Ak ste práve dostali svoju objednávku a niečo nie je, ako má byť (či už je zariadenie chybné, poškodené, alebo nie je to, ktoré ste si objednali), tím starostlivosti o zákazníkov Back Market vám s tým pomôže.
Prejsť na
Čo so zariadením, ktoré je chybné alebo fyzicky poškodené?
Čo ak predajca spochybní moju žiadosť o pomoc?
Čo so zariadením, ktoré je chybné alebo fyzicky poškodené?
Táto časť sa vzťahuje aj na zariadenia, ktoré nezodpovedajú objednávke (nesprávny model, farba alebo úplne iný tovar).
Postupujte takto:
Akékoľvek poškodenie pri doprave čo najskôr po doručení nahláste tímu starostlivosti o zákazníkov Back Market. Ak problém nahlásite do troch pracovných dní, predajca ho môže ľahšie riešiť s dopravcom.
Vyplňte údaje a pošlite fotky
Ak chcete vytvoriť žiadosť o pomoc, prihláste sa do svojho účtu Back Market > Objednávky > Získať pomoc. Podrobne a zrozumiteľne opíšte poškodenie alebo problém a priložte fotky z viacerých uhlov. Po odoslaní žiadosti sa vám ozveme do jedného pracovného dňa.
Riešenie problému
Ak sa potvrdí problém so zariadením, dostanete štítok na vrátenie tovaru. Ak ste ešte v 30-dňovej lehote na vrátenie tovaru, predajca vám ponúkne opravu, výmenu (ak je k dispozícii) alebo vrátenie peňazí – podľa toho, čo vám vyhovuje.
Ako funguje vrátenie tovaru do 30 dní
Ak už uplynula 30‑dňová lehota, na nákup sa môže stále vzťahovať 1‑ročná záruka predajcu.
Prihláste sa do svojho účtu Back Market > Objednávky > Získať pomoc a kontaktujte tím starostlivosti o zákazníkov Back Market.
Ako funguje záruka Back Market
Úloha Back Marketu
Back Market je trhovisko, ktoré vás spája s profesionálnymi predajcami, ktorí ponúkajú repasované zariadenia. Za dopravu vašej objednávky zodpovedá predajca, no akékoľvek problémy vám pomôže vyriešiť tím starostlivosti o zákazníkov Back Market.
Čo ak predajca spochybní moju žiadosť o pomoc?
Ak predajca spochybní vašu žiadosť o pomoc a vy sa domnievate, že je oprávnená, Back Market môže situáciu preskúmať a ak je žiadosť o pomoc opodstatnená, zasiahne a pomôže ju vyriešiť.
Preto je pri prvom nahlásení problému také dôležité priložiť fotky a podrobný opis: slúžia ako dôkaz a umožňujú Back Marketu poskytnúť vám pomoc.