Ak sa vám pri platbe zobrazilo hlásenie „platba bola zrušená“, váš pokus o platbu bol pravdepodobne zablokovaný. Náš bankový partner Adyen má pomerne náročný overovací algoritmus. V snahe ochrániť vaše osobné a bankové údaje niekedy zablokuje pokus o platbu, čo často bráni v dokončení objednávky.
Vyriešiť to môžete takto:
-
skontrolujte, či máte na účte dostatočný zostatok a či ste nepresiahli limit na svojej kreditnej karte;
-
skontrolujte údaje na kreditnej karte, ktoré ste zadali pri platbe. Chyba v dátume exspirácie sa nezobrazí, ale môže viesť k neúspešnej platbe.
-
Skúste zaplatiť inou kartou.
-
Kontaktujte svoju banku, aby vám pomohla nájsť riešenie, najmä ak je aktivovaná funkcia "liability shift/risk transfer".
-
Skontrolujte svoju adresu. V USA Back Market doručuje len do 48 susediacich štátov, čo nezahŕňa Aljašku, Havaj, Mexiko ani územia USA. Ak je vaša adresa mimo týchto oblastí doručenia, môže to viesť k zamietnutiu platby. Dozviete sa viac o doručení Back Market po celom svete
-
Uistite sa, že používate svoj internetový prehliadač na súkromnej (nefiremnej) sieti. Môžete tiež skúsiť spustiť súkromný prehliadač (tým sa vypnú všetky rozšírenia, cookies a vyrovnávacia pamäť). Taktiež je potrebné povoliť vyskakovacie okná. Nasledujúce odkazy vám pomôžu pri procese v prehliadačoch Safari (Mac) a Google Chrome:
Zmena preferencií webových stránok v Safari na Macu
Blokovať alebo povoliť vyskakovacie okná v prehliadači Google Chrome
Stále to nefunguje? Kontaktujte nás pomocou tohto formulára