Det är enkelt att spåra leveranser eftersom alla säljare måste ange ett spårningsnummer och vilken fraktleverantör de använder.
Gå till
Var hittar jag spårningsinformation om min beställning?
När skickas min beställning?
Varför är min beställning inte bekräftad än?
Vad gör jag om min beställning inte har skickats än eller om leveransen är försenad?
Var hittar jag spårningsinformationen om min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med en länk där du kan spåra paketet. Följ länken för att hålla dig uppdaterad om leveransstatusen.
Så hittar du spårningsinformationen: Logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar. Skrolla ner till beställningen du vill spåra och välj Visa beställningsinformation.
När skickas min beställning?
Alla beställningar skickas inom en arbetsdag, men beroende på vilken tid du lägger din beställning kan den skickas ännu tidigare.
Några saker att tänka på:
- Våra säljare skickar endast beställningar på arbetsdagar (inte på helger eller helgdagar).
- Beställningar som görs efter kl. 13.00 skickas nästa arbetsdag.
- Om du beställer något större, som en tv, skickas den inom 2 arbetsdagar.
Varför är min beställning inte bekräftad än?
Det här kan ha flera olika orsaker:
- Bekräftelsemejlet kan ha hamnat i din skräppostmapp, så kolla där.
- Din bank håller fortfarande på att behandla din beställning. Om din bank avvisar köpet får du ett mejl från Back Market med orsaken till avvisningen och instruktioner om vad du behöver göra.
- Om du inte får något mejl från Back Market inom 30 minuter, hör av dig till banken för att kontrollera att betalningen gick igenom. Om den inte gjorde det så försök att göra om beställningen.
Vad gör jag om min beställning inte har skickats än, eller om leveransen är försenad?
Om produkten inte har skickats inom en arbetsdag efter bekräftelsen, eller om du av någon anledning behöver kontakta oss angående beställningen, logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp.
Saknade paket:
Om ditt paket har försvunnit hos fraktleverantören, blivit stulet eller lämnats till fel person, finns vi här för att hjälpa dig. Läs mer om försvunna paket
Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss direkt från ditt kundkonto