
- Om du använder ett företags- eller skolnätverk kan du prova att byta till en privat anslutning eller mobildata.
- Vänta några minuter och försök igen.
Nekad BNPL-betalning (köp nu, betala senare)?
Om din betalning nekades när du använde Klarna, Affirm, Oney, ClearPay, Afterpay eller Scalapay skiljer sig situationen från ett vanligt avslag på kortbetalning.
Back Market har ingen insyn i varför BNPL-leverantören nekade din betalning och vårt kundtjänstteam kan inte ändra beslutet. Varje nytt försök innebär en ny bedömning, så du kan bli godkänd vid ett senare försök eller för ett annat beställningsbelopp.
Vanliga orsaker till att BNPL-betalningar nekas:
- Utestående saldo hos BNPL-leverantören från ett tidigare köp.
- Beställningsbeloppet faller utanför det godkända intervallet (för lågt eller för högt för planen).
- Leverantörens interna riskbedömning, som tar hänsyn till faktorer som kontohistorik och beställningsfrekvens.
Vad du kan göra:
- Kontrollera ditt konto direkt hos BNPL-leverantören (t.ex. logga in på Klarna, Affirm eller Oney).
- Prova med ett mindre beställningsbelopp eller att dela upp köpet i flera beställningar.
- Du kan också prova en annan betalningsmetod.
Se alla BNPL-betalningsmetoder som accepteras
Fungerar det fortfarande inte?
Om du har provat stegen ovan och betalningen fortfarande inte går igenom:
- Kontakta först din bank. De kan förklara varför transaktionen nekades och ofta lösa problemet direkt.
- Kontakta Back Markets support. Ange vilken betalningsmetod du försökte använda, eventuella felmeddelanden du såg och vilka felsökningssteg du redan har provat. Det hjälper oss att lösa ditt ärende snabbare.