Det finns flera olika skäl till att din enhet kan vara låst – och flera lösningar.
Gå till
Aktiveringslås
iCloud-kontolås
MDM-lås (Mobile Device Management) och firmware-lås
Aktiveringslås
Apple använder en praktisk funktion som kallas aktiveringslås för att se till att ingen annan kan använda din enhet om den är borttappad eller stulen.
Om du tidigare har anmält din enhet som förlorad, eller om du försöker komma åt din enhet med ett annat Apple-ID än tidigare, kan ett aktiveringslås visas när du försöker använda den.
Ta bort aktiveringslåset
Steg 1. Gå till Apples iCloud-webbplats
Steg 2. Logga in med ditt Apple-ID och lösenord.
Steg 3. Klicka på ikonen ”Hitta”.
Steg 4. Välj ”Alla enheter” och sedan den enhet som du vill ta bort från ditt konto.
Steg 5. Välj ”Radera” för att stänga av aktiveringslåset.
Enheten kommer nu att kopplas bort från ditt iCloud-konto. Obs: Om du inte minns rätt Apple-ID kommer du inte att kunna komma åt enheten.
Har du glömt lösenordet till ditt Apple-ID?
Börja med att återställa ditt lösenord.
Steg 1. Gå till Apples sida för glömt lösenord
Steg 2. Ange telefonnumret som är kopplat till ditt Apple-ID.
Steg 3. Om du blir tillfrågad, välj ”Tillåt”.
Steg 4. Ange lösenkoden till din enhet för att bekräfta.
Steg 5. Ange ett nytt lösenord och bekräfta genom att ange det igen.
Steg 6. Välj ”Fortsätt” för att slutföra processen.
Nu kan du ta bort aktiveringslåset.
Steg 1. Gå till Apples iCloud-webbplats
Steg 2. Logga in på ditt iCloud-konto med det nya lösenordet.
Steg 3. Välj ”Alla enheter” och sedan den enhet som du vill ta bort från ditt konto.
Steg 4. Välj ”Radera” för att stänga av aktiveringslåset.
Om du har problem med att återställa ditt lösenord eller komma åt iCloud kan du öppna en supportförfrågan om aktiveringslås hos Apple. Kontakta Apple-supporten
iCloud-kontolås
Ibland kan du bli ombedd att logga in med ditt Apple-ID när du försöker använda vissa funktioner på din enhet. Om du inte anger rätt Apple-ID och lösenord kan du få ett meddelande om att verifieringen misslyckats.
I praktiken innebär det att din enhet blir låst till ett iCloud-konto. Det betyder att du fortfarande kan använda enheten, men inte komma åt vissa funktioner, som Apple Music eller FaceTime. Så här löser du det.
Återställ ditt lösenord
Steg 1. Gå till Apples sida för glömt lösenord
Steg 2. Ange telefonnumret som är kopplat till ditt Apple-ID.
Steg 3. Om du blir tillfrågad, välj ”Tillåt”.
Steg 4. Ange lösenkoden till din enhet för att bekräfta.
Steg 5. Ange ett nytt lösenord och bekräfta genom att ange det igen.
Steg 6. Välj ”Fortsätt” för att slutföra processen.
När du är klar kan du vanligtvis ange rätt inloggningsuppgifter och börja använda de funktioner som tidigare var låsta på din enhet.
Använda appen Apple-supporten på en annan enhet
Steg 1. Ladda ner appen Apple-supporten från App Store på en annan enhet.
Steg 2. Öppna appen och skrolla ner till ”Supportverktyg”.
Steg 3. Tryck på ”Nollställ lösenord” och sedan ”Hjälp någon annan”.
Steg 4. Ange e-postadressen eller telefonnumret som är kopplat till ditt Apple-ID.
Steg 5. Följ anvisningarna på skärmen för att återställa ditt lösenord.
Använda Apples kontoåterställning
Kontoåterställning är en process som hjälper dig att få tillgång ditt Apple-konto när du inte har tillräckligt med information för att återställa ditt lösenord. Läs om hur du återställer ditt konto via Apple-supporten
MDM-lås (Mobile Device Management) och firmware-lås
De här säkerhetsfunktionerna kan också leda till att din enhet blir låst. Om du får problem med någon av dem kan du kontakta oss, vi hjälper dig gärna.
Gå till ”Beställningar” > välj ”Kontakta oss för hjälp” bredvid enheten det gäller > följ anvisningarna på skärmen. Vi återkommer till dig inom 1 arbetsdag.