Chcete vrátiť tovar predajcovi? Táto podrobná príručka vám pomôže pri bezproblémovom odosielaní tovaru, aby ste si rýchlo vybavili refundáciu, opravu či výmenu.
Ak ste ho nepoškodili vy, môžete vo všeobecnosti vrátiť každý tovar a získať plnú náhradu alebo výmenu do 30 dní od jeho doručenia. Aj po uplynutí týchto 30 dní stále platí naša 1-ročná záruka pre prípad, že by došlo k technickým problémom a bolo by potrebné produkt opraviť.
Ďalšie informácie si v záujme urýchlenia spracovania prečítajte v našich zásadách pre vrátenie tovaru. Následne postupujte podľa nižšie uvedených krokov.
Kontaktujte oddelenie starostlivosti o zákazníkov Back Market
- Prihláste sa do konta Back Market > „Moje objednávky“ > „Požiadať o pomoc“.
- Postupujte podľa výziev a odpovedzte na otázky týkajúce sa reklamácie.
- Keď sa zobrazí potvrdzujúca obrazovka, proces vrátenia sa spustí. Dostanete e-mail so štítkom na vrátenie a pokynmi.
Pripravte tovar na cestu
1. krok Skontrolujte si záručné krytie
2. krok Pošlite nám fotografie tovaru v rámci konverzácie na platforme správ Back Market
3. krok Zálohujte a/alebo si preneste svoje údaje
4. krok Odpojte účet iCloud/Google/Samsung a eSIM
5. krok Umiestnite údaje o svojej objednávke do balíka na vrátenie tovaru
6. krok Zabaľte tovar podľa našich pokynov
7. krok Odošlite balík predajcovi
1. krok Skontrolujte si záručné krytie
Upozorňujeme, že ak má váš tovar výrazné fyzické poškodenie (napr. rozbitý displej), je zoxidovaný (poškodenie tekutinou) alebo ho otvorila tretia strana, záruka Back Market sa naň nevzťahuje.
V prípade mimozáručného tovaru vám predajca vráti zariadenie neopravené.
Ak predajca nie je schopný opraviť tovar v rámci záruky, nemusí to automaticky znamenať, že je neopraviteľný. Stále ho môžete odniesť do miestnej opravovne.
Prečítajte si ďalšie informácie o výnimkách zo záručného krytia
2. krok Pošlite nám fotografie tovaru
Aby sa predišlo sporu o stave tovaru, zhotovte jasné, čisté a ideálne bezodrazové fotografie, na ktorých budú viditeľné tlačidlá a porty tovaru. Keď vám odpovieme na správu v súvislosti s vašou požiadavkou na vrátenie, do rovnakej konverzácie budete môcť pridávať fotografie. Ak nemôžete poslať fotografie v jednej správe, môžete ich poslať jednotlivo.
Na fotografiách smartfónov a tabletov musí byť vidno:
- Zariadenie so zapnutou obrazovkou (ak je to možné)
- Zariadenie s vypnutou obrazovkou
- Zadná strana zariadenia
- Ľavá strana
- Pravá strana
- Horná strana
- Spodná strana
Na fotografiách osobných počítačov musí byť vidno:
- Zapnutá obrazovka
- Vypnutá obrazovka
- Zadný kryt počítača
- Ľavá strana (mierne otvorená)
- Pravá strana (mierne otvorená)
- Predná strana (zatvorená)
- Zadná strana (zatvorená)
Na fotografiách inteligentných hodiniek musí byť vidno:
- Zapnutá predná obrazovka/puzdro
- Vypnutá predná obrazovka/puzdro
- Zadné puzdro
- Ľavá strana
- Pravá strana
- Časť medzi popruhom a hornou obrazovkou
- Časť medzi popruhom a spodnou obrazovkou
Iné typy tovarov
V prípade všetkého, čo tu nie je uvedené, by ste mali postupovať rovnako – odfotografovať tovar v dobrej kvalite vrátane všetkých jeho strán.
