Hoppa till
Vad är ett återkrav?
Vad ska jag göra om jag har problem med min beställning?
Uppdateringar och beslut om mitt återkrav
Hur löser Back Market mitt problem?
Vad är ett återkrav?
Ett återkrav är en betalningstvist som du gör direkt hos ditt finansinstitut – till exempel din bank, ditt kreditkortsföretag eller PayPal – gällande en debitering på ditt konto.
Nedan visas de vanligaste anledningarna till att kunder gör återkrav:
- Bedrägeri – Kortinnehavaren uppger att hen inte har godkänt eller genomfört transaktionen.
- Utebliven leverans – Ett köp genomfördes men produkten mottogs aldrig.
- Avviker från beskrivningen – Den mottagna produkten överensstämmer inte med annonsen på Back Market vid köptillfället.
- Produktens skick/defekt – Den mottagna produkten är skadad, defekt eller fungerar inte som förväntat.
Vad ska jag göra om jag har problem med min beställning?
Vi rekommenderar att du kontaktar Back Markets support innan du vänder dig till din bank.
Om du omedelbart gör ett återkrav hos din bank hindrar det Back Market från att utfärda en återbetalning. För att undvika dubbel kreditering blir återbetalningsalternativet i ditt Back Market-konto otillgängligt så länge tvisten pågår.
Dessutom kan du bara använda en metod för tvistlösning åt gången – antingen via Back Market eller via din bank, inte båda samtidigt.
Så kontaktar du Back Markets support:
- Logga in på ditt Back Market-konto
- Gå till Beställningar
- Hitta den aktuella beställningen och välj Kontakta oss för hjälp
- Följ anvisningarna för att beskriva ditt problem
När din förfrågan har skickats hör en av våra medarbetare av sig till dig inom 24 timmar.
Uppdateringar och beslut om mitt återkrav
Om du redan har gjort ett återkrav bör du tänka på att det inte är Back Market som fattar det slutgiltiga beslutet, utan banken eller finansinstitutet. Back Market kommer att samarbeta fullt ut i utredningen och tillhandahålla all begärd information inom den angivna tidsramen.
Observera att återkravsprocessen varierar beroende på betalningsmetod och att det vanligtvis tar mellan 30 och 90 dagar att nå ett slutgiltigt beslut. Back Market kan inte påverka hur lång tid återbetalningen eller återföringen tar – den processen hanteras helt av din bank eller ditt finansinstitut.
Vi rekommenderar att du kontaktar din bank, kortleverantör eller PayPal direkt för information om återkravet. Nedan hittar du kontaktuppgifterna till några vanliga finansinstitut:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- Din bank eller kortutgivare – se kundtjänstnumret på baksidan av ditt kort eller logga in på din internetbank för att kontakta din banks avdelning för tvisthantering direkt.
Hur löser Back Market mitt problem?
Om du kontaktar Back Markets support först kan vårt team hjälpa dig med:
- Återbetalning, byte eller reparation beroende på din situation
- Fri returfrakt i tillämpliga fall
- Full överblick över statusen för din förfrågan via ditt Back Market-konto
Defekta produkter kan även omfattas av vår 1-åriga begränsade garanti. För produkter som inte längre känns rätt för dig gäller vårreturrätt på 30 dagar.