Retur- och återbetalningspolicy

När du har fått din beställning från Back Market har du 30 dagar på dig att göra en retur till säljaren. Allt du behöver göra är att kontakta oss.

Några saker att tänka på:

• Om du får en felaktig eller defekt produkt, om det saknas tillbehör eller om du ångrar dig om produkten, kan du skicka tillbaka den gratis.
• Om du tror att din produkt skadades under frakten ber vi dig att meddela oss inom 3 arbetsdagar från att du tog emot den.

Hoppa till

Hur funkar returer efter de första 30 dagarna?

Hur startar jag returprocessen?

Vad händer efter att jag har skickat tillbaka min produkt?

Hur funkar återbetalningar?

Hur funkar returer efter de första 30 dagarna?

Ibland dyker problem upp först efter en tids användning, därför omfattas produkter som säljs på Back Market av 12 månaders garanti från säljaren. Garantin på 12 månader börjar gälla från leveransdatumet och täcker material- och tillverkningsfel, oavsett om de påverkar hårdvara eller mjukvara.

12-månadersgarantin gäller inte för normalt slitage (inklusive minskad batterikapacitet), kraftiga stötskador eller oxidering (vätskeskada). 12-månadersgarantin slutar också att gälla om din produkt repareras eller manipuleras av någon som inte är auktoriserad av säljaren.

Läs mer om 12-månadersgarantin

Hur startar jag returprocessen?

Logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp för att öppna en serviceförfrågan.

För mer information om vad du ska ta med i din serviceförfrågan och hur du förbereder din produkt för retur: följ vår steg-för-steg-guide för returer

Glöm inte att:

• Ta bort alla personlig dataoch gör en fabriksåterställning innan du returnerar produkten.
• Ta ut ditt SIM-kort och skicka med alla tillbehör som följde med produkten (t.ex. laddare, sladdar osv.)
• Packa allt ordentligt innan du skickar tillbaka det.

Vad händer efter att jag har skickat tillbaka min produkt?

Hur lång tid har säljaren på sig att hantera min retur?

När du har fått bekräftelse på att din enhet har kommit fram till säljaren måste de hålla sig till följande tidsfrister:

• Upp till 2 arbetsdagar för en återbetalning
• Upp till 3 arbetsdagar för att reparera produkter (förutom bärbara datorer och skrymmande produkter)
• Upp till 5 arbetsdagar för att reparera bärbara datorer och skrymmande produkter

Om tidsfristen har passerat och du inte har fått någon uppdatering får du full återbetalning (så länge det inte finns tecken på vätskeskador, stötar eller hantering av tredje part).

Kommer min produkt att repareras eller bytas ut?

Säljaren kommer alltid först att försöka reparera din produkt. Om en reparation inte är möjlig byts produkten ut mot samma produkt, så länge den finns i lager. Om samma modell inte finns tillgänglig får du full återbetalning för din beställning (så länge det inte finns tecken på vätskeskador, stötar eller hantering av tredje part).

Vad händer om tidsfristen har passerat?

Om tidsfristen har passerat och du inte har hört från oss kan du vara lugn – då återbetalar vi din beställning. När återbetalningen är gjord meddelar vi dig genom att:

• Skicka ett mejl med mer information
• Uppdatera dig i konversationen med Back Markets kundtjänst
• Lägga till information om återbetalningen i din beställningshistorik, under Beställningar

Vad händer om mitt returpaket inte har tagits emot?

Om du tror att ditt paket aldrig kom fram kontaktar du Back Markets kundtjänst.

Ha följande nära till hands: ditt spårningsnummer, namnet på fraktleverantören, datumet då du lämnade in paketet och eventuell dokumentation du har fått från dem.

Om fraktleverantören faktiskt tappar bort returen är säljaren fortfarande skyldig att skicka en ersättningsprodukt eller ge dig en återbetalning.

Kan ni skicka tillbaka min enhet till en annan adress?

Om du nyligen har bytt adress, berätta det för oss i din konversation med Back Markets kundtjänst. Om du inte redan har en konversation öppen loggar du in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp för att starta din serviceförfrågan och ange din önskade leveransadress.

Kan ni snabba på processen?

Tyvärr kan vi inte snabba på processen. Säljare behöver tillräckligt med tid för att göra nödvändiga tester, utföra reparationer och skicka tillbaka din enhet. När vi fastställer våra tidsfrister tar vi hänsyn till din väntetid och din upplevelse. När säljaren är klar skickar vi en spårningslänk (för reparationer) eller en återbetalningsbekräftelse.

Hur fungerar återbetalningar?

Hur lång tid tar en återbetalning?

När en återbetalning har gjorts bestäms handläggningstiden av din betalningsmetod och bank och ligger utanför Back Markets kontroll. Här är de uppskattade tidsfristerna:

Hur får jag min återbetalning?

• Kredit- eller betalkort: Din återbetalning skickas till kortet du använde vid köpet.
• PayPal: Din återbetalning skickas tillbaka till PayPal-kontot som användes vid köpet (upp till 7 arbetsdagar). Om du inte ser återbetalningen efter 7 dagar kontaktar du oss.
• Apple Pay eller Google Pay: Din återbetalning skickas tillbaka till det betalningskort som är kopplat till den plånboken. Du behöver inte göra något. Din bank behandlar återbetalningen inom 7 arbetsdagar.

Vad är ett ARN och hur hittar jag det?

Ett ARN-nummer (Acquirer Reference Number) är ett unikt nummer som gör din återbetalning spårbar om något går fel hos banken. Din bank kan komma att be om det. Om du behöver ARN-numret för din transaktion loggar du in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Gå till konversationen bredvid den aktuella beställningen.

Hur kan jag kontrollera om jag har fått en återbetalning?

• Kolla din e‑post: vi skickar en notis till e‑postadressen som är kopplad till ditt Back Market-konto.
• Logga in på ditt Back Market-konto: en banner med texten ”Återbetald beställning” visas i din beställningshistorik för fullständiga återbetalningar (under Beställningar).
• Öppna din konversation med Back Markets kundtjänst: vi lägger upp en uppdatering när din återbetalning har utfärdats.

Vad händer om jag inte ser pengarna på mitt bankkonto?

Om du har fått en återbetalning och har tagit hänsyn till handläggningstiden ovan kontaktar du Back Markets kundtjänst genom att logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp. Vi hör av oss till dig inom 1 arbetsdag.

Hur skyddas mina bankuppgifter?

Back Market sparar inte dina bankuppgifter. Våra betalningsleverantörer hanterar dina kortuppgifter (kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod) och följer gällande säkerhetsrutiner. Back Market kan inte lämna ut ditt fullständiga kortnummer. Kontakta din bank direkt om du behöver det.