Expressutbyte är enkelt: om något är fel med din enhet skickar vi en ersättningsenhet direkt – innan du ens har skickat tillbaka den ursprungliga enheten.
Gratis, utan abonnemang och utan dolda avgifter.
Hoppa till
Vad är expressutbyte?
Hur startar jag ett expressutbyte?
När kan jag få ett expressutbyte?
Är expressutbyte gratis?
Vilken garanti gäller för ersättningsenheten?
Kan jag få ersättningsenheten skickad till en annan adress?
När behöver jag returnera den ursprungliga enheten?
Vad gör jag om det är något fel på ersättningsenheten?
Vad gör jag om mitt expressutbyte avbryts?
Kan jag avbryta mitt expressutbyte?
Varför visar min faktura ett annat belopp?
Vad är expressutbyte?
Om du upptäcker ett problem med en enhet du precis har fått kan vi skicka en identiskt ersättningsenhet direkt till dig genom vår expressutbytestjänst – innan du skickar tillbaka den ursprungliga enheten.
Ingen väntan, inget avbrott, inga extra kostnader. Ersättningsenheten skickas inom tre arbetsdagar.
Den här tjänsten är tillgänglig i upp till 6 månader efter att du tagit emot din enhet.
Ersättningsenheten är en exakt kopia av den ursprungliga enheten: samma modell, lagringsutrymme och färg.
Inga kompromisser. Dessutom kan du behålla den – det är inget tillfälligt lån, utan din nya enhet.
Hur startar jag ett expressutbyte?
Logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp för beställningen det gäller.
Då öppnas en supportförfrågan. Om expressutbyte är tillgängligt för din beställning visas det som det första alternativet.
Om alternativet inte syns är tjänsten inte tillgänglig för den beställningen. Du kan fortfarande välja en vanlig retur (dvs. reparation, utbyte eller återbetalning).
När kan jag få ett expressutbyte?
För att få ett expressutbyte måste följande villkor vara uppfyllda:
- Det har gått högst sex månader sedan leveransen
- Din enhet tillhör en godkänd kategori.
- En identisk ersättningsenhet (modell, lagringsutrymme, färg, SIM-konfiguration) finns i lager.
- Problemet som uppstått täcks av säljarens garanti.
Om expressutbyte inte är tillgängligt i ditt fall visas alternativet helt enkelt inte i din supportförfrågan. Vårt team hjälper dig då att hitta den bästa lösningen.
Är expressutbyte gratis?
Ja, expressutbyte är helt gratis, inklusive frakten av ersättningsenheten och returen av den ursprungliga enheten.
Vi ber dig bara att ange en giltig betalningsmetod som garanti. Den debiteras inte så länge du returnerar den ursprungliga enheten inom 10 dagar efter att du fått ersättningsenheten – i sitt ursprungliga skick (alla konton bortkopplade, med alla tillbehör som ingick och i samma skick som när du fick den).
Om den ursprungliga enheten inte returneras på rätt sätt (dvs. med alla konton bortkopplade, med alla tillbehör som ingick och i samma skick som när du fick den) debiteras den angivna betalningsmetoden kostnaden för den ursprungliga enheten.
Se villkoren för expressutbyte
Vilken garanti gäller för ersättningsenheten?
Ersättningsenheten omfattas av samma lagstadgade och kommersiella garantier som den ursprungliga enheten, räknat från leveransdatumet för din ersättningsenhet.
Se villkoren för expressutbyte
Kan jag få ersättningsenheten skickad till en annan adress?
Nej, ersättningsenheten skickas alltid till den ursprungliga leveransadressen.
När behöver jag returnera den ursprungliga enheten?
Du har 10 dagar på dig från datumet då du startade din begäran om utbyte att skicka tillbaka den ursprungliga enheten. Paketet med din ersättningsenhet innehåller en gratis returetikett.
Om leveransen av din ersättningsenhet försenas öppnar du bara samma konversation med Back Market igen, så hjälper vi dig.
Vad gör jag om det är något fel på ersättningsenheten?
Om du får problem med din ersättningsenhet kontaktar du oss via ditt kundkonto.
Logga in på ditt Back Market-konto > Kontakta oss för hjälp i avsnittet för ersättningsenheten. Sedan tar vårt team hand om resten.
Vad gör jag om mitt expressutbyte avbryts?
Om ditt expressutbyte avbryts kan du fortfarande följa den normala processen för retur och återbetalning. Back Market kontaktar dig och guidar dig genom den.
Kan jag avbryta mitt expressutbyte?
Om du har ändrat dig och inte vill fortsätta med expressutbytet kan du avbryta det, beroende på ersättningsbeställningens status.
Innan säljaren godkänner beställningen: Du kan avbryta din begäran om expressutbyte genom att omedelbart kontakta Back Markets kundtjänst via konversationen för din ursprungliga beställning.
Efter att ersättningsenheten har skickats: Om ersättningsenheten redan har skickats har du två alternativ:
- Avvisa paketet vid leveransen. Om du gör det, meddela Back Markets kundtjänst att du avvisat leveransen för att påskynda returhanteringen.
- Ta emot enheten och returnera den omedelbart med den medföljande kostnadsfria returetiketten. Back Markets kundtjänst guidar dig också genom hur du returnerar den ursprungliga enheten.
I båda fallen ber vi dig att kontakta Back Markets kundtjänst för att meddela ditt beslut och för att få returetiketten för ersättningsenheten om det behövs.
När din avbeställning har behandlats kan du fortfarande lösa ditt problem via vår vanliga returprocess (dvs. reparation, utbyte eller återbetalning).
Varför visar min faktura ett annat belopp?
Back Market står för prisskillnaden mellan din ursprungliga beställning och ersättningsenheten. Du betalar aldrig mer än priset för din ursprungliga beställning – fakturan kan helt enkelt visa ersättningsenhetens faktiska värde, vilket vi står för åt dig.