3. krok Zálohujte a/alebo si preneste svoje údaje
Táto časť sa týka len zariadení s ukladaním osobných údajov. Máme na mysli smartfóny, tablety, notebooky, herné konzoly a počítače – veci, do ktorých sa môžete prihlásiť. Tento krok môžete preskočiť, ak vraciate iné typy elektroniky.
Pri vracaní tovaru predajcovia vykonajú na zariadení celý rad testov a môžu ho dokonca úplne obnoviť. Bez ohľadu na dôvod vrátenia, či už ide o výmenu, vrátenie peňazí alebo akýkoľvek typ opravy, mali by ste si vždy zálohovať svoje údaje a zo zariadenia ich vopred odstrániť.
Ak vaše zariadenie nefunguje (alebo aspoň nereaguje obrazovka), nebudete si môcť zálohovať údaje, ale vždy si viete skontrolovať, či existuje záloha na niektorom z vašich cloudových kont.
Uisťujeme vás, že predajcovia na platforme Back Market musia dodržiavať prísne zákony o ochrane osobných údajov, ktoré sú uvedené v našej Charte etiky a dodržiavania predpisov. Znamená to, že nikdy nebudú spracúvať vaše osobné údaje, ale tiež to znamená, že ich nemôžu ani zálohovať. Ak si chcete pomôcť, prejdite na nižšie uvedený odkaz pre svoje zariadenie a postupujte podľa pokynov.
| Zariadenia Apple | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
|
Samsung/Android |
|
| Smartfóny a tablety Samsung | |
| Smartfóny a tablety Android | |
| Inteligentné hodiny so systémom Android |
| Iné zariadenia | |
| Windows computers (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Pred prechodom na druhý odkaz skontrolujte svoju verziu systému Windows pomocou prvého odkazu. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
4. krok Odpojenie telefónu od akéhokoľvek používateľského konta alebo karty eSIM
Ak bude po odoslaní tovaru účet iCloud, Google alebo Samsung alebo eSIM stále aktívny, bude to mať za následok výrazné oneskorenie pri spracovaní vrátenia peňazí alebo výmeny.
Či už chcete vrátiť peniaze, opraviť alebo vymeniť tovar, existuje niekoľko dôvodov, prečo vás žiadame, aby ste deaktivovali svoje používateľské kontá a kartu eSIM:
- V záujme ochrany vašich údajov a osobných údajov.
- Aby predajca mohol zariadenie obnoviť a opraviť.
- Aby mohla iná osoba používať zariadenie v prípade jeho ďalšieho predaja.
UPOZORNENIE: Ak chcete úspešne vrátiť zariadenie (napr. smartfón, notebook, tablet), musíte deaktivovať svoje používateľské kontá a kartu eSIM – inak ho predajca nebude môcť opraviť, opätovne použiť ani sa k nemu pripojiť.
Postup deaktivácie používateľského konta
Pri hodinkách Apple Watch postupujte podľa týchto pokynov: Čo treba urobiť, kým svoje hodinky Apple Watch predáte, darujete alebo vymeníte, prípadne ich kúpite od niekoho iného?
Ak chcete odstrániť slúchadlá AirPods alebo Beats z funkcie Find My, zrušte ich spárovanie v nastaveniach Bluetooth na každom zo svojich zariadení a potom ich odstráňte zo zoznamu zariadení
V prípade ostatných zariadení postupujte podľa tohto komplexného návodu
Zistite, ako pripraviť svoj Mac
Zistite, ako pripraviť počítač
Postup odpojenia karty eSIM
Telefón sa stále zapína:
V tomto prípade máte dve možnosti odstránenia karty eSIM:
Možnosť 1: Prejdite na „Nastavenia“ „Mobilné dáta“ „Odstrániť eSIM“.
Možnosť 2: Pri obnovení zariadenia môžete vybrať možnosť vymazania karty eSIM.
