Se o Mac não ligar, talvez consigas resolver o problema por iniciativa própria, ao experimentar seguir estas soluções dos nossos assistentes técnicos internos.

 

Avançar para

Verificar o carregador

Repor o SMC

Repor a NVRAM

Verificar o que o ecrã apresenta

Resolução de problemas com o modo seguro

Reinstalar o macOS atual

 

Verificar o carregador

Começa aqui para determinar qual o adaptador de corrente e o cabo de alimentação fornecidos com o Mac e, em seguida, consulta as instruções abaixo.

Em primeiro lugar, desliga o adaptador de corrente da tomada. Aguarda alguns segundos e, em seguida, torna a ligá-lo. Se isso não resultar:

Passo 1. Verificar a alimentação

• Verifica se o adaptador de corrente está ligado a uma tomada funcional.
• Desliga o adaptador de corrente da tomada e experimenta ligar um dispositivo diferente, como um relógio ou um candeeiro. Se funcionar, experimenta novamente o adaptador.
• Se o computador continuar a não carregar, desliga-o e fecha o ecrã durante, pelo menos, 30 segundos. Em seguida, abre-o novamente para experimentares mais uma vez o adaptador.

Passo 2. Verificar se existem problemas de ruído na linha

• Desliga o adaptador de corrente, aguarda cerca de 30 segundos e, em seguida, torna a ligá-lo.
• Se o Mac começar a carregar, significa que poderá haver um problema com o ruído da linha.
• Os problemas de ruído de linha podem afetar as tomadas que partilham o circuito elétrico com equipamentos como frigoríficos. Experimenta ligar o adaptador a uma tomada de outro circuito.
• Não te preocupes se o adaptador continuar a não carregar quando está ligado a outra tomada funcional. Basta entrares em contacto connosco. Contacta o atendimento ao cliente Back Market

Passo 3. Verificar a ficha CA ou o cabo

O adaptador de corrente inclui sempre uma ficha destacável (a parte com os pinos metálicos que entram na tomada). Experimenta utilizar outra ficha CA Apple, uma vez que a ficha que estás a utilizar pode estar avariada.

Passo 4. Verificar o cabo

O problema de carregamento pode ter origem no cabo USB-C.

• Se verificares que o Mac compatível com USB-C consegue carregar com um cabo USB-C e não com outro ou se tiveres de mexer o cabo ou o Cabo de extensão para adaptador para trás e para a frente para carregar, deixa de usar o cabo imediatamente e entra em contacto connosco. Contacta o atendimento ao cliente Back Market

Se detetares faíscas:

Poderás detetar o surgimento de pequenas faíscas quando os pinos metálicos do carregador ligam à tomada. Na maior parte das vezes, isto é normal. No entanto, deves contactar imediatamente o atendimento ao cliente Back Market se:

• Vires uma faísca com origem noutro local que não os pinos metálicos.
• O carregador apresentar sinais de danos ou descoloração.

 

Repor o SMC

O Controlador de Gestão do Sistema (SMC) controla a alimentação do Mac. A sua reposição pode resolver alguns problemas pouco comuns relacionados com a gestão da alimentação ou da temperatura.

Passo 1. Determinar se o Mac tem um processador Apple

Verificar se tens um Mac com processador Apple

Se tiveres:

• Verifica se o computador está ligado a uma fonte de alimentação fiável.
• Reinicia o Mac ou desliga-o e torna a ligá-lo.

Passo 2. Se não tiveres, determina se o Mac tem um processador T2

Verificar se tens um Mac com processador Apple T2 Security

Se tiveres:

Portátil com processador T2

• Se possível, desliga o computador.
• Prime o botão de alimentação durante 10 segundos e, em seguida, solta-o.
  • Lembra-te de que todos os computadores Mac têm este botão, mesmo que tenhas o Touch ID. Também podes utilizá-lo para reiniciar o computador.
• Aguarda alguns segundos e, em seguida, prime novamente o botão de alimentação para voltar a ligar o computador.

Se o problema não for resolvido:

• Desliga o computador.
• Mantém premidas as teclas Controlo (⌃)-Opção (Alt) ⌥-Shift ⇧. O Mac poderá ligar-se durante o processo.
• Continua a manter premidas todas as teclas durante cerca de 7 segundos e, em seguida, mantém premido o botão de alimentação do Mac sem soltar as restantes teclas. Se o portátil estiver ligado, irá desligar-se durante este passo.
• Continua a premir as teclas durante mais 7 segundos e, em seguida, solta-as.
• Aguarda um pouco e, em seguida, prime novamente o botão de alimentação para voltar a ligar o Mac.

Computador de secretária com processador T2

• Desliga o computador e o cabo de alimentação.
• Aguarda 15 segundos e volta a ligar o cabo de alimentação.
• Aguarda mais 5 segundos e, em seguida, prime o botão de alimentação para voltar a ligar o Mac.

