Mitt paket är försvunnet. Vad ska jag göra?

Visas din beställning som ”levererad”, trots att du inte har fått ditt paket? Oroa dig inte, vi ser till att paketet kommer fram till dig.

Gå till

Platser att kontrollera om din beställning är försvunnen

Kontakta transportören direkt

Vad som händer om du fortfarande inte kan hitta ditt paket

Platser att kontrollera om din beställning är försvunnen

Om det står att ditt paket har levererats av transportören men du inte har fått det ännu kan det vara bra att kolla följande platser:

• Hos dina grannar — transportören kan ha lämnat paketet vid ett annat hus eller en annan lägenhet i närheten av säkerhetsskäl.
  
  
• Mindre synliga områden runt ditt hus eller din lägenhet för att förhindra stöld. 
  • Om du bor i ett lägenhetshus så kolla i ingången.
  • Om du bor i ett hus så kolla i trädgården eller bakom närliggande buskage.

• Din dörr eller brevlåda för att se om transportören har lämnat ett meddelande om misslyckat försök till leverans.

Kontakta transportören direkt 

Vad händer om du fortfarande inte kan hitta ditt paket?

Då är det dags att höra av sig till vår kundtjänst. Logga in på ditt kundkonto > ”Beställningar” > ”Kontakta oss för hjälp”. Vi kollar med säljaren för att se till att du får en ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka om produkten inte längre finns i lager. Se bara till att kontakta oss inom 30 dagar från leveransdatumet och skicka med följande:

• En kopia av en fotolegitimation (t.ex. ett giltigt körkort, pass eller nationellt id-kort)

Bifoga dokumenten till den servicebegäran som du öppnar när du kontaktar oss, så tar vi hand om resten.