Se achares que o portátil está a ficar mais lento ou apresenta erros recorrentes que fazem com que o sistema falhe, talvez consigas resolver o problema por iniciativa própria, ao experimentar seguir estas soluções dos nossos especialistas técnicos internos.
Avançar para
Reparar com o Ambiente de Recuperação do Windows
Restaurar uma versão anterior do sistema operativo
Recuperar uma versão anterior do Windows a partir de um disco rígido
Atualizar o sistema operativo (SO)
Windows 11:
Para ver as atualizações disponíveis, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Windows Update".
Windows 10:
Para ver as atualizações disponíveis, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Atualização e segurança" > "Windows Update".
Se vires uma mensagem de erro
Em primeiro lugar, certifica-te de que:
- O portátil está ligado a uma fonte de alimentação.
- Efetuaste uma cópia de segurança de todos os teus dados pessoais.
- Tens acesso de administrador — esta opção não é obrigatória, mas tem em atenção que algumas atualizações podem exigir um estado de administrador.
Passo 1. Deixar algum espaço para as atualizações
O portátil necessita de um mínimo de 16 GB de espaço livre para atualizar para um SO de 32 bits ou 20 GB para atualizar para um SO de 64 bits.
Passo 2. Reiniciar o portátil para as atualizações serem implementadas
Reiniciar o portátil permitirá usufruir das últimas atualizações instaladas.
Para reiniciar o dispositivo, acede a "Iniciar" > "Ligar/desligar" e seleciona "Atualizar e reiniciar" ou "Atualizar e desligar".
Passo 3. Descarregar todas as novas atualizações
Agora que já experimentaste as recomendações anteriores, sugerimos que voltes a executar as novas atualizações.
Para tal, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Windows Update".
→ Para o Windows 10: acede a "Iniciar" > "Definições" > "Atualização e segurança" > "Windows Update".
Passo 4. Remover o hardware externo
Remove todos os dispositivos externos que estiverem ligados ao portátil e tenta transferir novamente as atualizações. Se continuares com problemas, avança para o passo seguinte.
Passo 5. Procurar potenciais erros
Digita "gestor de dispositivos" na caixa de pesquisa da barra de tarefas e seleciona os resultados apresentados.
Em seguida, irá surgir uma janela. Procura qualquer dispositivo que mostre um ponto de exclamação amarelo.
Seleciona o nome dos dispositivos relevantes.
Clica em "Ação" e seleciona "Atualizar controlador" ou "Desinstalar" para corrigir os erros.
Passo 6. Resolver o código de erro ao atualizar
Se receberes uma notificação de erro durante a instalação das atualizações do Windows, sugerimos que executes a opção "Resolução de problemas de atualização".
Para tal, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Sistema" > "Resolução de problemas" > "Outras resoluções de problemas". Procura o menu "Mais frequentes" e seleciona "Windows Update" > "Executar".
→ Para o Windows 10: acede a "Iniciar" > "Definições" > "Atualização e segurança" > "Resolução de problemas" > "Resolução de problemas adicionais". Procura o menu "Iniciar e executar" e seleciona "Windows Update" > "Executar a resolução de problemas".
Quando o trabalho de resolução de problemas estiver concluído, reinicia o dispositivo.
Quando o portátil voltar a ligar, verifica se existem novas atualizações em "Iniciar" > "Definições" > "Windows Update" > "Verificar atualizações" e instala todas as novas atualizações que encontrares.
Passo 7. Resolver o problema de instalação incompleta das atualizações
Dependendo da velocidade da ligação e do tamanho das atualizações, a instalação poderá demorar um período de tempo considerável. Se vires que a instalação fica bloqueada numa determinada percentagem, experimenta verificar novamente se existem atualizações ou tenta utilizar a opção "Resolução de problemas de atualização" (neste último caso, verifica o passo anterior, "Resolver o código de erro ao atualizar").
Para verificar se existem atualizações, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Windows Update".