Como repor o Mac se não tiver um processador Apple ou um processador T2

Portátil

• Desliga o Mac.
• Mantém premidas as teclas Shift ⇧-Controlo (⌃)-Opção (Alt) ⌥ ao mesmo tempo.
• Mantém premido o botão de alimentação ao mesmo tempo que primes as teclas acima indicadas.
• Mantém as quatro teclas premidas durante cerca de 10 segundos.
• Solta todas as teclas e, em seguida, prime o botão de alimentação para voltar a ligar o computador.

Computador de secretária

• Desliga o computador e o cabo de alimentação.
• Aguarda 15 segundos e volta a ligá-lo à corrente.
• Aguarda mais 5 segundos e, em seguida, prime o botão de alimentação para voltar a ligar o Mac.

 

Repor a NVRAM

A memória de acesso aleatório não volátil (NVRAM), por vezes designada por máquina de acesso aleatório paralelo (PRAM), é uma pequena porção de memória que o computador utiliza para guardar e ter acesso rápido a determinadas definições, como o som, a seleção do disco de arranque e até o fuso horário. Na maior parte das vezes, podes controlar estas definições nas Preferências do sistema, mas, caso não consigas, a reposição da NVRAM poderá ajudar!

Se o Mac tiver um processador Apple

Se o computador Mac tiver um processador Apple, não precisas de te preocupar com a reposição da NVRAM, uma vez que estes dispositivos não incluem uma opção de reposição manual.

Se o Mac tiver um processador Intel

Se o Mac não tiver um processador Apple, tem um processador Intel e possui uma opção de reposição da NVRAM. Segue as instruções abaixo para repor a mesma.

• Desliga o Mac.
• Liga o computador e mantém premidas de imediato as teclas Opção-Comando (⌘)-P-R.
• Podes soltar as teclas passados cerca de 20 segundos. Poderás começar a ouvir o som de reinício algumas vezes ou ver o logótipo Apple aparecer no ecrã.
• Quando o Mac reiniciar, certifica-te de que reajustas as definições do sistema, uma vez que podem ter sido repostas durante o processo.
• Se estes passos não funcionarem, consulta as seguintes diretrizes para continuar a resolução de problemas.

 

Olha para o ecrã

Não te esqueças de consultar as mensagens que possam eventualmente aparecer no ecrã.

Círculo riscado

• Mantém premido o botão de alimentação durante 10 segundos para desligar o Mac.
• Utiliza o Utilitário de discos para reparar o disco de arranque.
• Se o Utilitário de discos não detetar erros ou não conseguir reparar eventuais erros que tenha detetado, reinstala o macOS.

Ponto de interrogação

Uma pasta com um ponto de interrogação intermitente significa que o disco de arranque já não se encontra disponível ou não contém um sistema operativo Mac funcional.

• Desliga o Mac mantendo o botão de alimentação premido até 10 segundos.
  • Lembra-te: todos os computadores Mac têm este botão, mesmo que tenhas o Touch ID. Também podes utilizá-lo para reiniciar o computador.
• Utiliza o Utilitário de discos para reparar o disco de arranque — segue as instruções para computadores Mac com processador Intel.
• Se o Utilitário de discos não detetar erros ou não conseguir reparar eventuais erros que tenha detetado, reinstala o macOS.

Opções com um ícone de engrenagem

A janela Opções de arranque apresenta um ícone para cada disco de arranque disponível: um ícone de engrenagem com a etiqueta "Opções", "Desligar" e "Reiniciar". Se o Mac tiver um processador Apple, a janela Opções de arranque aparece quando ligas o Mac e manténs premido o botão de "alimentação" durante, pelo menos, 10 segundos.

Eis o que podes fazer a partir das opções de arranque:

• Seleciona um disco de arranque, como o Macintosh HD, e, em seguida, clica em "Continuar" para arrancar a partir do disco.
• Seleciona Opções e clica em "Continuar" para abrir a funcionalidade Recuperação do macOS.
  • Aqui, podes reinstalar o macOS, reparar o disco ou apagá-lo com o Utilitário de discos e muito mais.
• Clica em "Desligar" ou "Reiniciar".

As funcionalidades ocultas também estão disponíveis em Opções de arranque:

• Seleciona um disco de arranque, como o Macintosh HD, mantém premida a tecla "Shift" e clica em "Continuar no modo seguro".
• Prime Comando (⌘)-D para abrir o Apple Diagnostics.

Ecrã sem imagem

Durante o arranque, deve aparecer uma ou mais vezes um ecrã sem imagem (preto, cinzento ou azul). Se o Mac ficar bloqueado num ecrã sem imagem, segue os passos abaixo.

