Se os conectores, as portas e as fichas do portátil não funcionarem, talvez consigas resolver o problema por iniciativa própria, ao experimentar seguir estas soluções dos nossos especialistas técnicos internos.
Avançar para
Atualizar o software
Windows 11:
Para ver as atualizações disponíveis, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Windows Update".
Windows 10:
Para ver as atualizações disponíveis, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Atualização e segurança" > "Windows Update".
Se vires uma mensagem de erro
Em primeiro lugar, certifica-te de que:
- O portátil está ligado a uma fonte de alimentação.
- Efetuaste uma cópia de segurança de todos os teus dados pessoais.
- Tens acesso de administrador — esta opção não é obrigatória, mas tem em atenção que algumas atualizações podem exigir um estado de administrador.
Passo 1. Deixar algum espaço para as atualizações
O portátil necessita de um mínimo de 16 GB de espaço livre para atualizar para um SO de 32 bits ou 20 GB para atualizar para um SO de 64 bits.
Passo 2. Reiniciar o portátil para as atualizações serem implementadas
Reiniciar o portátil permitirá usufruir das últimas atualizações instaladas.
Para reiniciar o dispositivo, acede a "Iniciar" > "Ligar/desligar" e seleciona "Atualizar e reiniciar" ou "Atualizar e desligar".
Passo 3. Descarregar todas as novas atualizações
Agora que já experimentaste as recomendações anteriores, sugerimos que voltes a executar as novas atualizações.
Para tal, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Windows Update".
→ Para o Windows 10: acede a "Iniciar" > "Definições" > "Atualização e segurança" > "Windows Update".
Passo 4. Remover o hardware externo
Remove todos os dispositivos externos que estiverem ligados ao portátil e tenta transferir novamente as atualizações. Se continuares com problemas, avança para o passo seguinte.
Passo 5. Procurar potenciais erros
Digita "gestor de dispositivos" na caixa de pesquisa da barra de tarefas e seleciona os resultados apresentados.
Em seguida, irá surgir uma janela. Procura qualquer dispositivo que mostre um ponto de exclamação amarelo.
Seleciona o nome dos dispositivos relevantes.
Clica em "Ação" e seleciona "Atualizar controlador" ou "Desinstalar" para corrigir os erros.
Passo 6. Resolver o código de erro ao atualizar
Se receberes uma notificação de erro durante a instalação das atualizações do Windows, sugerimos que executes a opção "Resolução de problemas de atualização".
Para tal, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Sistema" > "Resolução de problemas" > "Outras resoluções de problemas". Procura o menu "Mais frequentes" e seleciona "Windows Update" > "Executar".
→ Para o Windows 10: acede a "Iniciar" > "Definições" > "Atualização e segurança" > "Resolução de problemas" > "Resolução de problemas adicionais". Procura o menu "Iniciar e executar" e seleciona "Windows Update" > "Executar a resolução de problemas".
Quando o trabalho de resolução de problemas estiver concluído, reinicia o dispositivo.
Quando o portátil voltar a ligar, verifica se existem novas atualizações em "Iniciar" > "Definições" > "Windows Update" > "Verificar atualizações" e instala todas as novas atualizações que encontrares.
Passo 7. Resolver o problema de instalação incompleta das atualizações
Dependendo da velocidade da ligação e do tamanho das atualizações, a instalação poderá demorar um período de tempo considerável. Se vires que a instalação fica bloqueada numa determinada percentagem, experimenta verificar novamente se existem atualizações ou tenta utilizar a opção "Resolução de problemas de atualização" (neste último caso, verifica o passo anterior, "Resolver o código de erro ao atualizar").
Para verificar se existem atualizações, acede a "Iniciar" > "Definições" > "Windows Update".
Atualizar os controladores
- Seleciona o logótipo do Windows ou o símbolo "Procurar" na barra de tarefas, situada na parte inferior do ecrã.
- Procura e clica no ícone "Gestor de dispositivos", que aparece na secção "Melhores resultados".
- Seleciona o símbolo ">" à frente do dispositivo cujo problema estás a resolver.
- Clica com o botão direito do rato nas linhas que aparecem, seleciona "Atualizar controlador" e, em seguida, seleciona a opção "Pesquisa automática".
- Se o Windows encontrar uma atualização, seleciona "Atualizar controlador".
- Se o Windows não encontrar uma atualização, podes procurar uma solução no site do fabricante.