Reparar com o Ambiente de Recuperação do Windows
O Ambiente de Recuperação do Windows permite forçar o reinício do computador, o que pode ajudar a resolver muitos problemas.
- Mantém premido o botão de alimentação do dispositivo (por norma, está situado no canto superior direito do teclado) durante 10 segundos para desligar o computador.
- Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação para voltar a ligar o computador. O logótipo do fabricante poderá aparecer no ecrã.
- Mantém premido o botão de alimentação durante 10 segundos para desligar o computador.
- Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação e repete o processo mais algumas vezes até veres a opção "Preparar reparação automática" no ecrã, por baixo do logótipo.
- Deixa o portátil iniciar normalmente, sem premir o botão de alimentação.
- Deves ver um ecrã azul, o que significa que entraste no Ambiente de Recuperação do Windows!
- Se tiveres o Windows 10, clica em "Restaurar" e, se tiveres o Windows 11, clica em "Opções avançadas".
- Acede a "Resolução de problemas" > "Opções avançadas" > "Reparação do arranque" > "Reiniciar".
- Seleciona novamente "Opções avançadas".
- Seleciona "Reparação do arranque".
- Seleciona "Reiniciar".
| Passo 1: opções avançadas | Passo 2: resolução de problemas |
| Passo 3: opções avançadas | Passo 4: reparação do arranque |
Restaurar uma versão anterior do sistema operativo
Quando instalas uma nova aplicação ou um controlador, é criada automaticamente uma cópia dos ficheiros do sistema. Recomendamos que tentes voltar a instalar uma versão anterior do sistema Windows. Não te preocupes, proceder desta forma não irá alterar os teus dados pessoais.
- Seleciona o logótipo do Windows ou o símbolo "Procurar" na barra de tarefas, situada na parte inferior do ecrã.
- Procura por "Recuperação".
- Seleciona o logótipo da aplicação Recuperação, que aparece na secção "Melhores resultados".
- Seleciona "Abrir restauro do sistema" > "Seguinte".
- Seleciona um ponto de restauro que tenha sido guardado antes de o problema surgir. Se não vires nenhum, seleciona "Mostrar mais pontos de restauro".
- Quando vires um ponto de restauro, clica em "Verificar programas afetados".
- O sistema irá apresentar os ficheiros e as atualizações que serão eliminados por uma alteração para a versão mais antiga do sistema Windows.
- Se estiveres de acordo, seleciona "Fechar"> "Seguinte" e segue as instruções que aparecem no ecrã.
Se não vires um ponto de restauro, significa que a funcionalidade de proteção do sistema não está ativada. Se esse for o caso, não podes restaurar o sistema para uma das versões anteriores.
Restaurar com o Ambiente de Recuperação do Windows
Poderás conseguir restaurar o sistema para uma versão mais antiga ao aceder ao Ambiente de Recuperação do Windows. Se já souberes como chegar lá, podes aceder à secção "Quando estiveres no Ambiente de Recuperação do Windows" abaixo.
Se nunca tiveres acedido ao Ambiente de Recuperação:
- Mantém premido o botão de alimentação do dispositivo (por norma, está situado no canto superior direito do teclado) durante 10 segundos para desligar o computador.
- Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação para voltar a ligar o computador. O logótipo do fabricante poderá aparecer no ecrã.
- Mantém premido o botão de alimentação durante 10 segundos para desligar o computador.
- Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação e repete o processo mais algumas vezes até veres a opção "Preparar reparação automática" no ecrã, por baixo do logótipo.
- Depois de procederes desta forma, deixa o portátil iniciar normalmente, sem premir o botão de alimentação.
- Quando estiveres no Ambiente de Recuperação do Windows, deverás ver um ecrã azul.
- Se tiveres o Windows 10, clica em "Restaurar". Se tiveres o Windows 11, seleciona "Opções avançadas".
- Seleciona "Resolução de problemas".
- Seleciona novamente "Opções avançadas".
- Seleciona "Restauro do sistema".
- Segue as instruções apresentadas no ecrã.
| Passo 1: resolução de problemas | Passo 2: restauro do sistema |