Tentar iniciar o Mac a partir da funcionalidade Recuperação do macOS

Se o Mac parecer ligado, mas não aparecer nada no ecrã, determina se estás a utilizar um Mac com processador Apple e, em seguida, consulta as instruções seguintes:

Logótipo Apple

• Desliga o Mac mantendo o botão de alimentação premido até 10 segundos.
  • Lembra-te: todos os computadores Mac têm este botão, mesmo que tenhas o Touch ID. Também podes utilizá-lo para reiniciar o computador.
• Volta a ligar o Mac.
  • Se o problema persistir, mantém premido o botão de alimentação até o Mac se desligar.
  • Em seguida, desliga todos os acessórios do Mac, incluindo impressoras, unidades de disco, hubs USB e outros dispositivos externos não essenciais.
  • O problema poderá estar relacionado com um ou mais destes dispositivos ou com os respetivos cabos.
• Volta a ligar o Mac.
  • Se o problema persistir, mantém novamente premido o botão de alimentação até o Mac se desligar.
  • Segue estas instruções para efetuar o arranque a partir da funcionalidade Recuperação do macOS e iniciar o Utilitário de discos:
    • Se o Utilitário de discos não tiver detetado nenhum erro, reinstala o macOS.
    • Se o Utilitário de discos tiver detetado erros e reparado os mesmos, reinicia o Mac.
    • Se o problema persistir após o reinício, reinstala o macOS.

Globo com um símbolo de aviso

Um globo com um ponto de exclamação significa que o Mac tentou efetuar o arranque a partir da Recuperação do macOS para a Internet, mas não teve sucesso.

• Certifica-te de que o Mac consegue estabelecer ligação à Internet.
  • Se não te for pedido para escolheres uma rede Wi-Fi durante o arranque, escolhe uma rede no menu Wi-Fi, se disponível.
• Prime as teclas Comando (⌘)-R no arranque para tentares utilizar o sistema de recuperação integrado em vez da recuperação pela Internet.
• Liga-te à Internet através de Ethernet em vez de Wi-Fi, ou vice-versa.
• Liga-te à Internet a partir de outra rede Wi-Fi ou Ethernet.
  • A tua configuração de rede pode não permitir o acesso à Internet de que a funcionalidade Recuperação do macOS necessita.
• Tenta novamente mais tarde. O problema pode ser temporário.
• Efetua o arranque a partir de outro disco ou volume, se disponível, ou utiliza um instalador de arranque para reinstalar o macOS.

Ícone de cadeado

O ícone de cadeado aparece quando tentas iniciar a partir de outro disco ou volume, como um disco rígido externo ou a funcionalidade Recuperação do macOS. Introduz a palavra-passe de firmware para continuar.

 

Código PIN de bloqueio do sistema

O Mac pede um PIN sempre que é bloqueado remotamente através da funcionalidade Encontrar. Introduz o código de acesso de quatro ou seis dígitos para continuar.

 

Janela de início de sessão

Introduz a palavra-passe da conta de utilizador para iniciar sessão no Mac. Se o FileVault estiver ativado, o mesmo irá desbloquear também o disco. Poderás ver uma imagem de papel de parede predefinida em segundo plano. Esta imagem poderá reverter para a tua imagem de papel de parede preferida quando selecionares a conta.

 

 

Resolução de problemas com o modo seguro

O modo seguro impede que determinados tipos de software sejam carregados quando o Mac é iniciado, como itens de início de sessão, extensões desnecessárias e outros. Pode ajudar-te a identificar se algum problema que possas ter é provocado pelo software em questão.

Mac com processador Apple

• Desliga o computador.
• Volta a ligá-lo e mantém premido o botão de alimentação até aparecer o ecrã Opções de arranque.
• Escolhe o disco de arranque e, em seguida, mantém premida a tecla "Shift" e clica em "Continuar no modo seguro".
• O computador irá reiniciar de forma automática. Se te for pedido, volta a iniciar sessão.

Mac com processador Intel

• Liga ou reinicia o computador e, em seguida, mantém premida a tecla "Shift" até aparecer a janela de início de sessão.
• Solta a tecla e inicia sessão.
• Poderá ser-te pedido para iniciares novamente sessão. Deverás ver as palavras "Arranque em segurança" no canto superior direito do ecrã.

Se o problema persistir mesmo no modo seguro

Se o problema persistir ou o Mac reiniciar várias vezes e voltar a desligar-se no modo seguro, deves reinstalar o macOS.

 

Reinstalar o macOS

A Recuperação do macOS é uma excelente forma de reinstalar o sistema operativo Mac.

Como iniciar a partir da Recuperação do macOS

Em primeiro lugar, verifica se o computador está ligado à Internet. Determina se o Mac tem um processador Apple ou um processador Intel e, em seguida, segue as instruções abaixo.

 

Reinstalar o macOS

Tem em atenção que a reinstalação do macOS não elimina os teus dados. Para instalar o macOS, clica em Reinstalar o macOS no separador Utilitários da Recuperação do macOS e, em seguida, seleciona "Continuar".

• Se te for pedido para desbloquear o disco, basta introduzir a palavra-passe que normalmente utilizas para iniciar sessão no computador.
• Se não for possível reconhecer o disco ou se vires uma mensagem a indicar que não é possível instalar o mesmo no Mac, terás de apagar o disco antes de continuares. Não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança do disco antes de avançares.
• Certifica-te de que instalas o macOS no Macintosh HD, se tal for pedido.
• Deixa o Mac ligado e aberto para concluir a instalação. Tem em atenção que o mesmo poderá reiniciar algumas vezes e o ecrã poderá ligar e desligar durante o processo.