Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Po doručení objednávky z Back Market máte 30 dní na vrátenie tovaru predajcovi. Stačí, ak sa na nás obrátite.

Zopár dôležitých informácií:

• Ak dostanete nesprávny alebo chybný tovar, chýba príslušenstvo alebo si to rozmyslíte, môžete tovar vrátiť bezplatne.
• Ak sa domnievate, že počas prepravy došlo k poškodeniu tovaru, dajte nám vedieť do troch pracovných dní od jeho doručenia.

Prejsť na

Čo s vrátením tovaru po uplynutí 30 dní?

Ako začať proces vrátenia tovaru?

Čo sa stane po odoslaní tovaru späť?

Ako funguje vrátenie peňazí?

Čo s vrátením tovaru po uplynutí 30 dní?

Niektoré problémy sa prejavia až po dlhšom používaní. Preto je tovar predávaný na Back Market krytý 1-ročnou zárukou od predajcu. 1-ročná záruka začína plynúť dňom doručenia a vzťahuje sa na chyby materiálu a spracovania, či už ide o hardvér alebo softvér.

1-ročná záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie (vrátane poklesu kapacity batérie), výrazné mechanické poškodenie ani oxidáciu (poškodenie kvapalinou). 1-ročná záruka tiež zaniká, ak tovar opraví alebo upraví niekto, koho predajca na to neautorizoval.

Viac o 1-ročnej záruke

Ako začať proces vrátenia tovaru?

Prihláste sa do účtu na Back Market > Objednávky > Získať pomoc a otvorte žiadosť o servis.

Viac informácií o tom, čo uviesť v žiadosti o servis a ako pripraviť tovar na vrátenie: Postup vrátenia tovaru krok za krokom

Nezabudnite:

• Odstráňte všetky osobné údaje a pred vrátením tovaru obnovte zariadenie do továrenského nastavenia.
• Vyberte SIM kartu a pribaľte všetko príslušenstvo, ktoré bolo súčasťou tovaru (napr. nabíjačku, káble atď.)
• Pred odoslaním tovar bezpečne zabaľte.

Čo sa stane po odoslaní tovaru späť?

Ako dlho má predajca na vybavenie vrátenia tovaru?

Po potvrdení, že zariadenie dorazilo k predajcovi, musí dodržať nasledujúce termíny:

• Vrátenie peňazí do 2 pracovných dní
• Oprava tovaru (okrem notebookov a objemného tovaru) do 3 pracovných dní
• Oprava notebookov a objemného tovaru do 5 pracovných dní

Ak termín uplynul a nedostali ste žiadne informácie, dostanete vrátenie peňazí v plnej výške (za predpokladu, že tovar nevykazuje známky poškodenia kvapalinou, mechanického poškodenia ani zásahu tretej strany).

Bude môj tovar opravený alebo vymenený?

Predajca sa vždy najskôr pokúsi tovar opraviť. Ak oprava nie je možná, vymení ho za rovnaký tovar, pokiaľ ho má na sklade. Ak rovnaký model nie je dostupný, objednávku vám vrátime v plnej výške (za predpokladu, že tovar nevykazuje známky poškodenia kvapalinou, mechanického poškodenia ani zásahu tretej strany).

Čo ak termín uplynul?

Ak termín uplynul a nedostali ste od nás žiadnu správu, nemusíte sa obávať – vrátenie peňazí za objednávku zabezpečíme. Po uskutočnení vrátenia peňazí vás upozorníme:

• E‑mailom s ďalšími podrobnosťami
• Správou v konverzácii so Starostlivosťou o zákazníkov Back Market
• Pridaním podrobností o vrátení peňazí do histórie objednávok v sekcii Objednávky

Čo ak vrátený balík nebol doručený?

Ak si myslíte, že balík nebol doručený, kontaktujte Starostlivosť o zákazníkov Back Market.

Pripravte si: číslo sledovania zásielky, názov dopravcu, dátum odovzdania balíka a akúkoľvek dokumentáciu, ktorú vám dopravca poskytol.

Ak dopravca balík stratí, predajca je napriek tomu povinný zaslať náhradný tovar alebo vrátiť peniaze.

Môžete zariadenie zaslať na inú adresu?

Ak ste nedávno zmenili adresu, dajte nám vedieť v konverzácii so Starostlivosťou o zákazníkov Back Market. Ak ešte nemáte otvorenú konverzáciu, prihláste sa do účtu na Back Market > Objednávky > Získať pomoc, začnite žiadosť o servis a uveďte preferovanú adresu doručenia.

Dá sa proces urýchliť?

Žiaľ, proces nevieme urýchliť. Predajcovia potrebujú dostatok času na vykonanie potrebných testov, opravu a zaslanie zariadenia späť. Termíny stanovujeme s ohľadom na čas čakania a váš komfort. Keď predajca dokončí prácu, pošleme vám odkaz na sledovanie zásielky (pri opravách) alebo potvrdenie o vrátení peňazí.

Ako funguje vrátenie peňazí?

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Po schválení vrátenia peňazí závisí doba spracovania od zvoleného spôsobu platby a vašej banky – Back Market tento proces neovplyvňuje. Orientačné lehoty sú nasledovné:

Ako mi budú vrátené peniaze?

• Kreditná alebo debetná karta: Vrátenie peňazí prebehne na kartu použitú pri nákupe.
• PayPal: Vrátenie peňazí prebehne späť na účet PayPal použitý pri nákupe (do 7 pracovných dní). Ak vrátenie peňazí nevidíte ani po 7 dňoch, kontaktujte nás.
• Apple Pay alebo Google Pay: Vrátenie peňazí prebehne späť na platobnú kartu prepojenú s danou peňaženkou. Nie je potrebné podniknúť žiadne kroky. Banka spracuje vrátenie peňazí do 7 pracovných dní.

Čo je „ARN" a kde ho nájdem?

ARN (Acquirer Reference Number) je jedinečné číslo, ktoré umožňuje sledovanie vrátenia peňazí v prípade chyby banky. Banka vás oň môže požiadať. Ak potrebujete ARN pre svoju transakciu, prihláste sa do účtu Back Market > Objednávky > Prejsť na konverzáciu pri príslušnej objednávke.

Ako zistím, či mi boli vrátené peniaze?

• Skontrolujte e‑mail: na e‑mailovú adresu účtu Back Market vám pošleme upozornenie.
• Prihláste sa do účtu Back Market: pri úplnom vrátení peňazí sa v histórii objednávok zobrazí banner „Objednávka vrátená" (v sekcii Objednávky).
• Otvorte konverzáciu so Starostlivosťou o zákazníkov Back Market: keď bude vrátenie peňazí schválené, pridáme aktualizáciu.

Čo ak peniaze na bankovom účte nevidím?

Ak vám boli peniaze vrátené a doba spracovania uvedená vyššie už uplynula, kontaktujte Starostlivosť o zákazníkov Back Market – prihláste sa do účtu Back Market > Objednávky > Získať pomoc. Ozveme sa vám do jedného pracovného dňa.

Ako sú chránené moje bankové údaje?

Back Market vaše bankové údaje neukladá. Údaje o vašej karte (číslo karty, dátum platnosti a bezpečnostný kód) spravujú výhradne naši poskytovatelia platobných služieb, ktorí dodržiavajú príslušné bezpečnostné postupy. Back Market nemôže poskytnúť celé číslo karty. V prípade potreby kontaktujte priamo svoju banku.