Se o ecrã do portátil ficar preto mesmo quando está ligado, talvez consigas resolver o problema por iniciativa própria, ao experimentar seguir estas soluções dos nossos assistentes técnicos internos.
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Reparar com o Ambiente de Recuperação do Windows
Verificar o carregador
Podes deparar-te com problemas de carregamento (carga lenta, descarga, ausência de carga) quando utilizas um carregador que não foi fornecido com o dispositivo. É por isso que é importante utilizar sempre o carregador que foi inicialmente fornecido com o portátil.
O portátil pode não estar a carregar porque:
- O carregador não é compatível com o portátil.
- O carregador não é suficientemente potente.
- O carregador não está ligado à porta.
- O cabo de carregamento não tem os requisitos de alimentação necessários para o carregador ou o portátil.
Experimenta seguir estas sugestões para resolver o problema:
- Utiliza o carregador e o cabo fornecidos com o portátil.
- Verifica se o carregador está bem ligado à porta de carregamento do dispositivo.
- Para otimizar a carga, carrega o portátil quando este estiver desligado.
Reparar com o Ambiente de Recuperação do Windows
O Ambiente de Recuperação do Windows permite forçar o reinício do computador, o que pode ajudar a resolver muitos problemas.
- Mantém premido o botão de alimentação do dispositivo (por norma, está situado no canto superior direito do teclado) durante 10 segundos para desligar o computador.
- Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação para voltar a ligar o computador. O logótipo do fabricante poderá aparecer no ecrã.
- Mantém premido o botão de alimentação durante 10 segundos para desligar o computador.
- Mais uma vez, mantém premido o botão de alimentação e repete o processo mais algumas vezes até veres a opção "Preparar reparação automática" no ecrã, por baixo do logótipo.
- Deixa o portátil iniciar normalmente, sem premir o botão de alimentação.
- Deves ver um ecrã azul, o que significa que entraste no Ambiente de Recuperação do Windows!
- Se tiveres o Windows 10, clica em "Restaurar" e, se tiveres o Windows 11, clica em "Opções avançadas".
- Acede a "Resolução de problemas" > "Opções avançadas" > "Reparação do arranque" > "Reiniciar".
- Seleciona novamente "Opções avançadas".
- Seleciona "Reparação do arranque".
- Seleciona "Reiniciar".
| Passo 1: opções avançadas | Passo 2: resolução de problemas |
| Passo 3: opções avançadas | Passo 4: reparação do arranque |