Expressutbyte är enkelt: om något är fel med din enhet skickar vi en ersättningsenhet direkt – innan du ens har skickat tillbaka originalet.
Gratis, utan abonnemang och utan dolda avgifter.
Hoppa till
Vad är expressutbyte?
Hur startar jag ett expressutbyte?
När kan jag få ett expressutbyte?
Är expressutbyte gratis?
Vilken garanti gäller för ersättningsenheten?
Kan jag få ersättningsenheten skickad till en annan adress?
När behöver jag returnera den ursprungliga enheten?
Vad gör jag om det är något fel på min ersättningsenhet?
Vad gör jag om mitt expressutbyte annulleras?
Kan jag annullera mitt expressutbyte?
Varför visar min faktura ett annat belopp?
Vad är expressutbyte?
Om du upptäcker ett problem med en enhet du precis fått kan du med expressutbyte få en identisk ersättningsenhet skickad direkt till dig – innan du skickar tillbaka originalet.
Ingen väntan, inget avbrott, inga extra kostnader. Din ersättningsenhet skickas inom tre arbetsdagar.
Den här tjänsten är tillgänglig under hela den 30-dagars återkallandeperioden.
Ersättningsenheten är en exakt kopia av din ursprungliga enhet: samma modell, samma lagring, samma färg.
Inga kompromisser.
Och den är din att behålla – det här är inget tillfälligt lån.
Det är din nya enhet. Hur startar jag ett expressutbyte?
Logga in på ditt Back Market-konto > "Beställningar" > "Få hjälp" på den aktuella beställningen.
Det öppnar en supportförfrågan. Om expressutbyte är tillgängligt för din beställning visas det som det första alternativet.
Om alternativet inte syns är tjänsten inte tillgänglig för den beställningen. Du kan fortfarande välja en vanlig retur (dvs. reparation, utbyte eller återbetalning).
När kan jag få ett expressutbyte?
Expressutbyte är tillgängligt när följande villkor är uppfyllda:
Du är inom din återkallandeperiod. Din enhet tillhör en godkänd kategori.
En identisk ersättningsenhet (modell, lagring, färg, SIM-konfiguration) finns i lager.
Problemet som uppstått täcks av säljarens garanti.
Om expressutbyte inte är tillgängligt för din situation behöver du inte oroa dig: alternativet visas helt enkelt inte i din supportförfrågan, och vårt team hjälper dig att hitta den bästa lösningen.
Är expressutbyte gratis?
Ja, expressutbyte är helt gratis, inklusive frakt av ersättningsenheten och retur av originalet.
Vi ber dig bara att uppge en giltig betalningsmetod som säkerhet. Den debiteras inte så länge du returnerar den ursprungliga enheten inom tio dagar efter att du tagit emot ersättningsenheten, i sitt ursprungliga skick (konton borttagna, tillbehör inkluderade och i samma skick som när du fick den).
Om den ursprungliga enheten inte returneras på rätt sätt (dvs. med alla konton borttagna, med tillbehören som följde med den och i samma skick som när du fick den) debiteras kostnaden för den ursprungliga enheten på den uppgivna betalningsmetoden.
Se villkoren för expressutbyte
Vilken garanti gäller för ersättningsenheten?
Ersättningsenheten omfattas av samma lagliga garantier och kommersiella garantier som den ursprungliga enheten, räknat från leveransdatumet för din ersättningsenhet.
Se villkoren för expressutbyte
Kan jag få ersättningsenheten skickad till en annan adress?
Nej, ersättningsenheten skickas alltid till den ursprungliga leveransadressen.
När behöver jag returnera den ursprungliga enheten?
Du har tio dagar från det datum du initierade din begäran om utbyte på dig att skicka tillbaka originalet. Ditt ersättningspaket innehåller en kostnadsfri returetikett.
Om det uppstår en försening med leveransen av ersättningsenheten öppnar du bara samma konversation med Back Market igen, så hjälper vi dig gärna.
Vad gör jag om det är något fel på min ersättningsenhet?
Om du har problem med din ersättningsenhet kontaktar du oss via ditt kundkonto.
Logga in på ditt Back Market-konto > "Få hjälp" i avsnittet för ersättningsenheten. Vårt team tar hand om resten.
Vad gör jag om mitt expressutbyte annulleras?
Om ditt expressutbyte annulleras kan du fortfarande följa den vanliga processen för retur och återbetalning. Back Market kontaktar dig och guidar dig genom den.
Kan jag annullera mitt expressutbyte?
Om du har ändrat dig och inte längre vill ha ditt expressutbyte kan du annullera det, beroende på ersättningsbeställningens status.
Innan säljaren godkänner beställningen: Du kan annullera din begäran om expressutbyte genom att omedelbart kontakta Back Markets kundtjänst via din ursprungliga orderkonversation.
Efter att ersättningsenheten har skickats: Om ersättningsenheten redan har skickats har du två alternativ:
- Neka paketet vid leveransen. Om du gör det meddelar du Back Markets kundtjänst att du nekade leveransen för att påskynda returhanteringen.
- Ta emot enheten och returnera den omedelbart med den medföljande kostnadsfria returetiketten. Back Markets kundtjänst vägleder dig även om hur du returnerar den ursprungliga enheten.
Kontakta i vilket fall som helst Back Markets kundtjänst för att meddela ditt beslut och för att få returetiketten för ersättningsenheten om det behövs.
När din annullering har behandlats kan du fortfarande lösa ditt problem via vår vanliga returprocess (dvs. reparation, utbyte eller återbetalning).
Varför visar min faktura ett annat belopp?
Back Market täcker eventuell prisskillnad mellan din ursprungliga beställning och ersättningsenheten. Du betalar aldrig mer än ditt ursprungliga orderpris; fakturan kan helt enkelt återspegla det faktiska värdet på ersättningsenheten, vilket vi täcker för din räkning.