Len málo vecí je väčším sklamaním, ako keď otvoríte balík a nájdete pokazené zariadenie. Počas prepravy môže príležitostne dôjsť k poškodeniu, preto vám radi pomôžeme.
Prejsť na
Čo mám robiť, ak je moja zásielka poškodená?
Ako môžem kontaktovať Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Back Market?
Čo predstavuje "škodu"?
Poškodenia môžu zahŕňať vzhľadové chyby, ako sú prasknuté alebo rozbité obrazovky, preliačiny alebo škrabance pod úrovňou stavu (napr. Premium, Vynikajúci, Veľmi dobrý, Dobrý), ktorý ste zakúpili, ako aj problémy s funkčnosťou zariadenia, ako sú pokazené kamery, problémy s reproduktorom alebo čokoľvek, čo ovplyvňuje jeho používanie.
Získajte viac informácií o stave zariadení Premium, Výborný, Veľmi dobrý a Dobrý
Čo mám robiť, ak je moja zásielka poškodená?
Ak vám balík dorazí poškodený, mali by ste poškodené doručenie nahlásiť čo najskôr (najneskôr do 3 pracovných dní po doručení), aby predajca mohol poškodenie nahlásiť prepravcovi. Nezabudnite si uchovať obal, aby sme mohli zistiť, ako došlo k poškodeniu, a zabrániť tomu, aby sa to opakovalo.
Ak bol váš tovar poškodený, začneme vyšetrovanie s prepravcom a pomôžeme vám získať náhradu alebo refundáciu.
Ako môžem kontaktovať Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Back Market?
Budete musieť kontaktovať Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Back Market prostredníctvom vášho účtu. Ak chcete nahlásiť poškodenie, prihláste sa do svojho účtu Back Market > „Objednávky“ > „Požiadať o pomoc“.
Budeme od vás potrebovať niekoľko vecí. Zaslanie nasledujúcich fotografií spolu s úvodnou správou pomôže rýchlejšie vyriešiť problém:
- Obal (obal si ponechajte, kým sa problém nevyrieši)
- Prepravný štítok s číslom zásielky
- Poškodené zariadenie (pre lepšiu prehľadnosť priložte aspoň 3 fotografie)
Ak nám tieto informácie zašlete, pošleme vám štítok na vrátenie poškodeného zariadenia. Predajca pošle náhradu alebo refunduje vašu objednávku do 3 pracovných dní.