Telefón sa nedá zapnúť:
Keď sa telefón nezapne, musíte sa obrátiť na operátora, aby odpojil kartu eSIM od nefunkčného zariadenia.
5. krok Vložte údaje o svojej objednávke do balíka na vrátenie tovaru
Vytlačte si doklad o kúpe alebo faktúru, ktoré nájdete vo svojom konte Back Market v časti „Moje objednávky“, a vložte ich do balíka. Ak nemáte tlačiareň, môžete nasledujúce informácie napísať na čistý papier a vložiť ich do balíka:
- Vaše meno a priezvisko
- Číslo objednávky
- Dátum objednávky
6. krok Zabaľte tovar podľa našich pokynov
Elektronika musí byť zabalená v kvalitných materiáloch, aby odolala nárazom a otrasom pri preprave. Zabalenie vášho tovaru do správnych materiálov a využitím správnych spôsobov pomôže zabezpečiť, aby sa váš krehký a cenný tovar dostal k predajcovi nepoškodený. Majte na pamäti, že v prípade nesprávneho zabalenia tovaru hrozí strata nároku na refundáciu. Tu je niekoľko základných pravidiel správneho balenia:
- Ak máte na svojom zariadení ochrannú fóliu, nechajte ju zapnutú, aby ste ju ochránili počas prepravy.
- Ak máte na svojom zariadení ochranné puzdro, odstráňte ho – neskôr vám ho už nebudeme môcť vrátiť.
- Skôr než zariadenie pošlete späť, priložte k nemu všetko príslušenstvo, ktoré bolo súčasťou (napr. nabíjačku, káble atď.), a všetko poriadne zabaľte.
- Nebaľte tovar do obálky.
- Vyhnite sa opätovnému použitiu starých škatúľ, pretože môžu stratiť svoju pevnosť a prepravca ich môže pri odovzdávaní odmietnuť.
- Škatuľa by mala byť pevná a robustná, s dvojitými alebo trojitými stenami z lepenky.
- Používajte obalové materiály, ako sú bublinková fólia, vzduchové vrecká, kartón alebo penové peletky, pomocou ktorých zabaľte alebo bezpečne umiestnite tovar v krabici tak, aby sa počas prepravy nemohol pohnúť. V krabici nenechávajte žiadne prázdne miesta.
- Používajte pásku citlivú na tlak (nie celofánovú pásku, maliarsku pásku, šnúru či povraz) a nezabudnite chrániť všetky rohy a švy (stred a okraje).
- Na vrch škatule nalepte štítok na vrátenie tovaru (môžete do nej umiestniť aj náhradný štítok, ktorý pomôže s identifikáciou zásielky v prípade, že sa pôvodný štítok odlepí alebo poškodí).
Ako to ešte viac poistiť:
- Odfoťte vnútro balíka a jeho vonkajšiu stranu (uistite sa, že je viditeľný štítok na vrátenie tovaru). V tejto chvíli nám fotografie posielať nemusíte, ale hodia sa pre prípad neskoršieho sporu s dopravcom.
- Na mieste odovzdania si vyžiadajte doklad o odovzdaní balíka (môže to byť pečiatka alebo kus papiera).
7. krok Odoslanie predávajúcemu
V mnohých prípadoch dostanete štítok na vrátenie tovaru so stanoveným prepravcom. Ak používate služby UPS, USPS alebo FedEx, máte dve možnosti:
Odneste ho na zberné miesto:
- Nájdite si najbližšie zberné miesto: UPS, USPS alebo FedEx.
- Vytlačte a nalepte štítok na balík.
- Balík odovzdajte na zbernom mieste.
Naplánujte vyzdvihnutie:
- Dohodnite si termín u doručovateľa USPS alebo FedEx.
- Vytlačte a nalepte štítok na balík.
- Váš prepravca vyzdvihne balík na dohodnutej adrese.
Poskytnite nám tiež informácie o sledovaní zásielky, aby sme mohli predajcovi oznámiť, kedy ju má očakávať.