Os Beats não ligam? Não carregam bem ou não carregam de todo? Tens problemas com o som ou o emparelhamento? Estes são alguns dos problemas mais comuns detetados com os auriculares Beats. Experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos para beneficiares de uma solução rápida.
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Tenho problemas de áudio ou de emparelhamento
Os meus Beats não ligam nem carregam
Tenho problemas de áudio ou de emparelhamento
Repor os Beats
Encontra o teu modelo abaixo e segue as instruções para repor os auriculares:
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Beats Flex Beats X Powerbeats Powerbeats 3
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Beats Fit Pro Beats Studio Buds Powerbeats Pro
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Powerbeats 2
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Se a reposição dos Beats não resolver os problemas de áudio ou de emparelhamento, tenta limpar os auriculares. Eis como...
Limpar os Beats
É importante manter os adaptadores auriculares dos Beats limpos. Não os uses se estiverem sujos!
Sugestões importantes:
- Utiliza um pano seco para limpar os Beats.
- Utiliza um pano húmido para limpar os adaptadores auriculares. Remove-os primeiro dos Beats e certifica-te de que os enxaguas e secas devidamente antes de os voltares a colocar nos auriculares.
Não te esqueças: os auriculares e capas protetoras recondicionados não são à prova de água. Não os mergulhes em água.
Cuida dos auriculares:
- Não deixes que os Beats entrem em contacto com líquidos ou humidade.
- Desliga os auriculares corretamente. É melhor remover o carregador da caixa do que desligar o cabo da fonte de alimentação.
Guarda-os corretamente:
- Guarda sempre os auriculares na capa protetora e evita o contacto com a luz solar, o calor ou o frio.
Cuida do cabo Lightning:
Se tiveres um problema de carregamento por causa do cabo, limpa-o da seguinte forma:
- Desliga o cabo de todos os dispositivos e fontes de alimentação.
- Limpa o cabo com um pano seco e macio. Não utilizes líquidos nem produtos de limpeza.
A reposição e/ou limpeza devem resolver o problema de áudio. No entanto, se os Beats continuarem a não emparelhar corretamente, experimenta seguir estas opções adicionais de resolução de problemas:
Outros aspetos a verificar
Localização: recomendamos que coloques os Beats perto do dispositivo a que pretendes emparelhar. Experimenta mantê-los a uma distância de 10 metros um do outro. Certifica-te de que os manténs afastados de outros dispositivos Bluetooth e de todos os aparelhos domésticos ou eletrónicos que emitam ondas, uma vez que tal pode interferir com a ligação.
Definições: as definições do dispositivo a que pretendes emparelhar os Beats podem diferir de dispositivo para dispositivo:
- iPhone/iPad/iPod: acede a "Definições" > "Bluetooth" > e seleciona os Beats.
- MacBook: acede ao menu Apple > "Preferências do sistema" > "Som". Certifica-te de que os Beats estão selecionados em "Saída e entrada".
- PC: acede às definições de som do portátil e seleciona os Beats como componente de áudio.
Opção Esquecer dispositivo: continuas a não conseguir emparelhar? Como último recurso, tenta os seguintes passos:
- iPhone/iPad/iPod: acede a "Definições" > "Bluetooth", seleciona o botão azul "Informação" junto ao nome dos Beats e clica em "Esquecer este dispositivo".
- MacBook: acede ao menu Apple > "Preferências do sistema" > "Bluetooth" e seleciona o dispositivo Beats. Seleciona "X" e, em seguida, seleciona "Esquecer dispositivo".
Os meus Beats não ligam nem carregam
Se os Beats não ligarem nem carregarem eficazmente, consulta estas sugestões de carregamento.
Como posso carregar os Beats?
Coloca os auriculares dentro da caixa, fecha-a e, em seguida, liga-a a uma fonte de alimentação com o cabo fornecido com o dispositivo.
Como verificar o nível da bateria:
- iPhone/iPad/iPod touch: liga o dispositivo e certifica-te de que está corretamente ligado aos Beats. Em seguida, coloca os auriculares na caixa e deixa-a aberta. Coloca os auriculares a menos de 5 cm do dispositivo Apple desbloqueado, devendo aparecer uma janela que mostra o nível da bateria.
- MacBook: procura o menu Bluetooth no canto superior direito do MacBook. Seleciona o modelo de Beats para determinar o nível da bateria.
- Android: podes utilizar a aplicação Beats para Android para verificar o nível da bateria dos auriculares e da respetiva caixa de carregamento.
Sobre a luz vermelha
Se a luz vermelha estiver acesa, a bateria está a menos de 40%. Se estiver a piscar, deves repor os auriculares.
Sem sorte?
Contacta o atendimento ao cliente Back Market
Se já tiveres aberto um pedido de assistência connosco e o dispositivo tiver de ser devolvido para reparação, substituição ou reembolso, segue estas instruções de devolução, com a etiqueta de devolução que te foi fornecida.