Práve ste dostali svoju objednávku, ale je chybná alebo poškodená. Mrzí nás to a radi by sme to napravili.
Ako postupovať:
Nahláste problém čo najskôr.
Nahláste problém čo najskôr (najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia balíka). Žiadosť o servis môžete začať podať po prihlásení sa do svojho konta Back Market > "Objednávky" > "Požiadať o pomoc".
Uveďte informácie a pošlite fotografie.
Nezabudnite uviesť jasný a podrobný opis poškodenia alebo problémov. Pošlite nám aj fotografie z rôznych uhlov. Po odoslaní vašej žiadosti sa vám ozveme do 1 pracovného dňa.
Získajte plnú refundáciu alebo náhradu.
Buďte si istí, že naše bezplatné 30-dňové vrátenie vám zaručuje vrátenie peňazí v plnej výške. Ak by ste chceli náhradu, radi s vami budeme spolupracovať pri jej výbere.
Ďalšie informácie o našich bezplatných 30-dňových vráteniach
Ak sa na váš nákup nevzťahuje 30-dňová lehota, stále sa naň môže vzťahovať naša 1-ročná záruka alebo plán ochrany, ak ste si ho zakúpili.
Ak chcete vyriešiť svoj problém, musíte sa obrátiť na oddelenie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Back Market tak, že sa prihlásite do svojho účtu >"Objednávky" > "Požiadať o pomoc".
Ďalšie informácie o 1-ročnej záruke a plánoch ochrany
Pripomíname, že Back Market je marketplace, ktoré vás spája s predajcami, ktorí umiestňujú svoje produkty na našu platformu. Zatiaľ čo predávajúci je ten, kto dodáva tovar, oddelenie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Back Market vám kryje chrbát v prípade, že sa s tovarom vyskytnú problémy.